HomeBeschwerdenVelobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne annulliert.

Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne annulliert.

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Betrag: £325

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen, später jedoch ein neues mit denselben persönlichen Daten eröffnet, was zu Einzahlungen von 350 £ und einem Gewinn von 325 £ führte. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, erfuhr sie, dass ihr Konto aufgrund eines früheren Kontos dauerhaft geschlossen worden war, nur 40 £ zur Auszahlung zur Verfügung standen und ihre Gewinne annulliert wurden. Sie forderte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und war der Ansicht, dass der Registrierungsprozess des Casinos Spieler mit Glücksspielproblemen nicht schützte. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Ich habe mein letztes Konto geschlossen (aufgrund von Spielsucht) und ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse, Land, Telefonnummer. Ich habe weiterhin Einzahlungen im Wert von 350 £ getätigt. Dann habe ich 325 £ gewonnen und beschlossen, dass es genug war, und habe versucht, das Geld abzuheben. Nachdem ich meinen Reisepass eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht verifiziert werden konnte, da ich bereits ein Konto hatte, und dass daher die Gewinne ungültig sind und ich 40 £ abheben kann.




Obwohl mein Konto geschlossen wurde, erlaubte mir Ihr Casino, mit denselben Daten ein weiteres Konto zu eröffnen, und ich konnte mit derselben Zahlungsmethode eine Einzahlung vornehmen. Ich halte dies nicht für einen angemessenen Spielerschutz seitens des Casinos. Dann melde ich dies nur, weil ich eine Auszahlung vornehmen möchte.


. Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der es heißt:


„Aufgrund einer alleinigen Entscheidung unseres Unternehmens wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und kann nicht mehr wiedereröffnet werden.


Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den Spieler nicht über die Gründe für solche Maßnahmen zu informieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Artikel 10.


Bedenken Sie, dass die Gewinne annulliert wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Auszahlungsanforderung stellen und Ihr aktuelles Guthaben abheben können. Danach wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen.


Beachten Sie, dass auf unserer Plattform keine doppelten Konten akzeptiert werden.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Kontoinformationen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an unseren Support.


Bedenken Sie, dass wir das KYC-Team sind, das für die Verifizierung verantwortlich ist.


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!"


Wenn ich meine Gewinne nicht abheben kann, sollte ich doch eigentlich meine Einzahlung zurückbekommen. Stattdessen sind 40 £ auf meinem Konto.


Ich bin der festen Überzeugung, dass ich eine Rückerstattung erhalten sollte und dass Ihr Registrierungsprozess verbessert werden sollte, um diese Situation zu vermeiden und den Menschen, die unter dieser schrecklichen Sucht leiden, ein gewisses Maß an Schutz zu bieten.



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vor 1 Monat
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Hallo Helenmryan11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Wann haben Sie Ihr erstes Konto geschlossen und wann das neue eröffnet?
  • Haben Sie einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt (haben Sie Spielsucht erwähnt?)
  • Wie oft und in welcher Höhe haben Sie auf Ihr Zweitkonto eingezahlt?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Nick,


Das Konto wurde im Juni über den Livechat geschlossen und Spielsucht als Problem genannt, ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe dann am 25. September ein Konto eröffnet.


Ich habe 8 Mal eingezahlt. Zuerst 10 £, 50 £, 30 £, 50 £, 40 £, 20 £, 100 £, 50 £.



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vor 1 Monat
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Hallo Helenmryan11,

Bitte leiten Sie die Chat-Kommunikation (in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben) zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich möchte darauf hinweisen, dass man vorzugsweise immer den E-Mail-Support des Casinos nutzen sollte, da der Live-Chat mit dem Spielerkonto nur begrenzte Möglichkeiten bietet.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Nick,


Ich habe die Live-Chat-Transkripte nicht. Ich habe die gesamte Korrespondenz, die ich per E-Mail geführt habe, an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.



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vor 1 Monat
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Liebe Helenmryan11,

Ohne Beweise für Ihren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Sucht können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Aus den bisher bereitgestellten Informationen geht hervor, dass Sie mehrere Konten erstellt haben und nun aufgrund eines angeblichen Ausschlusses eine Rückerstattung verlangen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne tatsächliche Beweise nicht weitermachen können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Helenmryan11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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