Ho chiuso il mio ultimo account (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo) e ne ho aperto un altro usando le stesse informazioni personali: nome, cognome, data di nascita, indirizzo, paese, numero di telefono. Ho continuato a fare depositi per un valore di £350. Poi ho vinto £325 e ho deciso che era abbastanza e ho provato a prelevare. Dopo aver presentato il mio passaporto mi è stato detto che poiché avevo un account in precedenza non potevo essere verificato e quindi le vincite sono state annullate e potevo prelevare £40.
Nonostante il mio account sia stato chiuso, il tuo casinò mi ha permesso di aprire un altro account utilizzando gli stessi dati e sono stato in grado di utilizzare lo stesso metodo di pagamento per effettuare un deposito. Non ritengo che questa sia una protezione adeguata per i giocatori da parte del casinò. Quindi, contrassegnare questo solo perché voglio effettuare un prelievo.
Questa mattina ho ricevuto un'e-mail che diceva:
"Per decisione esclusiva della nostra azienda, il tuo account è stato chiuso definitivamente e non potrà più essere riaperto.
La società si riserva inoltre il diritto di non informare il giocatore sui motivi di tali azioni. Vi preghiamo di controllare i nostri termini e condizioni, Articolo 10.
Tieni presente che le vincite sono state annullate, ti informiamo che potrai effettuare una richiesta di prelievo e prelevare il tuo saldo attuale, dopodiché il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Tieni presente che sulla nostra piattaforma non sono accettati account duplicati.
Se hai altre domande o dubbi riguardanti le informazioni del tuo account, contatta il nostro supporto tramite chat live.
Tieni presente che noi siamo il team KYC, responsabile delle verifiche.
Vi auguro una buona giornata!"
Sicuramente dovrei riavere indietro i miei depositi se non posso prelevare le mie vincite. Invece ho 40 £ sul mio conto.
Credo fermamente che dovrei essere rimborsato e che la procedura di registrazione dovrebbe essere migliorata per evitare questa situazione e dare una certa protezione alle persone che soffrono di questa orribile dipendenza.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Traduzione automatica:
