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Velobet Casino - Il Casinò ha riaperto il conto autoescluso del giocatore.

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Importo:: 10 €

Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/04/2024 | Risolto : 06/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore spagnolo, che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha affermato che il casinò aveva aperto un altro conto con le stesse informazioni personali e consentiva ulteriori depositi e giochi d'azzardo. Ciò ha causato gravi disagi personali. Il casinò ha riconosciuto l'errore e ha accettato di rimborsare i depositi dal secondo conto. Abbiamo confermato che il casinò aveva bloccato tutte le funzioni tranne il prelievo per garantire che il giocatore non potesse utilizzare il denaro rimborsato per ulteriori giochi d'azzardo. Il reclamo è stato considerato risolto sulla base di questo accordo.

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7 mesi fa
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Il 25 febbraio 2024 ho chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho fatto sapere al casinò, che ha risposto chiudendo il mio conto quello stesso pomeriggio tramite un'e-mail. Tuttavia, il 26 febbraio 2024, mi hanno aperto un altro conto utilizzando le stesse informazioni personali: nome, cognome, data di nascita, indirizzo, paese, numero di telefono e lo stesso conto bancario per i depositi. Mi hanno permesso di depositare e continuare a giocare senza chiedere alcun bonus. Ciò ha devastato enormemente la mia vita al punto da portarmi quasi al suicidio, poiché mi sentivo impotente a impedire che aprissero conti a mio nome nonostante soffrissi di una dipendenza dal gioco.

Matej ha confermato che dovrei presentare nuovamente il reclamo e farglielo riaprire. Ti mando la sua email, grazie mille.

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7 mesi fa
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Ciao vicente2013,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Poiché sei stato in contatto con Matej ( matej@casino.guru ) in precedenza riguardo a tale questione, la denuncia gli verrà ora inoltrata.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Ciao vicente2013,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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7 mesi fa
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Caro Matej,


Ti ho già inviato le informazioni relative a questo caso.


Distinti saluti,



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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Velobet,

Come ho scritto su Skype, non crediamo che tu protegga abbastanza vicente2013.


Se controlli cosa significa dipendenza dal gioco d'azzardo, molto probabilmente troverai questa definizione o una simile: le persone con una dipendenza dal gioco d'azzardo non riescono a controllare la loro voglia di giocare d'azzardo , anche se stanno perdendo molti soldi. Sono disposti a rischiare qualcosa di valore nella speranza che la ricompensa sia più preziosa.

La dipendenza dal gioco d’azzardo può colpire seriamente tutti gli ambiti della vita.


Quando un giocatore informa un casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe assicurarsi che il giocatore non sia più in grado di giocare in quel casinò. Nonostante il conto di vicente2013 fosse stato chiuso, il casinò gli ha permesso di aprire un altro conto utilizzando gli stessi dettagli e ha potuto utilizzare lo stesso metodo di pagamento per effettuare un deposito. Non riteniamo che questa sia un'adeguata protezione del giocatore da parte del casinò.

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6 mesi fa
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Caro Matej,


Ti ho gentilmente fornito informazioni relative a questo caso su Skype e aspetto con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

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6 mesi fa
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Dopo aver chiesto a velobet.com di chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e per questo motivo lo hanno chiuso, il giorno dopo ho potuto aprirne un altro con le mie stesse informazioni personali e depositare con lo stesso conto bancario, ho capito che non avrei mai poter uscire da questa malattia perché casinò come velobet.com me lo hanno impedito aprendomi tutte le porte e le strutture per continuare a giocare, conoscendo chiaramente il mio problema di dipendenza dal gioco, per trarre vantaggio dalla mia malattia, che mi ha portato a tentare il suicidio.

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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Velobet,


Come discusso durante la nostra conversazione su Skype, i giocatori con problemi di gioco d'azzardo dovrebbero essere protetti. Nella maggior parte dei casinò, è impossibile per un giocatore autoescluso creare un account duplicato utilizzando gli stessi dettagli precedentemente esclusi.


Crediamo fermamente che il giocatore debba essere rimborsato e che il processo di registrazione debba essere migliorato per evitare questa situazione.

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6 mesi fa
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Caro Matej,


Aspettiamo con impazienza la tua risposta su Skype.


Distinti saluti,

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6 mesi fa
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È estremamente grave che velobet.com come casinò e azienda dedicata al settore dei giochi ignori il gravissimo danno causato alle persone con

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6 mesi fa
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dipendenza dal gioco d'azzardo essendo pienamente consapevole di questa malattia.

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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Velobet,


Come ti ho già spiegato (e inviato molti casi simili), noi di Casino.guru prendiamo molto sul serio la protezione dei giocatori. Secondo i nostri standard, hai chiaramente fallito e riteniamo che il vicente2013 debba essere rimborsato.


Oltre a questo ti consiglio vivamente di aggiornare la procedura di registrazione nel modo che ti ho descritto su Skype.

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6 mesi fa
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Caro Matej,


Aspettiamo con impazienza la tua risposta su Skype.


Distinti saluti,

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6 mesi fa
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Questo è il comportamento di questi tipi di casinò che ridono di Matej, guru dei casinò e dei suoi giocatori a cui importa 0.

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6 mesi fa
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Ciao vicente2013,


Puoi condividere un ID, un nome utente o un indirizzo email per l'identificazione del tuo secondo account?

Grazie.

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6 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Velobet,


Vorrei sottolineare che nulla è cambiato nella nostra posizione.


Nei casi in cui un giocatore ammette la dipendenza dal gioco, il casinò dovrebbe assicurarsi che tale giocatore non sia in grado di creare un altro account. In questi casi esiste una logica semplice per cui noi siamo dalla parte del giocatore, se tale giocatore ha utilizzato dati personali veri durante la registrazione del suo account multiplo.

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5 mesi fa
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Caro Matej,


Aspettiamo con impazienza la tua risposta su Skype.


Distinti saluti,

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5 mesi fa
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Tutti i messaggi del casinò vengono trasferiti all'indagine che è stata aperta e presto contribuiranno alla causa. È evidente che non danno spiegazioni né chiariscono assolutamente nulla, sono sempre gli stessi.

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5 mesi fa
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Caro Matej,


Abbiamo finalmente preso una decisione e la nostra decisione è di rimborsare il denaro dal secondo conto. Grazie ancora per la collaborazione e l'aiuto. Discuteremo anche con il nostro team per risolvere questo processo per evitare problemi simili in futuro e ti aggiorneremo di conseguenza.


Distinti saluti,

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5 mesi fa
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Si assumono la colpa e si dichiarano colpevoli ma non riparano il danno, questo è il loro modo di agire.

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5 mesi fa
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Lo faranno.

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5 mesi fa
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Caro vicente2013,


Il casinò ha riconosciuto l'errore e lo sta correggendo rimborsando i depositi dal secondo conto. Questo è il nostro protocollo standard per risolvere tali problemi. Se ritieni che il casinò debba affrontare ulteriori questioni, specificale insieme ai motivi della tua richiesta.

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5 mesi fa
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Il casinò riconosce l'errore del torto che ha fatto per molto tempo, anche giocando con la vita delle persone, ma non lo paga equamente né abbassa il suo indice di sicurezza. NON sono d'accordo e il suo grado di colpa mi soddisfa per continuare il mio cammino davanti alla giustizia perché era in gioco la mia vita

Continuerò a lottare per le ingiustizie.

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5 mesi fa
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Grazie Matej

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5 mesi fa
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Grazie Matej per tutto.

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5 mesi fa
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Caro vicente2013,


Potresti confermare se il casinò ha rimborsato i tuoi depositi dal secondo conto?

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5 mesi fa
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No, non è stato così e non lo farà, questo tipo di casinò inganna tutti.

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Rimborseremo il denaro dal secondo conto. Il nostro team ti scriverà.


Distinti saluti,

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5 mesi fa
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Dovranno pagare per il danno causato a volte alla vita di una persona poiché si assumono e si dichiarano colpevoli.

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5 mesi fa
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Quando un casinò agisce male e in malafede disponendo di informazioni, lo fa sul primo conto, sul secondo conto o su tutti.

Pertanto, ribadisco ancora una volta la mia infinita gratitudine Matej per la tua dedizione a questo caso e per aver fatto loro riconoscere che hanno agito in modo sbagliato, ma non sono d'accordo con la risoluzione del caso e devono pagare nuovamente per i loro errori, grazie Matej .

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5 mesi fa
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Come avevo già ipotizzato e non è difficile prevederlo in questo tipo di casinò illegali, nessuno mi ha contattato fino ad oggi per i rimborsi. Ho inviato a Matej il messaggio della comunicazione che avevano con me, era molto chiaro che non si sarebbero assunti nulla, né le loro illegalità né le loro responsabilità, anche se ho già la prova che lo riconoscono e mentono su tutto, giocatori, per favore siate molto attento qui, ancora una volta, grazie mille Matej. Tutto è molto utile per le azioni future. L'unica cosa che ancora non capisco è l'indice di sicurezza che sorprende tutti in questo settore dei giochi con cui sono a diretto contatto. D'altra parte, mi stanno avvisando affinché questo non rimanga così e non ci sarà la vita di una persona che potrebbe finire e una vita vale più di tutto velobet com.

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Stai scrivendo qui come se il casinò fosse responsabile dei tuoi fallimenti personali.


Il casinò ha ammesso che il suo sistema di registrazione non funzionava correttamente e che avrebbe dovuto rimborsare i tuoi depositi dal secondo conto.


Questo è solo perché hai ammesso la dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto al casinò di autoescluderti.


L'unica cosa che il casinò può e farà in questo caso è rimborsare i tuoi depositi dal secondo conto.

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5 mesi fa
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Innanzitutto, il casinò non mi ha rimborsato nulla, nessun secondo account o altro, è tutto una bugia e hai l'e-mail che mi hanno inviato, non mi rimborseranno nulla, hai l'e-mail che mi hanno inviato, l'ho inviata per te, in secondo luogo, assumono il loro errore senza cambiare nulla. qui non è successo nulla che non sia un fallimento personale, l'approfittare della vita dei malati è la vera responsabilità del casinò e questo è un crimine in tutto il mondo.


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5 mesi fa
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3. Verifica dell'identità dopo la registrazione

I casinò online sono obbligati a verificare l'identità della persona che si registra al casinò come misura per proteggere i minori, evitare il furto di identità e negare l'accesso alle persone vulnerabili, come quelle registrate nel gioco del registro.

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Hai diritto a prelevare denaro dal secondo conto.


Distinti saluti,

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5 mesi fa
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Caro casinò velobet.com, il tuo errore stava per costarmi la vita e non accetto la tua risoluzione del caso. Mi sembra che avvantaggi totalmente il casinò in una questione molto seria. Continuerò a combattere.


D'altra parte, spero che assumendo un errore così grave come approfittare di un giocatore vulnerabile, il tuo indice di sicurezza diminuirà molto qui, grazie mille

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Nella maggior parte delle giurisdizioni, l'autoesclusione funziona in modo tale che, dopo l'autoesclusione, il casinò garantisce che il giocatore non possa depositare ulteriori soldi nel casinò. Se il casinò non riesce a far rispettare questo, si assume la responsabilità finanziaria. (questo non si applica quando il giocatore utilizza dettagli alterati o sta cercando attivamente di aggirare il blocco)


In sostanza, a un giocatore autoescluso è vietato sia perdere che vincere nel casinò da cui si è autoescluso.


Il casinò non ha altre forme di responsabilità.


Pertanto, hai diritto al rimborso completo del tuo secondo account ma niente oltre.

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5 mesi fa
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Caro Matej, grazie ancora per aver dimostrato con prove che il casinò velobet.com si approfitta delle persone vulnerabili, ma il suo indice di sicurezza rimane lo stesso.

Ho tutto il diritto di non essere d'accordo con la risoluzione perché nessuno capisce cosa si prova quando non ce la si può più fare e denunciarlo a un casinò velobet.com.

che vuoi chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e apri un altro conto con i tuoi stessi dati personali e non vedi più una via d'uscita e, a causa della dipendenza e del desiderio di continuare a giocare, il mondo ti viene addosso e vuoi così tanto toglierti la vita e farla finita. Tuttavia, il casinò ne è responsabile e per me non può finire così. Cambieranno solo e rimborseranno il secondo conto, no, non funziona così e ho tutto il diritto di andare e lo farò a tutti i livelli del mondo che corrispondono perché avrebbe potuto essere minorenne e avrebbero comunque giocato con la sua vita senza preoccuparsene. Niente.

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5 mesi fa
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Né fanno alcuna verifica mentre continuano a guadagnare soldi e non gli interessa da dove provenga.

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5 mesi fa
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I casinò che accettano giocatori da una giurisdizione devono rispettare le leggi di quella stessa giurisdizione se non operano illegalmente.

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5 mesi fa
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e stiamo parlando dell'assegno di febbraio 2024.

Devono abbassare l’indice di sicurezza, il buco che hanno fatto è stato dimostrato e il danno è già stato fatto. Bisogna imporre loro una sanzione grande ed esemplare perché le conseguenze avrebbero potuto essere tragiche e devono riconoscere come in parte lo hanno già fatto volendo accontentarsi del rimborso del secondo conto pubblicamente e nelle sedi opportune dove si trovano pubblicizzati e poi questi casi accadono, il danno che fanno e possono fare alle persone vulnerabili essendo stati perfettamente informati al riguardo, ecco perché andrò fino in fondo, che io sia fortunato o meno, ma sono sicuro di cosa cosa accadrà lo sapremo una volta che avrò finito qui, grazie.

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Potresti dirmi dove il casinò ha commesso un errore e come ritieni che dovrebbero essere puniti? E in base a quali motivazioni?

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5 mesi fa
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Me lo stai davvero chiedendo?

Perché vogliono rimborsarmi per il secondo account perché non si è verificato alcun errore?

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5 mesi fa
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Hai portato avanti il caso molto bene con le prove che ti ho inviato e te ne sei occupato, volendo rimborsarmi i soldi, suppongo che presumano l'errore che chiedi.

Penso 1- Andrebbero penalizzati molto economicamente e ripeto ancora una volta non essendoci alcun controllo potrebbero essere minori e costare quasi una vita anche se sembra che questo importi poco a tutti

2-L'errore dovrebbe essere pubblicato, soprattutto nei luoghi in cui viene pubblicizzato, e c'è stato un errore gravissimo che poteva costare VITE, ripeto, affinché non succeda a nessun altro.

3-Non capisco come, ipotizzando l'errore gravissimo, continui lo stesso indice di sicurezza in casino guru, non lo capisco.

Se condividi questo e non puoi più aiutarmi, lo capisco e sono molto grato Matej perché sei riuscito a fargli accettare il loro grave errore in modo che io possa fare altri passi con questa denuncia ma ora non fanno nulla e non è successo nulla qui e ciò non può essere, andrò fin dove sarà necessario, qualunque cosa mi costi. Mi hanno fatto perdere tutto e quasi anche la vita. Grazie.

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5 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Mi dispiace se ho frainteso, ma hai menzionato l'ammissione di una dipendenza dal gioco e l'autoesclusione. Successivamente, hai aperto un nuovo conto e hai depositato 10€.


Stai ora suggerendo che, poiché il casinò ti ha permesso di perdere questi € 10, ti è quasi costato la vita, e quindi il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile? Ho compreso bene la situazione o c'è dell'altro che potrei aver trascurato?

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5 mesi fa
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Aaaaa questo è l'argomento, finalmente ne hai parlato. Mi sembra che tu non abbia idea di cosa sia un'aggiunta al gioco, non importa che dopo aver informato che vuoi escluderti per dipendenza dal gioco, giochi 10 centesimi che 10 euro o 100 velobet.com Quando apri di nuovo un altro conto con i tuoi stessi dati personali SAPENDO CHE SEI DIPENDENTE DAL GIOCO velobet.com non ha alcuna responsabilità, giusto? Poiché ho depositato 10 euro e non vale la pena perdere la tua vita, non hai idea di quale sia la sensazione quando vedi che possono giocare con la tua vita quando e come vogliono. In ogni caso ripeto che grazie a voi hanno riconosciuto la loro responsabilità, che ancora non risulta variata nell'indice di sicurezza, cosa che ancora non capisco.

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5 mesi fa
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e non sono i 10 euro, è il fatto che ti permettono di continuare a rovinarti la vita, sapendo benissimo che hai dei problemi. Forse hanno tutto il diritto di approfittare dei giocatori malati, per loro è meglio, ma nonostante ciò sono così sorpreso dalla pubblicità favorevole e rimarrò più a lungo. Non preoccuparti quando le autorità competenti mi confermeranno che hanno tutto il diritto di approfittarsi di persone vulnerabili, sapendo perfettamente se si tratta di 10 centesimi, 10 euro, 100 euro o 1000 o quello che vogliono perché avrei potuto depositare 10 o 100000 senza qualsiasi controllo se avessi 10 o 20 anni, ma non è così. È importante, non capisco molte cose ma farò tutto il possibile per rendere le cose giuste e legali.

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5 mesi fa
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Credo di essere io a trascurare qualcosa.

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5 mesi fa
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Ma credo che ognuno abbia il diritto di difendere la propria posizione e anche io ho il diritto di difendere la mia indipendentemente dal denaro. Questo perché erano perfettamente informati e per me avrebbe potuto avere conseguenze molto tragiche mentre per altri questo è insignificante.

Grazie ancora Matej.


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4 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Capisco che il problema del gioco d'azzardo è molto serio. Ma ti preghiamo di comprendere che il casinò ha solo la responsabilità finanziaria, in questo caso € 10. Se perdi 1.000.000 € sul tuo secondo conto, sarebbero 1.000.000 €.


Ti darò un esempio:


Se una persona dipendente dall'alcol va al bar e spiega al barista la sua situazione: non può bere bevande alcoliche. Tuttavia, il giorno dopo torna di nuovo lì e lo stesso barista gli serve bevande alcoliche, può forse incolpare il barista per ciò che quelle bevande gli hanno causato quella notte, ma difficilmente può incolpare il barista per il suo fegato distrutto dopo anni di bevute. Nel tuo caso si applica la stessa logica.


Se hai ancora bisogno di assistenza, ti consiglio di consultare:


https://casino.guru/problem-gambling e https://casino.guru/problem-gambling-help-centers


Potresti confermare se il casinò ti ha rimborsato 10 €, in modo da poter chiudere il caso?

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4 mesi fa
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Il casinò non mi ha rimborsato nulla

Se il cameriere gli dà nuovamente dell'alcol dopo avergli detto che è un alcolizzato, ha la piena responsabilità dell'esito sociale e penale e il senso di colpa per quanto accade.

Chiudilo quando lo ritieni opportuno. Non sono soddisfatto della risoluzione e sto aspettando la risoluzione per fare causa. Grazie a te, lo farò con le prove contenute in questa denuncia, da parte loro, e tutte le prove che ho, a dire il vero, altre che mi sono state inviate. più giocatori

grazie ancora Matej.


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4 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò, potresti gentilmente rimborsare i 10€ di Vicente2013?

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4 mesi fa
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Caro Vicente2013,


Il nostro team ti ha inviato un'e-mail immediatamente quando è stata presa la decisione e puoi ritirare i tuoi soldi in qualsiasi momento.


Matej, grazie ancora per la collaborazione.


Distinti saluti,

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4 mesi fa
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Mi riferisco al mio commento precedente, grazie.

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4 mesi fa
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Rispondono solo a questo, non rispondono perché si approfittano dei giocatori vulnerabili, non rispondono perché?

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4 mesi fa
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Spero davvero che l'indice di sicurezza di velobet.com cali molto nei guru dei casinò perché ammettono il loro errore nell'aprire conti per giocatori con dipendenza dal gioco volendo rimborsare i soldi per il loro errore, si assumono la loro colpa anche se avrebbe potuto essere un minore suppongo che la colpa sarebbe del minore ovviamente è gravissimo ma gravissimo che venga preso in questo modo quindi questo verrà guardato con una lente d'ingrandimento lo assicuro anche io.

Grazie ancora.

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4 mesi fa
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Sanno che anche se velobet.com mi spingerà al suicidio aprendo un conto anche se non avessi depositato nulla, è un danno enorme, un danno enorme e solo chi mi ha curato in quei giorni lo sa e quello che ho anch'io provare.

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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò Velobet,


Se una persona alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo viene rimborsata dal casinò, il denaro dovrebbe essere inviato direttamente al giocatore o dovrebbero essere adottate misure per impedirgli di utilizzarlo per ulteriori giochi d'azzardo. Mettere i fondi sul conto del giocatore e presumere che li ritireranno è un presupposto rischioso: è probabile che i giocatori dipendenti utilizzino i soldi per il gioco d'azzardo, portando alla necessità di un altro rimborso da parte del casinò.


Le persone che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo esprimono esplicitamente la necessità di non poter giocare per evitare di perdere tutti i propri fondi, che questo casinò dovrebbe onorare e tutelare.


Potresti confermare di assicurarti che il denaro rimborsato non possa essere utilizzato per scopi di gioco d'azzardo?

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4 mesi fa
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Hai detto tutto e molto bene, è più lo stesso Matej, gli avvocati erano su questo argomento poiché non volevo eliminarli, è stato detto tutto su velobet.com e da parte mia non c'è altro da dire dire, devo solo recitare molto, grazie.

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4 mesi fa
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Caro Matej,


L'utente può prelevare solo denaro dal proprio conto e tutte le altre funzioni sono bloccate.


Grazie,

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4 mesi fa
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Mi dispiace, il rischio è molto grande e inutile.

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4 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,

Grazie per la conferma. Consideriamo ora risolto questo reclamo.


Caro Vicente2013,

È tuo diritto chiedere assistenza legale. Tuttavia, se vincessi questa causa, saresti il primo a farlo. Tuttavia è tuo diritto provarci.

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