Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false violazioni.

Ciao. Ero in questo casinò. Dopo questo ho provato a prelevare e hanno richiesto la verifica. L'ho completata con successo. Più tardi hanno richiesto un'altra verifica con video, trattenendomi un documento d'identità e un documento e pronunciando le informazioni richieste. L'ho completata con successo. Dopo di che improvvisamente hanno detto che la mia prima verifica era falsa e che dovevo completare di nuovo la verifica. L'ho fatto.

E il giorno dopo hanno detto che ho violato le regole 9 e 10, e hanno chiuso il mio account per queste ragioni leggi le regole 9 e 10, dice che per violazioni dei bonus possono chiudere il mio account. Voglio assicurarti che NON ho MAI preso alcun bonus, e ti mando uno screenshot che lo dimostra.

Non vogliono pagare e hanno creato una falsa violazione delle regole. Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi e a risolvere questa situazione.

Al momento, il mio account è bloccato, hanno pagato 405 USD dalle 11:30, tuttavia il mio deposito era di 507 USD, hanno pagato 405 USD e bloccato il mio account.

Ciao peremoga,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti inviati al casinò a [email protected] ?
• Il tuo account è attualmente chiuso? Se sì, da quando esattamente?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Posso inviarti i documenti, ma voglio che tu veda che hanno bloccato il mio account a causa delle regole 9 e 10 e non per verifica fallita. Fammi sapere se hai ancora bisogno dei miei documenti. La prima verifica è stata l'11 dicembre e completata lo stesso giorno. Il giorno dopo è stata completata la seconda verifica. Dopo che hanno richiesto la terza verifica (che ripete la prima verifica), è stata dal 12 al 18, ho caricato il mio passaporto il 18 dicembre, più tardi, il 19 dicembre, hanno bloccato il mio account non per verifica, ma per violazione delle regole sui termini del bonus. Per favore, leggi le regole 9 e 10 sul loro sito.

Il mio account è chiuso dal 19 dicembre.

Ciao peremoga,

Se sostengono che il problema è l'abuso dei bonus, mi chiedo se sia possibile inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus del casinò (se riesci ad accedervi in qualche modo).

In caso contrario, puoi anche inoltrare la comunicazione e i documenti relativi alla verifica.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao peremoga,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di peremoga. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

ti ho inviato tutto ciò di cui avevi bisogno 1 settimana fa, aspetto una risposta per favore

Ciao peremoga,

Poiché il tuo account è stato chiuso a causa di un diverso termine del casinò, ho richiesto di inoltrare il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse. Finora ho ricevuto solo il documento che hai inviato.

Potresti cortesemente inoltrare le prove rimanenti al mio indirizzo e-mail?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao peremoga,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.