Velobet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.

Da quando ho aperto il mio account con questo casinò, ho avuto diversi problemi fin dall'inizio.

Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e mi sono registrato su GamStop diversi mesi fa per impedirmi di accedere ai siti web di gioco d'azzardo, incluso Velobet Casino. Nonostante questo, Velobet Casino ha continuato a inviarmi e-mail promozionali e ha mantenuto aperto il mio account, nonostante abbia ripetutamente richiesto che venisse chiuso. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative sul loro sito web, che avrebbero potuto essere evitate se avessero preso sul serio le mie richieste. Questa situazione ha avuto un impatto enorme sulla mia salute mentale e sulle mie finanze, causandomi un immenso stress.

Ho contattato Velobet Casino, chiedendo un rimborso dei miei depositi, ma si sono rifiutati di assumersi la responsabilità e hanno respinto la mia richiesta. Ho fornito prove, inclusi screenshot, che mostrano chiaramente le date in cui Velobet Casino ha ricevuto il mio certificato di registrazione GamStop e le mie precedenti e-mail in cui chiedevo la chiusura del mio account. Nonostante ciò, le mie suppliche sono state ignorate e sembra che le mie preoccupazioni siano state completamente ignorate, lasciandomi nella difficile posizione in cui mi trovo oggi.

Cara omarajamie9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa e comprendo la tua preoccupazione.

È importante notare che Velobet Casino opera con una licenza rilasciata dalle Comore. Non ha una licenza rilasciata dall'UKGC, quindi il sistema del casinò non ha accesso a GAMSTOP per verificare se i giocatori che si registrano sul loro sito web sono autoesclusi.

Hai informato direttamente il Casinò Velobet della tua dipendenza e hai richiesto l'autoesclusione? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, non riesco a trovare l'indirizzo e-mail esatto. Tuttavia, temo di poterti mostrare un'e-mail a cui è stato inviato il mio file Gamstop con la data indicata. Va bene?

Nonostante il casinò abbia accettato di rimborsarmi, sto ancora aspettando che questo venga fatto! Ritardi ritardi qualcuno può sollecitare questo

Ho capito bene che nel frattempo il casinò ha chiuso il tuo account? Potresti inviarmi le email che hai ricevuto da loro dopo aver inviato questo reclamo a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Il casinò ha rimosso il mio account solo diversi giorni fa, ma ora non c'è più, quindi ho dovuto contattarli tramite la chat di supporto in tempo reale, dove il consulente mi ha detto che il mio rimborso era in corso e poi mi hanno risposto via e-mail dicendomi che era in corso un'indagine, dato che la cosa andava avanti da mesi ormai.

Il casinò mi ha appena ricontattato e si è rifiutato di rimborsarmi perché sono rimasti, il che è una bugia e può essere dimostrato da estratti conto e transazioni bancarie che non appena hanno scoperto i miei problemi di gioco hanno chiuso il mio account. Questa è una bugia completa poiché hanno chiuso il mio account solo 3 giorni fa, erano a conoscenza dei miei problemi di gioco il 2 giugno, dove puoi vedere chiaramente che sono menzionati negli screenshot che ho fornito

ancora non ho ricevuto una risposta da loro, so che al momento sono sotto il controllo del consiglio di controllo del gioco d'azzardo di Curacao

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Per procedere con l'indagine e assisterti con la tua richiesta di rimborso del deposito, abbiamo bisogno di prove concrete che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto un'autoesclusione. Fornisci qualsiasi comunicazione che supporti questo e inviala a me a veronika.l@casino.guru .

Capisco che potresti non avere l'email esatta contenente la richiesta di autoesclusione, ma hai menzionato un'altra email con un file Gamstop. Se potessi inviarmela, la esamineremo per vedere se contiene informazioni rilevanti.

CIAO,

Ho inoltrato alcune email che ho inviato negli ultimi mesi in merito a questo problema. Una di queste è stata inviata al gruppo IGA, che è stato recentemente elencato come nuovo licenziatario sul sito web di Velobet. All'epoca, la loro richiesta con IGA era ancora in sospeso quando hanno rimosso il sigillo. È qui che nasce la mia confusione, poiché non riesco a trovare l'email in cui ho allegato il file Gamstop. Tuttavia, ricordo distintamente di averlo allegato durante una sessione di chat dal vivo, quindi dovrebbero avere la copia effettiva. Nonostante ciò sia stato loro menzionato più volte, allego la registrazione ufficiale di Gamstop a questa email per tuo riferimento.

Semplicemente informarli avrebbe dovuto essere sufficiente, dal momento che non c'è motivo per cui io debba inventare tutto questo. In ogni caso, sono stati avvisati prima di quanto dichiarato nell'email, come è evidente dagli estratti conto bancari. È chiaro che stanno cercando di sottrarsi alla responsabilità.

Questa situazione è anche fonte di confusione perché ho inviato una copia del file Gamstop a Curaçao eGaming tramite il sigillo sul loro sito web, pensando che fossero i titolari della licenza originale. Ora sembra che la licenza sia passata da IGA a GCB e la tua pagina su Velobet menziona la rappresentanza sotto Comore. Non c'è una chiara indicazione di chi rappresenti effettivamente Velobet poiché diverse fonti forniscono informazioni contrastanti e nulla sul sito web lo conferma. È difficile sapere cosa credere.

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se dirglielo fisicamente non è abbastanza, allora non so di cosa potresti aver bisogno, dato che la registrazione effettiva può essere confermata con la data di emissione. Ho inviato una copia di questo al tuo indirizzo email del documento effettivo. L'email lo conferma dal 2 giugno, tuttavia so che hanno ricevuto il documento prima tramite il portale di chat live come menzionato. Inutile dire che qualsiasi cosa dal 2 in poi dovrebbe essere rimborsata in quel caso, ovviamente non ammetteranno che ho inviato nulla, non importa chi sei per essere onesti se vogliono mentire, lo faranno, solo che sono stati scoperti perché il mio account è scomparso solo da pochi giorni. Se non giustificano nulla prima del 2 giugno, allora non c'è niente che io possa fare, ma da quella data in poi è rimborsabile, per usare un eufemismo. Se non sei d'accordo, dimmi prima piuttosto che dopo se hai intenzione di aiutarmi o meno perché come puoi capire questo è davvero frustrante e una perdita di tempo.

Grazie per le email e per gli ulteriori dettagli che hai fornito qui. Purtroppo non ho buone notizie per te.

Nelle e-mail che ci hai inoltrato, non hai dichiarato esplicitamente di voler essere autoescluso da Velobet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai menzionato problemi come problemi con l'accredito delle vincite, promozioni fuorvianti, mancanza di opzioni di gioco responsabile, sistemi di pagamento dubbi e problemi normativi. Inoltre, poiché non hai prove che dimostrino di aver inviato la tua registrazione Gamstop o una richiesta di autoesclusione al casinò, non siamo in grado di affrontare il problema del casinò che non blocca il tuo account.

Mi dispiace, ma possiamo aiutarti con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui un giocatore ha richiesto di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non è riuscito a proteggerlo, consentendogli di continuare a giocare e ciò ha comportato ulteriori depositi e perdite per il giocatore.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.