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Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Bestätigung des Selbstausschlusses geschlossen.

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Betrag: 2,600 €

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-04
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5d 17h 4m 54s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Italien beantragte am 25. Oktober 2024 aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss aus dem Casino, erhielt jedoch trotz mehrfacher Nachfragen und Nachweise des Antrags keine Antwort oder Maßnahme vom Casino. Nach einer langen Diskussion mit einem Manager reichte der Spieler alle erforderlichen Nachweise ein, erhielt jedoch keine Rückerstattung seiner Verluste in Höhe von 2633,14 Euro ab dem Datum des Selbstausschlusses. Der Spieler sucht dringend nach einer Lösung und ist bereit, die Angelegenheit bei Bedarf rechtlich zu eskalieren.

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vor 2 Wochen
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Mein Name ist Stefano und ich habe ein Problem mit dieser Website, das wie folgt lautet. Aufgrund eines Glücksspielproblems habe ich per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt support@velobet.com am 25. Oktober 2024. Sie haben nie auf meine E-Mail geantwortet. Außerdem behaupteten sie im Chat zunächst, sie hätten sie nie erhalten! Gestern habe ich ihren Support-Chat direkter kontaktiert und konnte mit ihrem Manager sprechen. Ich erklärte den Ernst der Lage, da trotz meiner E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss niemand darauf reagiert hatte. Sie behaupteten sogar, ich hätte die E-Mail nie gesendet! Nach einer langen Diskussion von 2 Stunden (ich bin Arzt, also ist meine Zeit kostbar, wenn man bedenkt, dass ich nach dem Gespräch zu meiner Schicht ins Krankenhaus musste) sagte der Manager, dass ein E-Mail-Screenshot vom 25. Oktober 2024 als Beweis ausreichen würde. Ich schickte den Screenshot, der beweist, dass ich die Anfrage aufgrund meines Glücksspielproblems an diesem Datum an ihre Support-E-Mail gesendet hatte. Zur Überprüfung bat mich ihr Manager, eine E-Mail zu senden, nach deren Erhalt sie einen weiteren Screenshot zur Bestätigung verlangten. Ich schickte ihn umgehend. Aus Sicherheitsgründen baten sie mich, auf ihre E-Mail zu antworten, um sicherzustellen, dass ich ihre E-Mails erhielt, was ich tat und im Gegenzug einen Screenshot schickte. Der Manager bestätigte, dass sie Probleme beim Empfang meiner E-Mail hatten, und bewies sowohl die Existenz meiner E-Mail, da ich sie weitergeleitet und visuelle Beweise durch einen Live-Chat-Screenshot gesendet hatte, als auch, dass das Problem bei ihnen lag, da ich E-Mails empfangen konnte. Letztendlich habe ich alle Beweise aufbewahrt und alles Erforderliche gesendet und um eine Rückerstattung der ausgegebenen Beträge gebeten (die ich heute nach meiner Arbeitsschicht auf 2633,14 Euro vom 25. Oktober bis 3. November 2024 berechnet habe), da ich rechtmäßig einen Selbstausschluss beantragt hatte und sie meinen Zugang nach dem 25. Oktober 2024 gemäß meiner E-Mail-Anfrage zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen vollständig hätten sperren müssen.


Wie soll ich jetzt weitermachen? Ich habe erneut an den Chat-Support geschrieben und sie sagten mir, ich solle warten, was in Ordnung sei, in der Hoffnung, dass ich ihre E-Mail erhalte. Ihr unhöflicher und schroffer Mitarbeiter hatte jedoch angesichts der Ernsthaftigkeit der Situation sogar die Frechheit zu behaupten, dass meine erneute Nachricht an den Chat-Support als Spam betrachtet würde!


Das ist inakzeptabel, wenn man bedenkt, wie sie mich behandelt haben, indem sie sowohl die Situation als auch meine E-Mail ignoriert haben. Hätte ich gestern nicht 2 Stunden damit verbracht, sie zu kontaktieren, hätten sie es einfach ignoriert!


Ich bitte Sie, eine Antwort von VELOBET.COM zu veranlassen, weil ich mich ehrlich gesagt weigere, von einem Casino/einer Wettseite ausgenutzt zu werden, sowohl als Mann als auch als Arzt. Letztendlich ist es eine Frage des Prinzips, und ich weiß, dass ich im Recht bin. Wie von ihrem Manager verlangt, habe ich alles bereitgestellt – E-Mail-Screenshots vom 25. Oktober 2024, in denen ich einen Selbstausschluss wegen Glücksspiels beantragte, und ich habe die E-Mail sogar erneut an ihren support@velobet.com ohne eine Antwort zu erhalten.


Sollte ich angesichts der unangenehmen Situation, in der ich eindeutig im Recht bin und alle geforderten Schritte eingeleitet habe, keine Rückerstattung erhalten, werde ich mich nicht nur an Sie, sondern auch an meine Verbraucherschutzvereinigung hier in Italien wenden, eine Beschwerde bei der Postpolizei einreichen und meinen Anwalt konsultieren.


Angesichts der Ernsthaftigkeit dieser Situation möchte ich nicht ausgenutzt werden und möchte nur die Rückerstattung, die mir aus den oben genannten Gründen zusteht. Ich bitte Sie höflich, VELOBET.COM aufzufordern, per E-Mail zu antworten und meinen Beitrag hier zu verfassen. Vielen Dank.





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vor 2 Wochen
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Lieber oets911,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Unabhängiger Ausschluss

Möglicherweise möchten Sie für einen längeren Zeitraum auf das Glücksspiel verzichten. Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam jederzeit per offizieller E-Mail und beantragen Sie eine Sperre für einen Zeitraum von 6 Monaten bis 5 Jahren. Ein selbst gesperrtes Konto kann vorzeitig wiedereröffnet werden. Wenn die Situation jedoch schwerwiegender ist (gesundheitliche und/oder psychische Probleme), lassen Sie es uns wissen und unsere Mitarbeiter werden entsprechend handeln.

Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, erwähnen Sie dies bitte bei der Schließung des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.

Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag zusammen mit der sonstigen relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Wochen
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Guten Morgen Cristina, ich kann Ihnen sicherlich per E-Mail senden, die E-Mail, die ich an velobet.com gesendet habe, an ihre Adresse sogar die Chats, die ich gespeichert habe


Ich habe derzeit keinen Zugriff auf das Konto, da sie mein Profil deaktiviert haben, nachdem ich ihnen vor 2 Tagen geschrieben hatte


Ich sende Ihnen jetzt an Ihre E-Mail sowohl meine Anfrage zum Selbstausschluss als auch die Kommunikation, die zwischen mir und velobet.com stattgefunden hat


Danke

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vor 2 Wochen
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Hallo, wie oben erwähnt, habe ich Ihnen bereits die Mitteilungen und vor allem den Screenshot der E-Mail gesendet, die am 25. Oktober 2024 an velobet.com gesendet wurde


Sag mir, ob es ok ist. Vielen Dank.



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vor 2 Wochen
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Cristina, ich habe auch die ursprüngliche E-Mail, die ich am 25. Oktober 2024 geschrieben habe, um einen Selbstausschluss von velobet.com zu beantragen, an ihre E-Mail weitergeleitet worauf ich, wie oben angegeben, keine Antwort und folglich auch keinen Selbstausschluss erhalten hatte und so konnte ich dann bis zum 3. November 2024 sowohl auf das Geld zugreifen als auch es ausgeben, das Datum, an dem ich dann, wie angegeben, nach gut 2 Stunden Zeit in der Live-Chat-Unterstützung mein Konto auf meine Anfrage hin gesperrt habe


Ich habe ihr im Grunde alles weitergeleitet, sowohl die Kommunikation, die zwischen mir und velobet.com stattfand, als auch den Screenshot, der ihnen geschickt wurde und der laut ihrem Manager der Beweis für den Versand der E-Mail ist, und ich habe ihr auch die Original-E-Mail, die ich an velobet.com geschickt habe, an ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. am 25. Oktober 2024, um einen Selbstausschluss zu beantragen, und wie angegeben habe ich keine Antwort erhalten, und wie angegeben sagte ihr Manager dann am 3. November 2024, dass sie Probleme beim Empfangen hätten, denn wenn sie mir schreiben, erhalte ich nicht immer die E-Mails, aber am 3. November 2024 erhielt ich ihre E-Mail, die mir von ihrem Manager gesendet wurde, um zu überprüfen, ob die E-Mails von ihnen mich erreicht haben, aber das Problem liegt bei ihnen, d. h. wenn ich an sie behaupten, dass meine E-Mails NIE angekommen sind


aber wie gesagt und vor allem von ihrem Manager persönlich überprüft, habe ich nach 2 Stunden im Chat-Support durch das Senden eines von ihnen angeforderten Test-Screenshots die Richtigkeit meiner Behauptung nachgewiesen, nämlich dass am 25. Oktober 2024 um 20:16 Uhr italienischer Zeit eine E-Mail von meiner E-Mail-Adresse an ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde mein Antrag auf Selbstausschluss, auf den ich keine Antwort erhielt



Aus diesem Grund beantrage ich eine Rückerstattung der von mir ab diesem Datum ausgegebenen Beträge, d. h. vom 25. Oktober 2024 bis zum 3. November 2024, als sie schließlich (nach 2 Stunden Live-Chat-Unterstützung) mein Konto deaktivierten


Ich erwarte Ihre Antwort


Beste grüße

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vor 2 Wochen
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Guten Morgen, ich wollte wissen, ob Sie die E-Mails erhalten haben, die ich Ihnen geschickt habe. Darin sind die Gespräche zwischen mir und velobet.com enthalten, und vor allem der Screenshot und die Original-E-Mail, die am 25. Oktober 2024 an velobet.com gesendet wurde und in der ich um Selbstausschluss gebeten habe. Diese dient als Beweis dafür, dass ich um Selbstausschluss gebeten habe und velobet.com an diesem Tag hätte eingreifen sollen. Stattdessen habe ich keine Antwort oder Mitteilung von ihnen erhalten.


Ich erwarte Ihre Antwort


Danke

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vor 1 Woche
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Hallo, ich habe noch keine Antwort von velobet.com erhalten.


Was soll ich tun? Kann mir bitte jemand antworten?

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vor 1 Woche
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Entschuldigung, aber antwortet hier jemand oder schreibe ich alleine? Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich KEINE E-Mail oder Kommunikation jeglicher Art von velobet.com erhalte, also ignorieren sie mich entweder oder tun so, als ob nichts passiert.


Wenn das so weitergeht, werde ich rechtliche Schritte einleiten, um die Gelder zurückzuerhalten, die ich seit meinem Antrag auf Selbstausschluss bis zu dem Tag ausgegeben habe, an dem mein Konto schließlich deaktiviert wurde (nach meinem Beharren im Live-Chat!)


Ich möchte mich ABSOLUT NICHT von einer Wettseite täuschen lassen. Sie machen die Leute schon süchtig, indem sie ihnen Geld stehlen, und wenn ich dann noch so behandelt werden muss, werde ich sie alle melden!

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort, oets911. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und wir melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Des Weiteren möchte ich Sie darüber informieren, dass ich bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Könnten Sie mir bitte alles noch einmal weiterleiten?

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vor 1 Woche
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Kristina, hallo, glauben Sie mir, aber ich habe alles aus meiner E-Mail weitergeleitet, wie letzte Woche gesagt


Bitte versuchen Sie, Ihren Spam zu überprüfen, ich habe alles am 4. November 2024 gesendet


Wie schreibe ich hier meine E-Mail? Ich möchte, dass meine Privatsphäre geschützt wird. Sagen Sie mir, wie ich vorgehen muss, um sicherzustellen, dass meine E-Mail vertraulich bleibt, wenn ich Ihnen schreibe. Danke


trotzdem wiederhole ich, ich habe ihr vor einer Woche alles per E-Mail geschickt, und was den Rest betrifft, kann ich mich auch entschuldigen, aber ich habe nicht darauf bestanden, sondern einfach bemerkt, dass sie mich ignorieren, und wie bereits gesagt, überlege ich, sie zu melden, es ist also eine heikle Situation


Bitte sagen Sie mir, wie ich vorgehen soll, denn wenn meine E-Mails zufällig nicht ankommen, weiß ich wirklich nicht, was ich tun soll. Danke


können Sie den Beitrag privat machen, damit ich alles hier veröffentlichen kann, also sowohl meine E-Mail-Adresse als auch die Gespräche, die ich mit velobet.com geführt habe, und die Screenshots, die ich immer an velobet.com gesendet habe? Diese Leute machen mich fertig, indem sie mich ignorieren, und wie ich bereits sagte, sagten sie mir außerdem, als ich sie das letzte Mal kontaktierte, dass ich ihnen noch einmal schreiben sollte (ich möchte darauf hinweisen, dass ich ihnen NUR geschrieben habe, um das Problem zu melden, das ich hatte, und dann anschließend die Rückerstattung zu verlangen, die ich dafür verlange, dass sie mein Konto NIE aus Gründen der Spielsucht gesperrt haben, zumindest nicht bis zum 3. Oktober 2024, als sie auf mein Drängen hin mein Konto schließlich deaktivierten!)


kurz gesagt, ich wäre schon ernsthaft erschöpft und habe die Nase voll von dieser Situation und ich würde gerne wissen, wie ich mich verhalten soll, danke


Können Sie velobet.com dringend bitten? Wenn das nicht möglich ist, werde ich einen Anwalt beauftragen und sie verklagen, um meine seit dem Antrag auf Selbstausschluss, also vom 25. Oktober 2024 bis zum 3. November 2024, ausgegebenen Gelder zurückzuerhalten.


lass es mich wissen, denn die Situation ist sehr ernst, ok? Danke

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vor 1 Woche
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P.S.: Als Korrektur zur vorherigen Nachricht habe ich geschrieben, dass sie mir nach der berühmten Aufforderung zum Selbstausschluss auf mein Drängen im Chat (nachdem sie meine E-Mail vom 25. Oktober 2024 ignoriert hatten!) auch gesagt haben, dass meine Nachrichten als Spam betrachtet würden, wenn ich ihnen noch einmal schreiben würde! Was für ein Haufen Leute!


Ich denke ernsthaft darüber nach, rechtliche Schritte einzuleiten


Sag mir, was du mir rätst zu tun

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vor 1 Woche
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Sie können hier Screenshots posten und ich werde sie als privat markieren. Nach diesem Vorfall glaube ich jedoch, dass das Problem bei Ihrem E-Mail-Anbieter und nicht beim Casino selbst liegt.

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vor 1 Woche
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Kristina, wie gesagt, die Website velobet.com prüft alles, auch weil, wenn ich E-Mails hier in Italien oder an meine Patienten oder medizinischen Kollegen auch außerhalb Italiens sende, alles funktioniert, also versichere ich Ihnen, dass ich keine Probleme mit meinem Anbieter habe. Unter anderem hatte ich, wie bereits gesagt, alles an velobet.com gesendet und sie sagten mir, dass sie Probleme beim Empfangen hatten, ohne dann zu berücksichtigen, dass auf jeden Fall der Beweis für die Tatsache des Sendens der E-Mail vom 25. Oktober 2024, in der ich um Selbstausschluss bat, ihr Manager mir sagte, dass es ein Test war und dankte mir auch für das Senden des Screenshots und hatte mir 10 Tage gesagt, dass sie mich informieren würden und dann verschwanden sie. also bleiben wir dabei, danke


Heute bin ich zwischen der Klinik und dem Krankenhaus beschäftigt und so schnell ich kann, werde ich Ihnen alles hier schicken, danke

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vor 6 Tagen
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Ich möchte betonen, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Beweise leider nicht weiter verfolgen können.

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vor 5 Tagen
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ja, ich habe das richtig verstanden und wie gesagt, ich habe alle Beweise. Können Sie mir garantieren, dass meine Privatsphäre geschützt ist, wenn ich die Beweise meiner Screenshots und alles andere poste? Danke

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gestern
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Ja, das habe ich dir schon vor einer Woche erzählt.

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oets911 hat noch 5d 17h 4m 54s Zeit, um zu antworten

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