La giocatrice del Regno Unito esprime delusione nei confronti di Velvo Bet per averle consentito di riaprire il suo account dopo aver richiesto la chiusura definitiva a causa di problemi di gioco d'azzardo. Sottolinea la violazione dei termini e delle condizioni e chiede un rimborso dei suoi depositi, chiedendo che il suo account venga nuovamente chiuso per prevenire ulteriori tentazioni.
prima di tutto vorrei dire quanto sono deluso da velvo bet e da come mi hanno permesso di continuare a giocare il 4 dicembre ho mandato un'e-mail per dire che avrei voluto che il mio account venisse chiuso definitivamente e non riaperto di nuovo perché avevo un problema di gioco d'azzardo e avevo difficoltà finanziarie e di chiudere il mio account, poi l'8 dicembre ho contattato voi stessi per vedere se potevo riaprire il mio account e senza fare domande mi è stato permesso di riaprire il mio account e di continuare a depositare nonostante avessi chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente per sempre. Mi sembra che abbiate violato i vostri termini e condizioni perché mi avete permesso di continuare a giocare e depositare. Mi sembra che come società di casinò avreste dovuto assumervi più responsabilità e non permettermi di riaprire il mio account senza fare domande. Ora ho mandato un'e-mail per chiudere di nuovo il mio account oggi ed è ancora aperto mentre parliamo, il che rende più allettante depositare. Vorrei indietro il mio deposito perché se us avesse seguito i vostri termini e condizioni e non mi avesse lasciato riaprire il mio account avrei ancora quei soldi sul mio account. Spero che us faccia le cose giuste e mi mandi un rimborso dell'importo che ho chiesto e poi chiudere definitivamente il mio account per sempre così non potrò più accedervi come se l'avessi fatto in primo luogo non starei inviando messaggi sulla situazione grazie
Caro Dolanw01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Autoesclusione e ho trovato questo:
Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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