Velobet Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschluss bestehen.

Seitdem ich mein Konto bei diesem Casino eröffnet habe, hatte ich von Anfang an zahlreiche Probleme mit ihnen.

Ich leide unter Spielsucht und habe mich vor einigen Monaten bei GamStop registriert, um den Zugriff auf Glücksspiel-Websites, darunter auch Velobet Casino, zu verhindern. Trotzdem hat mir Velobet Casino weiterhin Werbe-E-Mails geschickt und mein Konto offen gehalten, obwohl ich wiederholt darum gebeten habe, es zu schließen. Infolgedessen habe ich auf ihrer Website erhebliche finanzielle Verluste erlitten, die hätten vermieden werden können, wenn sie meine Anfragen ernst genommen hätten. Diese Situation hat meine psychische Gesundheit und meine Finanzen stark beeinträchtigt und mir enormen Stress bereitet.

Ich habe Velobet Casino kontaktiert und um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, aber sie haben sich geweigert, Verantwortung zu übernehmen und meine Anfrage abgelehnt. Ich habe Beweise vorgelegt, darunter Screenshots, aus denen deutlich hervorgeht, wann Velobet Casino mein GamStop-Registrierungszertifikat erhalten hat, sowie meine vorherigen E-Mails mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen. Trotzdem wurden meine Bitten ignoriert und es fühlt sich an, als wären meine Bedenken völlig außer Acht gelassen worden, was mich in die schwierige Lage gebracht hat, in der ich mich heute befinde.

Lieber omarajamie9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Es ist wichtig zu beachten, dass Velobet Casino mit einer von den Komoren ausgestellten Lizenz operiert. Es verfügt nicht über eine von der UKGC ausgestellte Lizenz, daher hat das Casinosystem keinen Zugriff auf GAMSTOP, um zu überprüfen, ob die Spieler, die sich auf ihrer Website registrieren, sich selbst ausgeschlossen haben.

Haben Sie Velobet Casino direkt über Ihre Sucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich kann die genaue E-Mail nicht finden. Ich fürchte, ich kann Ihnen jedoch eine E-Mail zeigen, mit der meine Gamstop-Datei gesendet wurde, und zwar mit dem darauf angegebenen Datum. Ist das in Ordnung?

Obwohl das Casino einer Rückerstattung zugestimmt hat, warte ich immer noch darauf! Verzögerungen, Verzögerungen, kann das jemand nachverfolgen?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto inzwischen geschlossen hat? Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie von ihnen erhalten haben, nachdem Sie diese Beschwerde eingereicht haben bei veronika.l@casino.guru ? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Casino hat mein Konto erst vor einigen Tagen gelöscht, jetzt ist es aber weg, also muss ich sie über den Live-Chat-Support kontaktieren, wo mir der Berater dort mitteilte, dass meine Rückerstattung auf dem Weg ist, und dann antworten sie per E-Mail und sagen mir, dass es untersucht wird, da dies nun schon Monate andauert.

Das Casino hat sich gerade bei mir gemeldet und sich geweigert, mir das Geld zurückzuerstatten, da sie es nicht getan haben. Das ist eine Lüge und kann durch Kontoauszüge und Transaktionen nachgewiesen werden. Sobald sie von meinen Glücksspielproblemen erfahren haben, haben sie mein Konto geschlossen. Das ist eine komplette Lüge, da sie mein Konto erst vor 3 Tagen geschlossen haben. Sie wussten bereits am 2. Juni von meinen Glücksspielproblemen, was in den Screenshots, die ich bereitgestellt habe, deutlich zu sehen ist.

ich habe noch immer keine Antwort von ihnen erhalten, ich weiß aber, dass sie derzeit der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao unterliegen

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Um mit der Untersuchung fortzufahren und Sie bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung zu unterstützen, benötigen wir solide Beweise dafür, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben. Bitte stellen Sie alle Mitteilungen zur Verfügung, die dies unterstützen, und senden Sie sie mir an veronika.l@casino.guru .

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise nicht die genaue E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage haben, aber Sie haben eine andere E-Mail mit einer Gamstop-Datei erwähnt. Wenn Sie mir diese schicken könnten, werden wir sie überprüfen, um festzustellen, ob sie relevante Informationen enthält.

Hallo,

Ich habe einige E-Mails weitergeleitet, die ich in den letzten Monaten zu diesem Thema gesendet habe. Eine davon wurde an die IGA-Gruppe gesendet, die kürzlich als neuer Lizenznehmer auf der Website von Velobet aufgeführt wurde. Zu diesem Zeitpunkt war ihr Antrag bei IGA noch anhängig, als sie das Siegel entfernten. Hier rührt meine Verwirrung her, da ich die E-Mail, an die ich die Gamstop-Datei angehängt habe, nicht finden kann. Ich erinnere mich jedoch deutlich daran, sie während einer Live-Chat-Sitzung angehängt zu haben, also sollten sie die tatsächliche Kopie haben. Obwohl dies ihnen gegenüber mehrfach erwähnt wurde, füge ich dieser E-Mail die offizielle Gamstop-Registrierung zu Ihrer Information bei.

Es hätte genügen müssen, sie einfach zu informieren, da es für mich keinen Grund gibt, dies zu erfinden. Unabhängig davon wurden sie vor dem in der E-Mail angegebenen Zeitpunkt benachrichtigt, wie aus den Kontoauszügen hervorgeht. Es ist klar, dass sie versuchen, Verantwortung zu vermeiden.

Diese Situation ist auch deshalb verwirrend, weil ich eine Kopie der Gamstop-Datei über das Siegel auf ihrer Website an Curaçao eGaming geschickt habe, weil ich dachte, sie wären der ursprüngliche Lizenzinhaber. Jetzt scheint die Lizenz von IGA zu GCB gewechselt zu sein, und Ihre Seite zu Velobet erwähnt eine Vertretung unter den Komoren. Es gibt keinen klaren Hinweis darauf, wer Velobet tatsächlich vertritt, da verschiedene Quellen widersprüchliche Informationen liefern und nichts auf der Website dies bestätigt. Es ist schwer zu wissen, was man glauben soll.

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Wenn es nicht reicht, dass ich es ihnen persönlich sage, weiß ich nicht, was Sie sonst noch brauchen könnten, da die eigentliche Registrierung mit dem Ausstellungsdatum bestätigt werden kann. Ich habe Ihnen eine Kopie des eigentlichen Dokuments an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail bestätigt dies ab dem 2. Juni, ich weiß jedoch, dass ihnen das Dokument wie erwähnt früher über das Live-Chat-Portal gesendet wurde. Selbstverständlich sollte in diesem Fall alles ab dem 2. zurückerstattet werden, sie werden natürlich nicht zugeben, dass ich etwas gesendet habe, es ist ganz ehrlich, egal, wer Sie sind, wenn sie lügen wollen, werden sie es tun, aber sie sind hereingefallen, da mein Konto erst seit ein paar Tagen nicht mehr existiert. Wenn sie vor dem 2. Juni nichts melden, kann ich nichts tun, aber ab diesem Datum ist zumindest eine Rückerstattung möglich. Wenn Sie nicht einverstanden sind, sagen Sie mir lieber früher als später, ob Sie mir helfen werden oder nicht, denn wie Sie verstehen können, ist das wirklich frustrierend und Zeitverschwendung.

Vielen Dank für die E-Mails und die weiteren Einzelheiten, die Sie hier angegeben haben. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie.

In den E-Mails, die Sie an uns weitergeleitet haben, haben Sie nicht ausdrücklich erklärt, dass Sie sich aufgrund von Spielsucht von Velobet ausschließen möchten. Sie erwähnten Probleme wie Probleme bei der Gutschrift von Gewinnen, irreführende Werbeaktionen, fehlende Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen, zweifelhafte Zahlungssysteme und regulatorische Probleme. Da Sie außerdem keine Beweise dafür haben, dass Sie Ihre Gamstop-Registrierung oder einen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet haben, können wir das Problem, dass das Casino Ihr Konto nicht sperrt, nicht lösen.

Es tut mir leid, aber wir können bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur in Fällen helfen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt hat, das Casino ihn jedoch nicht geschützt hat und ihm erlaubt hat, weiterzuspielen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten für den Spieler geführt hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.