Il giocatore del Regno Unito ha subito la chiusura del conto dopo aver vinto 200 euro. Il casinò si è rifiutato di pagare le vincite, sostenendo che il giocatore ha violato le regole, ma rifiuta di rivelare i dettagli. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove che confermavano che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni avendo effettuato più storni di addebito.
ciao, gioco qui da circa 5 giorni e ho vinto fino a 400 euro. I fondi erano soldi veri e non è stato utilizzato alcun bonus. Ho provato a verificare il mio account ma hanno detto che ci vogliono più di 48 ore per verificarlo. Ho continuato a giocare e sono sceso a 200 euro, quindi ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto loro di bloccare il mio account per 24 ore fino alla verifica del mio account, cosa che hanno accettato di fare.
Sono tornato oggi per riaprire il mio conto per effettuare un prelievo, ma hanno detto di aver preso la decisione di chiudere il mio conto perché ho infranto le loro regole aziendali, ma poi dicono che non devono rivelare il motivo e non pagheranno le mie vincite.
Caro Mitchell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante la procedura di verifica? Quali documenti di identità hai inviato al casinò?
Potresti per favore inoltrare l'e-mail del casinò relativa alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO. Avevo caricato tutti i documenti rilevanti. ID. Carta bancaria (entrambi i lati) prova dell'indirizzo x 2.
Grazie mille, mitchhalley, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mitchell ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Velobet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Mitchell,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò effettuando molteplici storni di pagamento (storni di addebito), il che è direttamente in violazione dei termini e delle condizioni del casinò ed è per questo che il tuo il conto è stato chiuso.
Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Velobet Casino, per aver fornito le informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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