HomeReclamiVelobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza riconoscimento dell'autoesclusione.

Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza riconoscimento dell'autoesclusione.

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Importo:: 2.600 €

Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 22h 29m 21s

Riepilogo del caso

1 ora fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha richiesto l'autoesclusione dal casinò per problemi di gioco d'azzardo il 25 ottobre 2024, ma non ha ricevuto alcuna risposta o azione dal casinò, nonostante i molteplici follow-up e le prove della richiesta. Dopo una lunga discussione con un manager, il giocatore ha presentato tutte le prove richieste ma non ha ricevuto alcun rimborso per le sue perdite pari a 2633,14 euro dalla data di autoesclusione. Il giocatore chiede una risoluzione urgente ed è pronto a portare la questione all'attenzione delle autorità legali, se necessario.

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Pubblico
Pubblico
14 ore fa

MI CHIAMO STEFANO HO UN PROBLEMA CON QUESTO SITO ED E' IL SEGUENTE. PER MOTIVI DI LUDOPATIA HO RICHIESTO ALLA LORO MAIL support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 la richiesta di autoesclusione dal gioco per motivi di ludopatia. NON mi hanno MAI risposto alla mail e loro oltretutto in chat inizialmente sostenevano addirittura che non fosse mai giunta! in realta' ieri scrivo in modo molto piu' conciso e diretto in assistenza chat e mi fanno parlare con il loro manager a cui illustro la serieta' della situazione visto che come detto nonostante la mia richiesta di autoesclusione tramite la mia mail nessuno dico nessuno si era mosso oltretutto sostenendo come detto qui sopra che io in realta' non avessi inviato la mail! dopo lunga discussione durata ben 2 ore (sono un medico quindi il tempo e' prezioso visto e considerato che oltretutto alla fine della conversazione sono dovuto andare subito in ospedale per il turno lavorativo) il manager diceva che come prova bastava lo screenshot della mail a loro inviata in data 25 ottobre 2024 e io ho mandato lo screenshot che fa da prova della veridicita' dell'esistenza della mia richiesta mandata alla loro mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per motivi di ludopatia. Poi per verificare il loro manager mi fa mandare una mail e mi arriva cosi poi mi chiede in assistenza chat come prova sempre lo screenshot e io puntualmente lo mando poi per sicurezza mi chiede di rispondere a questa mail da loro mandata per verificare che mi arrivassero le loro mail e io rispondo e giro anche qui lo screenshot e qui il loro manager mi dice che hanno avuto evidentemente problemi nella ricezione della mail ! quindi questo dimostra al 100% sia l'esistenza della mia mail che come detto ho inoltrato e mandato anche come prova visiva in screenshot in assistenza live al loro manager sia che il problema nella ricezione ce l'hanno loro visto e considerato che io riesco a ricevere ! insomma qui il problema e' il seguente io ho tutto,ho tenuto tutto e inviato tutte le prove della mail mandata a loro in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione dal loro sito velobet.com e conseguentemente io ho richiesto in modo legittimo il rimborso delle somme da me spese( oggi tornato dal turno lavorativo ho calcolato essere di 2633,14 euro che sarebbero le somme da me versate dal 25 ottobre 2024 alla data di ieri 3 novembre 2024) visto e considerato che come detto dovevano autoescludermi e non farmi nemmeno piu' accedere IN NESSUN MODO al mio conto gioco e come detto HO SPECIFICATO IN DATA 25 OTTOBRE 2024 LA RICHIESTA TRAMITE EMAIL DI AUTOESCLUSIONE PER MOTIVI DI LUDOPATIA .


Come agire ora? oltretutto poco fa scrivendo nuovamente in assistenza chat mi dicono di aspettare e fin qui ok cioe' di aspettare una loro mail (sperando che mi arrivi ! ) e il loro operatore alquanto sbrigativo e maleducato ha avuto pure il coraggio nonostante la seria situazione di scrivermi che se avessi ancora successivamente scritto in assistenza chat sarebbe stato ritenuto spam!


e questo non e' ammissibile visto e considerato sia come mi hanno trattato ignorando la situazione sia ignorando la mail! e se io ieri sera non avessi perso 2 ore di tempo a scrivere loro facevano finta di niente!


quindi chiedo a voi la cortesia di sollecitare qui la risposta di VELOBET.COM perche' onestamente di farmi prendere in giro da un casino/sito di scommesse io sia da uomo che da medico non ne ho assolutamente voglia e poi aldila di tutto e' una questione di principio e so di essere dalla parte della ragione perche' come detto come richiesto dal loro manager io ho inoltrato tutto! sia screenshot della prova dell'esistenza della mail in data 25 ottobre 2024 dove richiedevo l'autoesclusione per motivi di ludopatia e in piu' ho anche inoltrato nuovamente sempre ieri la mail che avevo mandato mandandola nuovamente alla loro casella di posta support@velobet.com senza ottenere nessuna risposta


se non otterro' quindi il rimborso vista e considerata la situazione alquanto sgradevole dove sono dalla parte della ragione dove io ho inoltrato tutto quanto richiesto da loro mi rivolgero' non solo a voi ma anche alla mia associazione dei consumatori alla quale sono iscritto qui in Italia e anche faccio denuncia alla polizia postale e parallelamente mi attivo con il mio avvocato


quindi visto e considerato che la situazione e' molto seria e provante e io non mi voglio fare prendere in giro e voglio semplicemente ottenere il legittimo rimborso che mi spetta per i motivi sopracitati chiedo a voi di sollecitare VELOBET.COM a darmi una risposta via mail e anche qui al mio post grazie





Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione

Caro oets911,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Esclusione indipendente

Potresti voler escluderti dal gioco d'azzardo per un periodo di tempo più lungo. Contatta il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento tramite e-mail ufficiale e richiedi di essere bannato per un periodo da 6 mesi a 5 anni. Un account autoescluso può essere riaperto prematuramente; tuttavia, se la situazione è più seria (problemi di salute e/o di salute mentale), faccelo sapere e il nostro staff agirà di conseguenza.

Tuttavia, può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo quando chiudi l'account in modo che il nostro personale possa agire in modo responsabile.

Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa

Buongiorno Cristina certamente le posso mandare via mail ,la mail che ho inviato a velobet.com al loro indirizzo support@velobet.com sia anche le chat che ho salvato


non ho attualmente accesso all'account poiche' dopo avere a loro scritto come detto 2 giorni fa poi mi hanno disattivato il profilo


ora le mando alla sua mail sia la mia richiesta di autoesclusione sia le comunicazioni avvenute tra me e velobet.com


la ringrazio

Pubblico
Pubblico
1 ora fa

Salve come detto qui sopra le ho mandato gia' le comunicazioni e sopratutto lo screenshot della mail mandata a velobet.com in data 25 ottobre 2024


mi dica se va bene la ringrazio molto



Pubblico
Pubblico
1 ora fa

Cristina le ho anche inoltrato la mail originale che avevo scritto in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione a velobet.com alla loro mail support@velobet.com a cui come detto sopra non mi era poi arrivata nessuna risposta e di conseguenza nessuna autoesclusione e cosi ho potuto poi sia accedere che spendere soldi fino al 3 novembre 2024 data in cui come detto ho poi dopo ben 2 ore di tempo in assistenza live chat mi hanno poi bloccato il conto su mia richiesta


in pratica le ho inoltrato tutto sia la comunicazione avvenuta tra me e velobet.com e le ho inoltrato sia lo screenshot mandato a loro che a detta del loro manager fa da prova dell'invio della mail e le ho anche inoltrato la mail originale che mandai a velobet.com al loro indirizzo mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione e come detto non ottenni nessuna risposta e sempre come detto poi in data 3 novembre 2024 il loro manager ha detto che hanno avuto problemi nella ricezione poiche' se loro mi scrivono non sempre mi arrivano le mail ma in data 3 novembre 2024 mi era arrivata la loro mail mandatami dal loro manager per verificare se le mail da parte loro mi arrivassero ma il problema e' il loro ovvero se io scrivo a support@velobet.com loro sostengono che non sono MAI arrivate mie mail


ma come detto e sopratutto verificato dal loro manager in prima persona io dopo 2 ore in assistenza chat ho dimostrato mandando qualsiasi screenshot di prova da loro richiesto la veridicita' di quello da me sostenuto cioe' che in data 25 ottobre 2024 da me ,dal mio indirizzo mail fu mandata mail alle ore 20:16 ora italiana al loro indirizzo mail support@velobet.com la mia richiesta di autoesclusione alla quale non ricevetti nessuna risposta



per questo richiedo il rimborso delle somme da me spese da quella data cioe' dal 25 ottobre 2024 alla data del 3 novembre 2024 quando finalmente (dopo 2 ore di assistenza chat live) mi hanno disattivato l'account


attendo suo riscontro


cordiali saluti

Casino Guru sta esaminando il caso

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