Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich äußert sich enttäuscht über Velvo Bet, weil sie ihr Konto wieder eröffnen durfte, nachdem sie aufgrund von Spielproblemen eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Sie betont den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Sie fordert, dass ihr Konto erneut geschlossen wird, um weiteren Versuchungen vorzubeugen.
zunächst möchte ich sagen, wie enttäuscht ich von Velvo Bet bin und dass sie mir erlaubt haben, weiterzuspielen. Am 4. Dezember habe ich per E-Mail mitgeteilt, dass ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und nicht wieder eröffnet wird, da ich ein Glücksspielproblem hatte und in finanziellen Schwierigkeiten steckte und mein Konto geschlossen werden sollte. Am 8. Dezember habe ich Sie dann kontaktiert, um zu sehen, ob ich mein Konto wieder eröffnen könnte, und ohne Fragen wurde mir erlaubt, mein Konto wieder zu eröffnen und weiterhin Einzahlungen zu tätigen, obwohl ich darum gebeten hatte, mein Konto endgültig zu schließen. Ich habe das Gefühl, dass Sie gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen haben, da Sie mir erlaubt haben, weiter zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen. Ich bin der Meinung, dass Sie als Casino-Unternehmen mehr Verantwortung hätten übernehmen und mir nicht erlauben sollen, mein Konto ohne Fragen wieder zu eröffnen. Trotzdem habe ich uns heute per E-Mail gebeten, mein Konto wieder zu schließen, und es ist immer noch offen, während wir sprechen, was es verlockender macht, eine Einzahlung vorzunehmen. Ich möchte meine Einzahlung zurück, denn wenn Sie Ihre Geschäftsbedingungen befolgt und mich mein Konto nicht wieder eröffnen lassen hätten, hätte ich immer noch das Geld auf meinem Konto. Ich hoffe, Sie werden das Richtige tun und mir den Betrag zurückzuerstatten, den ich verlangt habe, und dann mein Konto endgültig zu schließen, damit ich nicht mehr darauf zugreifen kann. Wenn Sie das von Anfang an getan hätten, würde ich Ihnen keine Nachrichten über die Situation schicken. Danke.
Lieber Dolanw01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Falls die Situation schwerwiegender ist, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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