Velobet Casino - Das neue Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe vor zwei Tagen ein Konto bei Velobet eröffnet, nachdem mein verrückter Ex die E-Mail-Adresse meines alten Kontos erhalten und sie gebeten hatte, mein Konto zu deaktivieren. Ich habe ein neues Konto erstellt und warte darauf, dass meine Daten überprüft werden, damit ich Einzahlungen/Auszahlungen vornehmen kann Ich hatte 850 Gbit/s auf dem Konto, über das ich mich heute angemeldet habe, und mein Konto ist gesperrt. Ich hoffe, dass das so schnell wie möglich geklärt wird. Ich bin gerne bereit, meine Einzahlungen entgegenzunehmen, aber sobald Geld auf dem Konto ist, sperren Sie mein Konto? Wenn Sie mein Konto aufgrund eines alten Kontos sperren müssen, ist das in Ordnung, aber ich habe besser meine 850 Pfund wieder auf meinem Konto und stiehl vollständig und völlig das, was mir gehört. Schockierend.

Lieber Rac1872,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Velobet Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen sämtliche Gelder, die vom Duplikatkonto abgebucht wurden, an uns zurückzugeben.

Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und darf nicht für kommerzielle Zwecke genutzt werden.

Könnten Sie bitte angeben, wie Ihr altes Konto deaktiviert wurde? Hat ein Dritter in Ihrem Namen eine E-Mail an das Casino gesendet oder Ihr Konto direkt in Ihrem Profil deaktiviert? Hatten Sie noch Restguthaben auf diesem Konto?

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie ein neues Konto eingerichtet und nicht darum gebeten haben, Ihr vorheriges Konto erneut zu aktivieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und meiner Meinung nach habe ich sie nicht gebrochen, nur ein Konto pro Haushalt und das ist immer noch dasselbe, ein Konto wurde geschlossen und ein anderes eröffnet , also ist es nur ein Konto?

Außerdem habe ich meine Daten verschickt, sobald ich mein neues Konto eröffnet habe. Es ist nicht so, als hätte ich das Geld gewonnen und dann die Daten verschickt. Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen funktioniert hätten, hätte/hätte mein Konto in der Sekunde, in der ich das Konto erstellt habe, gesperrt werden müssen, weil Ich musste meine Adresse angeben, damit das Casino wissen sollte, dass ich schon einmal ein Konto hatte. Meiner Meinung nach ist das ein Fehler bei Velobet, nicht bei mir Ich möchte das Konto schließen ...

Grüße an meine Ex, sie hatte die Passwörter für mein Telefon, alle meine Konten usw. usw. Sie schickte ihnen eine E-Mail, ohne dass ich MEINE E-Mail-Adresse kannte, damit es so aussah, als ob ich es wäre, und sagte, ich hätte Glücksspielprobleme, das habe ich versucht E-Mail an Velobet, bevor sie das Konto wegen einer Auszahlung schloss, und ich bekam nie eine Antwort zurück Ich habe herausgefunden, dass sie Velo eine E-Mail geschickt und das Konto geschlossen hat.

Da frühere E-Mails von velo nicht beantwortet wurden, habe ich mich für die Erstellung eines neuen Kontos entschieden, da der Verifizierungsprozess beim letzten Mal einfach genug war, anstatt tagelang auf eine E-Mail zu warten, die nie zu einem alten Konto kommt.

Ich hoffe wirklich, dass das Casino mir das Geld zurückschickt, das sich auf dem Konto befand, das rechtmäßig mir gehört, da ich die 850 Gbit/s bereits auf meiner Bank ausgegeben habe, da ich keine Probleme mit der Rückerstattung des gewonnenen Geldes erwartet hatte. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören. Veronika. Nochmals vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich weiß das wirklich zu schätzen, denn das stresst mich und bringt mich jetzt in Geldschwierigkeiten.

Hallo, gibt es bitte ein Update dazu?

Das haben sie in einer E-Mail gesagt.

Lieber Ross,

Danke für Ihre E-Mail!

Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld nach meiner Überprüfung abgezogen wurde, da Sie gegen die Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens verstoßen haben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine doppelten Konten zulassen. Daher werden die Gewinne abgezogen und Sie können sich die eingezahlten Beträge gerne auszahlen lassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Beste grüße,

Lincoln / Support-Agent

Sie stehlen mein Geld, das kann nicht passieren. Sie haben auch meine Kartendaten per Ping gesichert und es gibt keine Möglichkeit, neue Daten zu aktualisieren. Velobet ist ein Witz, wie ich schon sagte, bevor ich das Geld, das rechtmäßig mir gehört, bereits ausgegeben habe. Wenn ich nie Geld gewonnen hätte, hätten sie mir meine Einzahlung nie zurückgezahlt

Immer noch keine Antwort? Haha toll.

Es tut mir leid, aber es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Ihr Konto sicher bleibt und kein Dritter Zugriff darauf erhält. Was Ihre Frage bezüglich der gleichen Adresse für beide Konten betrifft, bedenken Sie bitte, dass in vielen Online-Casinos der KYC-Verifizierungsprozess nur dann durchgeführt wird, wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.