Il giocatore spagnolo che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo afferma che il casinò ha aperto un altro conto con le stesse informazioni personali e ha consentito ulteriori depositi e giochi d'azzardo. Ciò ha causato gravi disagi personali.
Il 25 febbraio 2024 ho chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho fatto sapere al casinò, che ha risposto chiudendo il mio conto quello stesso pomeriggio tramite un'e-mail. Tuttavia, il 26 febbraio 2024, mi hanno aperto un altro conto utilizzando le stesse informazioni personali: nome, cognome, data di nascita, indirizzo, paese, numero di telefono e lo stesso conto bancario per i depositi. Mi hanno permesso di depositare e continuare a giocare senza chiedere alcun bonus. Ciò ha devastato enormemente la mia vita al punto da portarmi quasi al suicidio, poiché mi sentivo impotente a impedire che aprissero conti a mio nome nonostante soffrissi di una dipendenza dal gioco.
Matej ha confermato che dovrei presentare nuovamente il reclamo e farglielo riaprire. Ti mando la sua email, grazie mille.
Ciao vicente2013,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Poiché sei stato in contatto con Matej ( matej@casino.guru ) in precedenza riguardo a tale questione, la denuncia gli verrà ora inoltrata.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vicente2013,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro Matej,
Ti ho già inviato le informazioni relative a questo caso.
Distinti saluti,
Gentile rappresentante del Casinò Velobet,
Come ho scritto su Skype, non crediamo che tu protegga abbastanza vicente2013.
Se controlli cosa significa dipendenza dal gioco d'azzardo, molto probabilmente troverai questa definizione o una simile: le persone con una dipendenza dal gioco d'azzardo non riescono a controllare la loro voglia di giocare d'azzardo , anche se stanno perdendo molti soldi. Sono disposti a rischiare qualcosa di valore nella speranza che la ricompensa sia più preziosa.
La dipendenza dal gioco d’azzardo può colpire seriamente tutti gli ambiti della vita.
Quando un giocatore informa un casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe assicurarsi che il giocatore non sia più in grado di giocare in quel casinò. Nonostante il conto di vicente2013 fosse stato chiuso, il casinò gli ha permesso di aprire un altro conto utilizzando gli stessi dettagli e ha potuto utilizzare lo stesso metodo di pagamento per effettuare un deposito. Non riteniamo che questa sia un'adeguata protezione del giocatore da parte del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock