Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen umstrittener Beträge geschlossen.

Hallo

Beschwerde

Katie Joanne H*****

Benutzername kat******* 105@aol.com

Umstrittener Betrag: £1317 oder alle meine Einzahlungen

Währung: GBP

Beschwerde

1. Warum durfte ich ein neues Konto eröffnen, obwohl mein letztes Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen wurde? Ist dies mit Ihrer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel vereinbar?

2. Ich habe nie darum gebeten, dieses Konto zu schließen. Sie haben es geschlossen, daher ist Ihre E-Mail-Adresse unten falsch. Sie sagen auch, Sie sollten nicht zwei Konten haben. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich zwei Konten, da eines geschlossen wurde. Das erste Konto wurde auf meine Bitte hin geschlossen, NICHT dieses

3. Warum haben Sie mir erlaubt, Hunderte von Pfund einzuzahlen, obwohl Sie genau wussten, dass ich nie in der Lage sein würde, abzuheben? Sie haben gewartet, bis ich die Auszahlung beantragt habe. Das ist betrügerisches Verhalten und sehr irreführend

4. Ihr Chat-Agent-Screenshot unten, den ich als dokumentarischen Beweis habe, sagte, ich könne das Geld immer noch abheben, da dies ein verantwortungsvolles Glücksspielproblem sei und kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Können Sie dies bitte als ernsthafte Beschwerde behandeln? Ich verlange entweder meine Einzahlungen vollständig zurück oder meine Gewinne. Sie können nicht beides behalten, das ist unethisch und unfair, und ich werde rechtlichen Rat einholen.

Mir wurden keine Zeitrahmen genannt und ich werde jetzt ignoriert

Hallo katiewatts105,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben?
• Warum hast du ein Zweites eröffnet?
• Wie ist der aktuelle Stand Deines Guthabens auf Deinem Zweitkonto – ist das Casino bereit, es auszuzahlen?

Bitte beachten Sie, dass es keine Rolle spielt, ob Sie zuvor ein Konto geschlossen haben. Bei der Erstellung eines neuen Kontos handelt es sich um ein zweites Konto.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Tag

1. geschlossen, weil ich zu viel Geld ausgegeben habe, und bat sie, aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens zu schließen
2. um ehrlich zu sein, hatte ich so viele Konten, dass ich mich nicht daran erinnerte, dass ich schon einmal ein Konto bei ihnen hatte, und meine Spielsucht übermannte mich und ich versuchte, ein neues Konto zu eröffnen, suchte einfach nach „non gam stop" und sie kamen

Ich habe 1317 £ gewonnen, nachdem ich mehrere Beträge von 35 £ eingezahlt hatte, insgesamt also über 800 £. Ich habe um Auszahlung gebeten und dann haben sie alle meine Gewinne konfisziert, sodass mir 28 £ geblieben sind. Diese 28 £ sind immer noch auf meinem Konto

Hallo katiewatts105,

Wäre es möglich, den Selbstausschlussantrag für Ihr erstes Konto weiterzuleiten?

Wie hoch ist außerdem Ihr aktueller Kontostand und wie viel haben Sie insgesamt im Casino eingezahlt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo

Gesamteinzahlung von 860 £ auf dieses neue Konto.

Die Aufforderung zur Schließung des ersten Kontos wurde im Chat der Site gestellt, daher kann ich Ihnen nichts mitteilen. Das Einzige, was ich zeigen kann, ist der Chat, in dem mein zweites Konto geschlossen wurde und bestätigt wurde, dass das letzte aufgrund von verantwortungsbewusstem Glücksspiel geschlossen wurde. Sie haben diesen Screenshot bereits

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich habe gerade von meinem ersten Konto aus mit ihnen gechattet und sie haben bestätigt, dass das erste Konto auf meine Bitte hin wegen meiner Glücksspielprobleme geschlossen wurde. Screenshots sind beigefügt.

Vielen Dank, Hallo katiewatts105, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn das Casino Ihren vorherigen Selbstausschluss festgestellt hat, sollte es Ihnen auf jeden Fall alle Ihre Einzahlungen zurückerstatten, nicht nur die letzte.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo katiewatts105,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Velobet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich habe heute diese E-Mail vom Casino erhalten und meine Antwort darauf finden Sie unten.

ich bin so entsetzt darüber, wie sie mich behandeln, und jetzt verlangen sie von mir, noch mehr Geld einzuzahlen??

Lieber Michal ,

Während des Überprüfungsprozesses stellten wir fest, dass der Benutzer bereits ein Konto hatte, das aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde.

Gemäß unserer Richtlinien haben wir das neue Konto geschlossen, der Benutzer darf jedoch seine letzte Einzahlung abheben.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino,

Verstehe ich richtig, dass die Benutzerin ein weiteres Konto erstellt hat, einzahlen und spielen konnte und als sie abheben wollte, musste sie sich verifizieren, was anschließend aufgrund der Verknüpfung mit dem ersten Konto zur Schließung des zweiten Kontos führte?