Velobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrag offen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe dummerweise ein Konto bei Velobet eröffnet, zumal ich früher aufgrund einer Spielsucht unter psychischen Problemen litt. Allerdings dachte ich, wenn ich Einzahlungslimits und Zeitüberschreitungen festlege, könnte dies kontrolliert werden. Leider verfügt das Casino nicht über diese Geräte, aber ich habe trotzdem weitergemacht. Ich habe vor etwa einer Woche einen Gewinn von ca. 500 £ erwirtschaftet, habe mit dem Support kommuniziert, ihm meine Identität mitgeteilt, was wirklich schnell ging, und die Auszahlung wurde ohne Probleme bearbeitet. Am nächsten Abend verlor ich ungefähr 700 Pfund und dachte mir, es sei an der Zeit aufzuhören, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten. Ich habe dann dem Support geantwortet und Folgendes gesagt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Können Sie bitte mein Konto schließen und mich von allen Websites von SANTEDA ausschließen, da ich ein ernstes Glücksspielproblem habe?

Mit freundlichen Grüße,

Da ich dachte, das Konto sei geschlossen, ging es mir viel besser, aber auf meinen Ausschluss gab es keine Reaktion. Dann loggte ich mich in das Konto ein und begann, weitere etwa 1.400 £ einzuzahlen. Glücklicherweise gelang es mir, 1900 £ zu gewinnen, also zog ich es zurück und es war überraschend erfolgreich. Dann setzte gestern Abend die Sucht ein, etwa 5.700 £, mit Einzahlungen von 20:00 bis 06:00 Uhr, ohne Schlaf, und es folgten mehrere E-Mails zur Kontoschließung und zum Kontoausschluss, ohne dass sie etwas zurückbekamen, und mit der Bitte, das Konto zu schließen. Von ihnen kam nichts zurück.

Dann nahm ich einen Bankkredit auf und zahlte weitere 2.200 Pfund ein, indem ich im wahrsten Sinne des Wortes alberne Wetten auf Dinge abschloss, nur um die Sucht zu stillen.

Es ist jetzt drei Tage her und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört, obwohl ich ein Konto bei den Schwesterseiten Golden Bet und Mystake hatte, die schnell reagierten und die Konten vor einigen Monaten schlossen. Das Konto bleibt offen. Bitte kontaktieren Sie sie zunächst, um es zu schließen, bevor meine Sucht fortbesteht. Leider weiß ich nicht, wen ich sonst noch fragen soll.

Ich werde die E-Mails und Screenshots der Einzahlungen und E-Mails bereitstellen, einschließlich meiner Bitte, das Konto zu schließen und auszuschließen.

Gesamteinzahlungen in Höhe von 7.755,36 £ nach dem 30. Januar, als ich darum gebeten habe, ausgeschlossen zu werden, abzüglich der Auszahlung von 1.900 £. Ich beantrage eine Rückerstattung von 5.855,36 £, aber was noch wichtiger ist, ich muss das Konto schließen, bevor diese Zahl zu steigen beginnt.

Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Roger7778,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich stelle fest, dass die vorherige Anfrage an gerichtet war kyc@velobet.com , die für den KYC-Verifizierungsprozess vorgesehene E-Mail-Adresse.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Velobet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@velobet.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hatte erwartet und gehofft, dass Sie das sagen würden, da in den Bedingungen überhaupt nichts über den Selbstausschluss auf der mobilen Website erwähnt wird, auf der ich das Konto eröffnet und gespielt habe. Ich besitze keinen PC. Sie können dies von Ihrem Mobiltelefon aus überprüfen, um dies zu bestätigen. Was die E-Mail an kyc betrifft, zwei Dinge: 1. Es ist die einzige E-Mail-Kontaktaufnahme, die ich jemals von ihnen zur Bestätigung meiner Identität erhalten habe, und sie sagten, ich solle sie erneut kontaktieren, wenn es Fragen oder Bedenken gäbe.

2- Ich habe ein Konto bei Goldenbet, das sich im Besitz von Velobet befindet und sich dort befindet, und der Selbstausschluss wurde über KYC erfolgreich durchgeführt. Tatsächlich hat sich der Support nicht eingeschaltet. Ich werde die Screenshots teilen, um dies zu bestätigen.

Heute Morgen wollte ich die Behörden anrufen, da das Konto noch geöffnet war. Allerdings konnte ich mir von einem Freund einen PC ausleihen und es gab einen Live-Chat-Bereich. Ich werde es Ihnen auch über den Chat senden. Sie sagten, sie hätten gestern die E-Mail mit dem Ausschluss erhalten und das Konto gesperrt. Ich habe es am 30. Januar gesendet und mich heute Morgen über den Live-Chat erfolgreich in das Konto eingeloggt, das war also eine Lüge.

Gott sei Dank ist das Konto jetzt gesperrt. Es war wirklich stressig, da sie überhaupt keinen Kontakt hatten.

Da die Mobilfunkbedingungen, für die ich mich angemeldet habe, völlig anders sind und im Vergleich zu den von Ihnen angegebenen Bedingungen auf der PC-Website abgeschwächt sind, beantrage ich immer noch eine Rückerstattung der Anzahlungen ab dem Zeitpunkt, als ich die Ausschluss-E-Mail gesendet habe.

Ich habe mehrere Screenshots der mobilen Nutzungsbedingungen, die jedoch nichts über den Selbstausschlussprozess aussagen und auch nicht, an wen ich mich diesbezüglich wenden kann. Dies sind die Bedingungen, denen ich bei der Kontoeröffnung zugestimmt habe. Teilen Sie mir bitte mit, ob ich Ihnen die vollständigen Mobilfunkbedingungen zusenden soll. Alle Transaktionen und Spiele wurden über Mobilgeräte abgewickelt.

Dieselbe Firma akzeptierte den Ausschluss über KYC und der Support verwies mich dorthin

Hallo Roger7778,

Dieser Screenshot von meinem Telefon zeigt den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen", in dem die zuvor genannte E-Mail-Adresse angegeben ist. Darüber hinaus ist der Live-Chat auch per Telefon zugänglich.

• Können Sie bestätigen, ob Sie sich an den Live-Chat gewandt haben, nachdem Ihre erste Anfrage unbeantwortet blieb?

Bitte beachten Sie, dass wir dem Casino 3 Arbeitstage für die Bearbeitung einräumen, auch wenn der Antrag auf Selbstausschluss an die richtige Adresse gerichtet ist. In Ihrem Fall haben Sie den Antrag am 30. Januar (Dienstag) eingereicht und Ihr Konto wurde am Samstag gesperrt. Da die Anfrage an die falsche Adresse gesendet wurde, ist dieser Zeitrahmen noch akzeptabel. Alles andere als ideal, aber akzeptabel.

Es wurde nicht an die falsche Adresse gesendet. Kyc fragte, ob ich irgendwelche Fragen oder Bedenken hätte, was ich auch tat, als ich ihnen eine E-Mail schickte. Als ich ein Konto bei Golden Bet hatte, kümmerte sich kyc um den gesamten Ausschluss und die Schließung und reagierte innerhalb weniger Stunden auf meine E-Mail-Anfrage.

Was den Screenshot auf Ihrem Telefon betrifft, habe ich diesen Bereich nicht gesehen und mich nur an den Bedingungen orientiert, die im Vergleich zur Website verwässert sind.

Das Konto blieb am Samstag geöffnet und ich lieh mir den Laptop eines Freundes aus, um weiter zu chatten. Ich habe mich erfolgreich angemeldet und die Antwort vom Chat lautete: „Was scheint das Problem zu sein, wir haben Ihre E-Mail gestern erhalten und Ihr Konto ist gesperrt." Offensichtlich hätte ich mich in diesem Fall nicht anmelden können.

kyc hätte zumindest meine Anfrage weiterleiten und mir Ratschläge geben sollen, was zu tun ist, wenn die E-Mail sehr ernst war. Dies geschah alles an Werktagen und nicht am Wochenende, also sollte wieder Adriana von KYC dafür verantwortlich sein, dass dies nicht der Fall war, obwohl sie mich eindeutig gebeten hat, mich zu kontaktieren, wenn ich Fragen oder Bedenken hätte. Dies wurde nach Abschluss der Überprüfung gesagt

Ich habe bis heute noch keine einzige E-Mail-Antwort von erhalten support@velobet.com trotz zahlreicher E-Mails an sie

Wenn eine so ernste E-Mail beim Unternehmen ankommt, wird sie sicherlich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich habe mehrfach per E-Mail um die Schließung des Kontos gebeten und überlegte sogar, die Behörden anzurufen, aber keine Antwort. 3 Tage und ich kann per Live-Chat sprechen, um den Fall abzuschließen.

Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots funktionieren nur über Mobilgeräte mit Google Chrome oder einem Google-Telefon, das ich nicht habe. Außerdem ist die Kontakt-E-Mail-Adresse, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, die falsche E-Mail-Adresse support@velobet.email was das Unternehmen nicht akzeptiert.

Hallo Roger7778,

Es tut mir leid für die späte Antwort. Bei allem Respekt wurde Ihre Anfrage an eine falsche E-Mail-Adresse weitergeleitet. Können Sie mich freundlicherweise über den letzten Fall informieren, in dem Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen und eine Einzahlung tätigen konnten?

Danke schön.

Nachdem ich die Bewertungen auf der Casino-Guru-Website gelesen habe, möchte ich die Gespräche mit Ihnen nicht fortsetzen. Sie schützen hier eindeutig die Casinos und ich werde auch meine Erfahrungen mit Trust Pilot überprüfen.

Das ist jetzt mit dem CEG.

Ich bestätige Ihre Entscheidung, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen, Roger7778. Ich möchte jedoch betonen, dass wir nur Spielern helfen können, die sich bei der Beantragung eines Selbstausschlusses an die Anweisungen halten. Ich glaube, ich habe den Vorgang zum späteren Nachschlagen ausführlich erklärt und die Gründe dargelegt, warum wir Ihnen dieses Mal nicht helfen konnten.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht für Sie lösen konnten, aber Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.