Die Spielerin aus Großbritannien äußert ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Schließung ihres Kontos aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel und fragt sich, warum sie ein neues Konto eröffnen durfte. Sie behauptet, sie sei dazu verleitet worden, Geld einzuzahlen, ohne es abheben zu können, und fordert entweder eine vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen oder ihrer Gewinne.
Hallo
Beschwerde
Katie Joanne H*****
Benutzername kat******* 105@aol.com
Umstrittener Betrag: £1317 oder alle meine Einzahlungen
Währung: GBP
Beschwerde
1. Warum durfte ich ein neues Konto eröffnen, obwohl mein letztes Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen wurde? Ist dies mit Ihrer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel vereinbar?
2. Ich habe nie darum gebeten, dieses Konto zu schließen. Sie haben es geschlossen, daher ist Ihre E-Mail-Adresse unten falsch. Sie sagen auch, Sie sollten nicht zwei Konten haben. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich zwei Konten, da eines geschlossen wurde. Das erste Konto wurde auf meine Bitte hin geschlossen, NICHT dieses
3. Warum haben Sie mir erlaubt, Hunderte von Pfund einzuzahlen, obwohl Sie genau wussten, dass ich nie in der Lage sein würde, abzuheben? Sie haben gewartet, bis ich die Auszahlung beantragt habe. Das ist betrügerisches Verhalten und sehr irreführend
4. Ihr Chat-Agent-Screenshot unten, den ich als dokumentarischen Beweis habe, sagte, ich könne das Geld immer noch abheben, da dies ein verantwortungsvolles Glücksspielproblem sei und kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Können Sie dies bitte als ernsthafte Beschwerde behandeln? Ich verlange entweder meine Einzahlungen vollständig zurück oder meine Gewinne. Sie können nicht beides behalten, das ist unethisch und unfair, und ich werde rechtlichen Rat einholen.
Mir wurden keine Zeitrahmen genannt und ich werde jetzt ignoriert
Hallo katiewatts105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie zuvor ein Konto geschlossen haben. Bei der Erstellung eines neuen Kontos handelt es sich um ein zweites Konto.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag
Ich habe 1317 £ gewonnen, nachdem ich mehrere Beträge von 35 £ eingezahlt hatte, insgesamt also über 800 £. Ich habe um Auszahlung gebeten und dann haben sie alle meine Gewinne konfisziert, sodass mir 28 £ geblieben sind. Diese 28 £ sind immer noch auf meinem Konto
Hallo katiewatts105,
Wäre es möglich, den Selbstausschlussantrag für Ihr erstes Konto weiterzuleiten?
Wie hoch ist außerdem Ihr aktueller Kontostand und wie viel haben Sie insgesamt im Casino eingezahlt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hallo
Gesamteinzahlung von 860 £ auf dieses neue Konto.
Die Aufforderung zur Schließung des ersten Kontos wurde im Chat der Site gestellt, daher kann ich Ihnen nichts mitteilen. Das Einzige, was ich zeigen kann, ist der Chat, in dem mein zweites Konto geschlossen wurde und bestätigt wurde, dass das letzte aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen wurde. Sie haben diesen Screenshot bereits
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Ich habe gerade von meinem ersten Konto aus mit ihnen gechattet und sie haben bestätigt, dass das erste Konto auf meine Bitte hin wegen meiner Glücksspielprobleme geschlossen wurde. Screenshots sind beigefügt. 
Vielen Dank, Hallo katiewatts105, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn das Casino Ihren vorherigen Selbstausschluss festgestellt hat, sollte es Ihnen auf jeden Fall alle Ihre Einzahlungen zurückerstatten, nicht nur die letzte.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo katiewatts105,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Velobet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich habe heute diese E-Mail vom Casino erhalten und meine Antwort darauf finden Sie unten.
ich bin so entsetzt darüber, wie sie mich behandeln, und jetzt verlangen sie von mir, noch mehr Geld einzuzahlen??
Lieber Michal ,
Während des Überprüfungsprozesses stellten wir fest, dass der Benutzer bereits ein Konto hatte, das aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.
Gemäß unserer Richtlinien haben wir das neue Konto geschlossen, der Benutzer darf jedoch seine letzte Einzahlung abheben.
Beste grüße,
Liebes Velobet Casino,
Verstehe ich richtig, dass die Benutzerin ein weiteres Konto erstellt hat, einzahlen und spielen konnte und als sie abheben wollte, musste sie sich verifizieren, was anschließend aufgrund der Verknüpfung mit dem ersten Konto zur Schließung des zweiten Kontos führte?
Lieber Michal,
Laut unserem System können wir nach dieser Überprüfung die Verbindung zwischen den beiden Konten identifizieren. Die Überprüfung ist nur für die Auszahlungsabwicklung erforderlich (wenn ein Benutzer eine Auszahlungsanforderung für ein Bankkonto stellt, nicht für ein Kryptokonto). Benutzer können die Überprüfung jedoch jederzeit abschließen. Wenn ein Benutzer die Überprüfung vor einer Auszahlung oder Einzahlung abschließt, können wir die Verbindung identifizieren.
Beste grüße,
Liebes Velobet Casino,
Hat der Spieler das zweite Konto mit denselben persönlichen Daten wie das erste erstellt?
Nur die E-Mail-Adresse war anders
Lieber Michal ,
Während des Verifizierungsprozesses musste der Benutzer vollständige Angaben machen, darunter seinen vollständigen Namen und sein Geburtsdatum.
Im Zuge dieses Vorgangs stellten wir fest, dass es sich bei dem Nutzer um einen Glücksspielsüchtigen handelte. Daraufhin wurde das Konto automatisch geschlossen, sobald diese Information bestätigt wurde.
Der Zeitpunkt der Verifizierung und der Kontoschließung/-sperrung ist identisch:
23.10.2024, 17:10 Uhr.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo
ich sehe, dass sie Ihre Frage nicht beantwortet haben, was sehr frustrierend ist. Gibt es eine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren, da dies bereits ein ziemlich langsamer Prozess ist und man zwischen jeder Antwort eine Woche warten muss?
Liebes Velobet Casino,
Ich verstehe Ihre Sichtweise in dieser Angelegenheit. Das Hauptanliegen besteht jedoch darin, dass selbst ausgeschlossene Spieler, die mit Spielsucht zu kämpfen haben, überhaupt kein weiteres Konto eröffnen können sollten. In diesem Fall behauptet der Spieler, dass die einzige unterschiedliche Information zwischen den Konten die E-Mail-Adresse war, die sich im Laufe der Zeit ändern kann und nicht als absichtlicher Versuch angesehen werden sollte, die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos zu umgehen.
Unter diesen Umständen bin ich der Meinung, dass dem Spieler alle Einzahlungen auf das zweite Konto erstattet werden sollten. Diese Lösung würde es uns ermöglichen, die Beschwerde als vollständig bearbeitet zu betrachten. Bitte lassen Sie mich auch wissen, ob ich die Situation richtig verstanden habe oder ob mir noch weitere Informationen fehlen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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