La giocatrice del Regno Unito solleva serie preoccupazioni in merito alla chiusura del suo account a causa del gioco d'azzardo responsabile, chiedendosi perché le è stato permesso di aprire un nuovo account. Afferma di essere stata indotta in errore a depositare fondi senza possibilità di prelievo e chiede un rimborso completo dei suoi depositi o delle sue vincite.
Ciao
Rimostranza
Katie Joanne H*****
Nome utente kat******* 105@aol.com
Importo contestato: £ 1317 o tutti i miei depositi
Valuta: gbp
Rimostranza
1. Perché mi è stato permesso di aprire un altro account quando il mio ultimo account è stato chiuso a causa del gioco d'azzardo responsabile? Questo è in linea con la vostra politica sul gioco d'azzardo responsabile?
2. Questo account non ho mai chiesto di chiuderlo, tu l'hai chiuso, quindi la tua email qui sotto è errata. Dici anche che non dovresti avere 2 account. In nessun momento ho avuto 2 account perché uno è stato chiuso. Il primo account è stato chiuso su mia richiesta, NON questo.
3. Perché mi hai permesso di depositare centinaia di sterline sapendo benissimo che non avrei mai potuto prelevare. Hai aspettato che io chiedessi il prelievo. Questo è un comportamento fraudolento e molto fuorviante.
4. Lo screenshot del tuo agente di chat qui sotto, che ho come prova documentale, ha detto che potevo ancora prelevare i soldi poiché si trattava di un problema di gioco responsabile e non di una violazione dei termini e delle condizioni.
Puoi per favore trattare questo come un reclamo serio. Chiedo la restituzione completa dei miei depositi o delle mie vincite. Non puoi tenere entrambi, è immorale e ingiusto e chiederò un parere legale
non mi è stato dato alcun lasso di tempo e ora vengo ignorato
Ciao katiewatts105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che non importa se hai già chiuso un account in precedenza: crearne uno nuovo equivale a creare un secondo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buon pomeriggio
Ho vinto £ 1317 dopo aver depositato più importi di £ 35 per un totale di oltre £ 800. Ho chiesto di prelevare e poi hanno confiscato tutte le mie vincite lasciandomi con £ 28, di cui £ 28 sono ancora sul mio conto.
Ciao katiewatts105,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di autoesclusione effettuata per il tuo primo account?
Inoltre, qual è il tuo saldo attuale e quanto hai depositato in totale al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao
Deposito totale di £860 su questo nuovo conto.
La richiesta di chiusura del primo account è stata fatta sulla chat del sito, quindi non ho nulla da darti. L'unica cosa che posso mostrarti è la chat di quando hanno chiuso il mio secondo account e confermato che l'ultimo era stato chiuso per gioco responsabile. Hai già questo screenshot
Grazie per l'aiuto
Ho appena chattato con loro dal mio primo account e hanno confermato che il primo account è stato chiuso su mia richiesta a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Schermata allegata 
Grazie Hello katiewatts105 per tutte le informazioni fornite. Se il casinò ha rilevato la tua precedente autoesclusione, dovrebbe sicuramente rimborsarti tutti i depositi, non solo l'ultimo.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao katiewatts105,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò Velobet ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao
Innanzitutto grazie per il vostro continuo supporto. Oggi ho ricevuto questa e-mail dal casinò e la mia risposta è qui sotto
Sono così sconvolto da come mi stanno trattando e ora mi chiedono di depositare più soldi??
Caro Michal ,
Durante la procedura di verifica, abbiamo scoperto che l'utente aveva già un account, che è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
In conformità con la nostra politica, abbiamo chiuso il nuovo account, tuttavia all'utente è consentito prelevare il suo ultimo deposito.
Distinti saluti,
Caro Casinò Velobet,
Ho capito bene che l'utente ha creato un altro account, ha potuto depositare e giocare e, quando ha voluto prelevare, ha dovuto effettuare una verifica, il che ha portato alla chiusura del secondo account a causa della connessione con il primo?
Caro Michal,
In base al nostro sistema, dopo questa verifica, saremo in grado di identificare la connessione tra i due account. La verifica è richiesta solo per l'elaborazione del prelievo (quando un utente effettua una richiesta di prelievo per un conto bancario, non per un account crypto). Tuttavia, gli utenti possono completare la verifica in qualsiasi momento. Se un utente completa la verifica prima di un prelievo o di un deposito, saremo in grado di identificare la connessione.
Distinti saluti,
Caro Casinò Velobet,
Il giocatore ha creato il secondo account con le stesse informazioni personali del primo?
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