La giocatrice del Regno Unito solleva serie preoccupazioni in merito alla chiusura del suo account a causa del gioco d'azzardo responsabile, chiedendosi perché le è stato permesso di aprire un nuovo account. Afferma di essere stata indotta in errore a depositare fondi senza possibilità di prelievo e chiede un rimborso completo dei suoi depositi o delle sue vincite.
Ciao
Rimostranza
Katie Joanne H*****
Nome utente kat******* 105@aol.com
Importo contestato: £ 1317 o tutti i miei depositi
Valuta: gbp
Rimostranza
1. Perché mi è stato permesso di aprire un altro account quando il mio ultimo account è stato chiuso a causa del gioco d'azzardo responsabile? Questo è in linea con la vostra politica sul gioco d'azzardo responsabile?
2. Questo account non ho mai chiesto di chiuderlo, tu l'hai chiuso, quindi la tua email qui sotto è errata. Dici anche che non dovresti avere 2 account. In nessun momento ho avuto 2 account perché uno è stato chiuso. Il primo account è stato chiuso su mia richiesta, NON questo.
3. Perché mi hai permesso di depositare centinaia di sterline sapendo benissimo che non avrei mai potuto prelevare. Hai aspettato che io chiedessi il prelievo. Questo è un comportamento fraudolento e molto fuorviante.
4. Lo screenshot del tuo agente di chat qui sotto, che ho come prova documentale, ha detto che potevo ancora prelevare i soldi poiché si trattava di un problema di gioco responsabile e non di una violazione dei termini e delle condizioni.
Puoi per favore trattare questo come un reclamo serio. Chiedo la restituzione completa dei miei depositi o delle mie vincite. Non puoi tenere entrambi, è immorale e ingiusto e chiederò un parere legale
non mi è stato dato alcun lasso di tempo e ora vengo ignorato
Ciao katiewatts105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che non importa se hai già chiuso un account in precedenza: crearne uno nuovo equivale a creare un secondo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buon pomeriggio
Ho vinto £ 1317 dopo aver depositato più importi di £ 35 per un totale di oltre £ 800. Ho chiesto di prelevare e poi hanno confiscato tutte le mie vincite lasciandomi con £ 28, di cui £ 28 sono ancora sul mio conto.
Ciao katiewatts105,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di autoesclusione effettuata per il tuo primo account?
Inoltre, qual è il tuo saldo attuale e quanto hai depositato in totale al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao
Deposito totale di £860 su questo nuovo conto.
La richiesta di chiusura del primo account è stata fatta sulla chat del sito, quindi non ho nulla da darti. L'unica cosa che posso mostrarti è la chat di quando hanno chiuso il mio secondo account e confermato che l'ultimo era stato chiuso per gioco responsabile. Hai già questo screenshot
Grazie per l'aiuto
Ho appena chattato con loro dal mio primo account e hanno confermato che il primo account è stato chiuso su mia richiesta a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Schermata allegata 
Grazie Hello katiewatts105 per tutte le informazioni fornite. Se il casinò ha rilevato la tua precedente autoesclusione, dovrebbe sicuramente rimborsarti tutti i depositi, non solo l'ultimo.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao katiewatts105,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò Velobet ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao
Innanzitutto grazie per il vostro continuo supporto. Oggi ho ricevuto questa e-mail dal casinò e la mia risposta è qui sotto
Sono così sconvolto da come mi stanno trattando e ora mi chiedono di depositare più soldi??
Caro Michal ,
Durante la procedura di verifica, abbiamo scoperto che l'utente aveva già un account, che è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
In conformità con la nostra politica, abbiamo chiuso il nuovo account, tuttavia all'utente è consentito prelevare il suo ultimo deposito.
Distinti saluti,
Caro Casinò Velobet,
Ho capito bene che l'utente ha creato un altro account, ha potuto depositare e giocare e, quando ha voluto prelevare, ha dovuto effettuare una verifica, il che ha portato alla chiusura del secondo account a causa della connessione con il primo?
Caro Michal,
In base al nostro sistema, dopo questa verifica, saremo in grado di identificare la connessione tra i due account. La verifica è richiesta solo per l'elaborazione del prelievo (quando un utente effettua una richiesta di prelievo per un conto bancario, non per un account crypto). Tuttavia, gli utenti possono completare la verifica in qualsiasi momento. Se un utente completa la verifica prima di un prelievo o di un deposito, saremo in grado di identificare la connessione.
Distinti saluti,
Caro Casinò Velobet,
Il giocatore ha creato il secondo account con le stesse informazioni personali del primo?
Caro Michal ,
Durante la procedura di verifica, all'utente è stato chiesto di fornire informazioni complete, tra cui nome completo e data di nascita.
Durante questo processo, abbiamo scoperto che l'utente era un dipendente dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, l'account è stato automaticamente chiuso non appena questa informazione è stata confermata.
Il momento della verifica e della chiusura/sospensione dell'account è identico:
23-10-2024, 17:10.
Grazie per la comprensione.
Ciao
Vedo che non hanno risposto alla tua domanda, il che è molto frustrante. C'è un altro modo per contattarli, visto che questo è già un processo piuttosto lento, bisogna aspettare una settimana tra una risposta e l'altra?
Caro Casinò Velobet,
Capisco il tuo punto di vista sulla questione. Tuttavia, la preoccupazione principale è che i giocatori autoesclusi che lottano con la dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbero essere in grado di aprire un altro account in primo luogo. In questo caso, il giocatore afferma che l'unica informazione diversa tra gli account era l'indirizzo e-mail, che potrebbe cambiare nel tempo e non dovrebbe essere visto come un tentativo deliberato di aggirare le misure di sicurezza del casinò.
Date queste circostanze, ritengo che il giocatore debba essere rimborsato per tutti i depositi effettuati sul secondo account. Questa risoluzione ci consentirebbe di considerare il reclamo completamente risolto. Inoltre, per favore, fatemi sapere se ho capito correttamente la situazione o se ci sono altre informazioni che mi sfuggono.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Michal,
Ci dispiace informarti che non è possibile elaborare il prelievo completo. Una volta identificato, l'account è stato chiuso automaticamente e definitivamente. Di conseguenza, solo l'importo dell'ultimo deposito è idoneo al prelievo.
Pur comprendendo il tuo punto di vista, desideriamo gentilmente chiarire che questo approccio potrebbe avere ripercussioni su numerosi account non correlati al gioco d'azzardo, in cui esiste solo una corrispondenza tra nome e cognome. Lo scopo della verifica è garantire l'autenticità dell'identità di un individuo e identificare con precisione gli account duplicati.
Ci auguriamo sinceramente che comprendiate il nostro approccio e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento di cui potreste aver bisogno.
Distinti saluti,
Il conto è ancora aperto, quindi è disonesto.
Mostra che posso ancora effettuare l'accesso 
dicono anche che il nome corrisponde ma anche la mia data di nascita e il mio indirizzo di casa corrispondono. Se chiederanno la verifica solo al momento del prelievo e poi si baseranno su questo per trovare conti corrispondenti, come si fa a giocare d'azzardo in modo responsabile, visto che i tossicodipendenti potrebbero aver speso così tanti soldi a quel punto?
Caro Casinò Velobet,
Potresti confermare se il processo di registrazione per i nuovi account richiede solo un indirizzo email e una password? Se così fosse, credo che il sistema potrebbe non fornire sufficienti tutele per i giocatori autoesclusi, in quanto potrebbero facilmente registrarsi utilizzando un indirizzo email diverso. Inoltre, poiché la verifica dell'identità non è richiesta prima di effettuare un deposito, ciò aumenta il rischio di ulteriori perdite finanziarie per i giocatori vulnerabili.
Consiglio vivamente di rivedere e modificare il processo di registrazione per migliorare la protezione dei giocatori. L'implementazione di requisiti aggiuntivi come nome completo, indirizzo e data di nascita durante la registrazione potrebbe aiutare a far corrispondere gli account e prevenire l'elusione. In alternativa, rendere obbligatoria la verifica dell'identità prima del primo deposito potrebbe anche risolvere efficacemente questo problema.
Date queste circostanze, ritengo che il giocatore dovrebbe avere diritto a un rimborso per i depositi effettuati sul conto secondario, poiché le misure esistenti non erano sufficienti a prevenire questa situazione. L'unica discrepanza tra i conti sembra essere l'indirizzo e-mail, che è soggetto a modifiche nel tempo. Puoi rimborsare al giocatore i suoi depositi, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto?
Caro Michal,
Grazie per il consiglio. Durante la procedura di registrazione, gli utenti devono inserire la propria e-mail e il proprio nome utente. Dopodiché, devono fornire il proprio nome completo prima di poter procedere. Non è possibile per gli utenti effettuare un deposito senza aver completato tutte le informazioni richieste.
Credo che, poiché gli utenti possono registrarsi con indirizzi email diversi, potrebbero anche usare nomi e cognomi diversi. Non importa quanto rigoroso rendiamo il processo di registrazione, alcuni utenti potrebbero comunque trovare modi per aggirarlo.
La tua conclusione su questo caso sembra incoraggiare gli utenti a seguire schemi simili. Abbiamo osservato diversi casi in cui gli utenti hanno chiuso account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, in seguito hanno aperto più account intenzionalmente e poi hanno richiesto un rimborso per i fondi dal loro primo account. Sono preoccupato che questo approccio possa involontariamente incoraggiare altri a fare un uso improprio del sistema. Se perdono soldi, potrebbero aprire un altro account e presentare intenzionalmente un reclamo per recuperare le loro perdite. Questa conclusione potrebbe comportare rischi significativi per i casinò.
Voglio sottolineare che ci assumiamo la responsabilità di supportare gli utenti che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e di adottare misure immediate per proteggerli.
Parla di aggirare la questione, mi assicurerò di fare uno screenshot di tutta questa discussione e di come velobet non stia ascoltando i tuoi consigli indipendenti, oltre ad essere egoista e badare solo a se stessa e non considerare la propria responsabilità verso ogni tossicodipendente su ogni sito di recensioni di casinò che riesco a trovare. Ciò danneggerà gravemente la loro reputazione. Sono così scioccato, come pensano di avermi protetto esattamente. Avrei potuto perdere più di £ 800 se non avessi chiesto il prelievo. Oltre a quanto sopra, per favore fate loro sapere che non rinuncerò a questa lotta se sperano che mi annoierò e me ne andrò
Inoltre non sto chiedendo un rimborso dal primo account, solo dal secondo
Caro Casinò Velobet,
Apprezzo la tua risposta. Apprezzo anche la tua prospettiva e comprendo appieno la tua posizione. Vorrei affrontare un punto specifico del tuo messaggio precedente:
"Credo che, poiché gli utenti possono registrarsi con indirizzi email diversi, potrebbero anche usare nomi e cognomi diversi. Non importa quanto rigoroso rendiamo il processo di registrazione, alcuni utenti potrebbero comunque trovare il modo di aggirarlo."
Hai assolutamente ragione. Tuttavia, la distinzione fondamentale in questo caso è che se un giocatore si registra con nomi e cognomi diversi dai suoi veri nomi, le informazioni fornite durante la registrazione sarebbero fraudolente. Di conseguenza, ciò lo squalificherebbe da qualsiasi rimborso, poiché avrebbe consapevolmente aggirato le misure di sicurezza del casinò inviando informazioni false.
In questo caso, il giocatore ha utilizzato informazioni personali identiche, con la sola eccezione del suo indirizzo e-mail, che, come indicato nella mia precedente risposta, è soggetto a modifiche nel tempo. Considerato ciò, devo ribadire che il giocatore ha diritto a un rimborso per i depositi effettuati tramite il suo secondo account. Le chiedo di riconsiderare la sua posizione in merito.
Caro Michal,
Grazie per i tuoi sforzi. Apprezziamo davvero il tuo lavoro. Dopo un'attenta riflessione, abbiamo deciso di consentire all'utente di prelevare il saldo disponibile sul suo account.
Distinti saluti,
Ciao
ancora nessun rimborso visibile e solo un deposito rimborsato che mostra ancora £ 70 dovrebbe essere superiore a £ 800
stanno solo accettando di lasciarmi avere ciò che mi era già stato detto che potevo avere: l'ultimo deposito!!!
dovrebbero rimborsare oltre £ 800 (tutti i depositi)
Caro Casinò Velobet,
Puoi rimborsare al giocatore l'intero importo che è riuscito a depositare sul conto in questione? Avevo l'impressione che avresti rimborsato il giocatore per intero.
Caro Michal,
Come già comunicato, abbiamo rimborsato solo l'ultimo deposito dell'utente, che è già stato prelevato.
Distinti saluti,
Non ho prelevato un solo centesimo! Sono pieni di bugie. Quindi non solo mi hanno rimborsato un solo deposito, ma stanno dicendo che l'ho prelevato, cosa che non ho fatto. Sicuramente ora dovrebbero essere contrassegnati come casinò irresponsabile e fraudolento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
