La giocatrice del Regno Unito solleva serie preoccupazioni in merito alla chiusura del suo account a causa del gioco d'azzardo responsabile, chiedendosi perché le è stato permesso di aprire un nuovo account. Afferma di essere stata indotta in errore a depositare fondi senza possibilità di prelievo e chiede un rimborso completo dei suoi depositi o delle sue vincite.
Ciao
Rimostranza
Katie Joanne H*****
Nome utente kat******* 105@aol.com
Importo contestato: £ 1317 o tutti i miei depositi
Valuta: gbp
Rimostranza
1. Perché mi è stato permesso di aprire un altro account quando il mio ultimo account è stato chiuso a causa del gioco d'azzardo responsabile? Questo è in linea con la vostra politica sul gioco d'azzardo responsabile?
2. Questo account non ho mai chiesto di chiuderlo, tu l'hai chiuso, quindi la tua email qui sotto è errata. Dici anche che non dovresti avere 2 account. In nessun momento ho avuto 2 account perché uno è stato chiuso. Il primo account è stato chiuso su mia richiesta, NON questo.
3. Perché mi hai permesso di depositare centinaia di sterline sapendo benissimo che non avrei mai potuto prelevare. Hai aspettato che io chiedessi il prelievo. Questo è un comportamento fraudolento e molto fuorviante.
4. Lo screenshot del tuo agente di chat qui sotto, che ho come prova documentale, ha detto che potevo ancora prelevare i soldi poiché si trattava di un problema di gioco responsabile e non di una violazione dei termini e delle condizioni.
Puoi per favore trattare questo come un reclamo serio. Chiedo la restituzione completa dei miei depositi o delle mie vincite. Non puoi tenere entrambi, è immorale e ingiusto e chiederò un parere legale
non mi è stato dato alcun lasso di tempo e ora vengo ignorato
Ciao katiewatts105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che non importa se hai già chiuso un account in precedenza: crearne uno nuovo equivale a creare un secondo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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