Der Spielerin aus Aserbaidschan droht nach mehreren Verifizierungsanfragen, darunter einer Videoverifizierung, die Schließung ihres Kontos. Obwohl sie nie Boni erhalten hat, behauptet das Casino, gegen die Regeln 9 und 10 verstoßen zu haben, was dazu führte, dass ihr Konto gesperrt und Zahlungen einbehalten wurden. Von einer Einzahlung von 507 USDT erhielt sie nur eine Teilauszahlung von 405 USDT.
Hallo. Ich war in diesem Casino. Danach versuchte ich, Geld abzuheben, und sie verlangten eine Verifizierung. Ich habe sie erfolgreich abgeschlossen. Später verlangten sie eine weitere Verifizierung per Video, bei der sie mir Ausweis und Papier hinhielten und die verlangten Informationen vorlegten. Ich habe sie erfolgreich abgeschlossen. Dann sagten sie plötzlich, meine erste Verifizierung sei gefälscht und ich müsse die Verifizierung erneut durchführen. Das habe ich getan.
Und am nächsten Tag sagten sie, ich hätte gegen Regel 9 und 10 verstoßen, und sie schlossen mein Konto aus diesen Gründen. Lesen Sie Regel 9 und 10, dort steht, dass sie mein Konto wegen Bonusverstößen schließen können. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich NIEMALS einen Bonus angenommen habe, und Ihnen einen Screenshot als Beweis schicken.
Sie wollen nicht zahlen und haben einen vorgetäuschten Regelverstoß begangen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen und die Situation zu klären.
Im Moment ist mein Konto gesperrt, sie haben 405 USD von 11:30 ausgezahlt, meine Einzahlung betrug jedoch 507 USD, sie haben 405 USD ausgezahlt und mein Konto gesperrt.
Hallo Peremoga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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