Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich musste eine Kontoschließung hinnehmen, nachdem er 200 Euro gewonnen hatte. Das Casino hat sich geweigert, Gewinne auszuzahlen und behauptet, der Spieler habe gegen seine Regeln verstoßen, weigert sich jedoch, die Einzelheiten offenzulegen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, indem er mehrere Rückbuchungen vorgenommen hat.
Hallo, ich spiele hier seit ungefähr 5 Tagen und habe bis zu 400 Euro gewonnen. Bei den Geldern handelte es sich um echtes Geld und es wurde kein Bonus verwendet. Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber mir wurde gesagt, dass die Verifizierung über 48 Stunden dauert. Ich spielte weiter und sank auf 200 Euro, also kontaktierte ich den Live-Chat und bat sie, mein Konto für 24 Stunden zu sperren, bis mein Konto verifiziert wurde, wozu sie auch zustimmten.
Ich war heute wieder da, um mein Konto wieder zu eröffnen, um eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sagten, sie hätten die Entscheidung getroffen, mein Konto zu schließen, weil ich gegen ihre Unternehmensregeln verstoßen habe, sagten dann aber, sie müssten den Grund nicht offenlegen und würden meine Gewinne nicht auszahlen.
Lieber Mitchhalley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während des Verifizierungsverfahrens gesperrt wurde? Welche Ausweisdokumente haben Sie an das Casino geschickt?
Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo. Ich habe diese per E-Mail verschickt
Hallo. Ich hatte alle relevanten Dokumente hochgeladen. AUSWEIS. Bankkarte (beide Seiten) Adressnachweis x 2.
Haben Sie die Dokumente per E-Mail erhalten?
Vielen Dank, Mitchhalley, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mitchhalley ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Velobet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Mitchhalley,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie durch mehrfache Rückbuchungen (Rückbuchungen) gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und aus diesem Grund Ihre Konto wurde geschlossen.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Velobet Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
