Velobet Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Egregi Signori,

Ho aperto stupidamente un conto con velobet soprattutto perché avevo problemi di salute mentale con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, ho pensato che se avessi impostato limiti di deposito e timeout, questo avrebbe potuto essere controllato. Sfortunatamente il casinò non dispone di questi strumenti ma ho continuato comunque. Circa una settimana fa ho ottenuto una vincita di circa £ 500 in più e ho contattato l'assistenza, ho fornito loro la mia identità ed è stato molto veloce e il prelievo è stato elaborato, senza problemi. La sera successiva ho perso circa £700 e ho pensato che fosse ora di fermarmi prima che le cose cominciassero a sfuggire di mano. Ho quindi risposto all'assistenza per dire quanto segue:

Egregi Signori,

Potresti per favore chiudere il mio account ed escludermi da tutti i siti di proprietà di SANTEDA perché ho un serio problema con il gioco d'azzardo.

Cordiali saluti,

Pensando che il conto fosse chiuso mi sono sentito molto meglio però, nessuna risposta alla mia esclusione. Successivamente ho effettuato l'accesso al conto e ho iniziato a depositare ulteriori circa £ 1400. Fortunatamente sono riuscito a vincere £ 1900, quindi l'ho ritirato e ha avuto un successo sorprendente. Poi la notte scorsa la dipendenza è iniziata a circa £ 5700 con depositi dalle 20:00 alle 6:00 senza dormire, seguiti da diverse e-mail per la chiusura e l'esclusione del conto senza nulla in cambio da parte loro e implorandoli di chiudere il conto. Niente in cambio da loro.

Quindi ho chiesto un prestito bancario e ho depositato altre £ 2200, facendo letteralmente scommesse stupide solo per soddisfare la dipendenza.

sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto risposta da loro, mentre avevo un conto con i loro siti gemelli Golden bet e Mystake che hanno risposto rapidamente e hanno chiuso i conti alcuni mesi fa. Il conto rimane aperto, quindi per favore puoi contattarli prima per chiuderlo prima che la mia dipendenza continui. Purtroppo non so a chi altro chiedere.

Fornirò le e-mail e gli screenshot dei depositi e delle e-mail inclusa la mia richiesta di chiusura ed esclusione del conto.

Depositi totali di £ 7755,36 dopo il 30 gennaio, quando ho chiesto di essere escluso meno il prelievo di £ 1900, sto cercando un rimborso di £ 5855,36 ma, cosa più importante, ho bisogno che il conto venga chiuso prima che questa cifra inizi a salire.

per favore puoi aiutare?

Caro Roger7778,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Osservo che la precedente richiesta era indirizzata a kyc@velobet.com , l'indirizzo email designato per il processo di verifica KYC.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Velobet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@velobet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Egregi Signori,

Mi aspettavo e speravo che lo dicessi poiché i termini non menzionano assolutamente nulla sull'autoesclusione sul sito mobile dove ho aperto l'account e giocato. Non possiedo un PC. Puoi controllarlo dal tuo cellulare per confermarlo. Per quanto riguarda l'e-mail a kyc, due cose: 1. È l'unico contatto e-mail che abbia mai ricevuto da loro al momento della conferma della mia identità e hanno detto di contattarli nuovamente in caso di domande o dubbi.

2- Ho un conto con Goldenbet che è di proprietà e risiede nello stesso posto di velobet e l'autoesclusione è stata eseguita con successo tramite kyc. In effetti, il supporto non è stato coinvolto. Condividerò gli screenshot per confermarlo.

stamattina stavo per chiamare le autorità perché il conto era ancora aperto, tuttavia sono riuscito a farmi prestare un pc da un amico e c'era una sezione di chat dal vivo. Ti invierò anche la chat. Hanno detto di aver ricevuto ieri l'e-mail di esclusione e di aver bloccato l'account. L'ho inviato il 30 gennaio e stamattina sono riuscito ad accedere all'account utilizzando la chat dal vivo, quindi era una bugia.

grazie a Dio l'account ora è bloccato. È stato davvero stressante senza alcun contatto da parte loro.

Poiché i termini del cellulare a cui mi sono iscritto differiscono completamente e sono diluiti rispetto ai termini del sito web del PC che hai citato, sto ancora cercando il rimborso dei depositi da quando ho inviato l'e-mail di esclusione.

Ho diversi screenshot dei termini mobili che non dicono nulla sul processo di autoesclusione né chi contattare per farlo. Questi sono i termini che ho accettato all'apertura del conto. Fammi sapere se vuoi che ti invii i termini completi del cellulare. Tutte le transazioni e i giochi sono stati effettuati tramite cellulare.

la stessa società di proprietà ha accettato l'esclusione tramite KYC e il supporto mi ha indirizzato lì

Ciao Roger7778,

Questa schermata del mio telefono mostra la sezione Gioco responsabile, dove viene fornito l'indirizzo email menzionato in precedenza. Inoltre, la chat dal vivo è accessibile anche tramite telefono.

• Potresti confermare se hai contattato la chat dal vivo dopo che la tua richiesta iniziale non ha ricevuto risposta?

Tieni presente che anche se la richiesta di autoesclusione è indirizzata all'indirizzo corretto, concediamo 3 giorni lavorativi affinché il casinò la elabori. Nella tua situazione, hai inviato la richiesta il 30 gennaio (martedì) e il tuo account è stato bloccato sabato. Dato che la richiesta è stata inviata all'indirizzo sbagliato, questo lasso di tempo è comunque accettabile. Lontano dall'ideale ma accettabile.

Non è stato inviato all'indirizzo sbagliato. Kyc mi ha chiesto se avevo domande o dubbi a cui ho risposto quando li ho inviati via email. Quando avevo un conto con Golden Bet, KYC si è occupata dell'intera esclusione e chiusura alla quale hanno risposto alla mia richiesta via email nel giro di poche ore.

per quanto riguarda lo screenshot sul tuo telefono, non ho visto quest'area e ho seguito solo i termini che sono diluiti rispetto al sito web.

sabato il conto è rimasto aperto e ho preso in prestito il portatile di un amico per continuare a chattare. Ho effettuato l'accesso con successo e la risposta dalla chat è stata "quello che sembra essere il problema, abbiamo ricevuto la tua email ieri e il tuo account è bloccato" ovviamente non sarei riuscito ad accedere se fosse stato così.

kyc avrebbe dovuto almeno inoltrare la mia richiesta di consigliarmi su cosa fare quando l'e-mail era molto seria. Tutto questo è accaduto nei giorni lavorativi e non nel fine settimana, quindi ancora una volta Adriana di Kyc dovrebbe essere responsabile di non farlo quando mi ha chiesto chiaramente di contattarmi se avessi domande o dubbi. Questo è stato detto dopo che la verifica è stata completata

Ad oggi non ho ancora ricevuto una sola email di risposta da support@velobet.com nonostante le numerose e-mail inviate loro

Se un'e-mail di questa natura grave arrivasse all'azienda, sicuramente verrebbe inoltrata al dipartimento competente. Ho inviato più volte un'e-mail chiedendo la chiusura dell'account e stavo anche pensando di chiamare le autorità, ma senza risposta. 3 giorni e posso parlare tramite chat dal vivo per chiuderlo.

Gli screenshot che fornisci funzionano solo tramite cellulare con Google Chrome o un telefono Google che non ho. Inoltre, l'e-mail di contatto quando si preme il pulsante è l'indirizzo e-mail errato support@velobet.email che l'azienda non accetta.

Ciao Roger7778,

Mi dispiace per la risposta tardiva. Con tutto il rispetto, la tua richiesta è stata indirizzata a un indirizzo email errato. Puoi gentilmente informarmi sul caso più recente in cui sei riuscito ad accedere al tuo conto del casinò ed effettuare un deposito?

Grazie.

dopo aver letto le recensioni sul sito dei guru dei casinò, non voglio continuare la conversazione con te. Proteggi chiaramente i casinò qui e rivederò anche la mia esperienza su Trust Pilot.

questo è ora con il ceg.

Prendo atto della tua decisione di non portare avanti ulteriormente questo caso, Roger7778. Tuttavia, ci tengo a sottolineare che possiamo assistere solo i giocatori che si attengono alle istruzioni quando richiedono l'autoesclusione. Credo di aver spiegato in modo approfondito il processo per riferimento futuro e i motivi per cui non abbiamo potuto assisterti questa volta.

Vorrei poter offrire maggiore assistenza. Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere questo caso per te, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Tenuto conto delle ragioni sopra esposte, devo ora respingere questa censura. Grazie per la vostra comprensione.