Ich hatte einen Gewinn gemacht und darum gebeten, für 7 Tage vom Konto ausgeschlossen zu werden, da ich meine Gewinne sichern und sicherstellen wollte, dass ich in einer besonders stressigen Zeit meiner Zeit, kurz nachdem ich einen geliebten Menschen verloren hatte, nicht spielte. Es war niederschmetternd, wie Sie sich vorstellen können, und ich wusste, dass ich das Glücksspiel vielleicht dazu genutzt hatte, mich abzulenken.
Eines Tages stellte ich fest, dass das Konto kurz darauf wiedereröffnet wurde und sich in einer kurzen Zeit intensiven Spielens von etwa +20.000 $ auf einen Verlust von etwa -50.000 $ erhöhte.
Ich war zuvor ein lebenslanger Selbstausschluss von Spielern bei einem ihrer Schwesterunternehmen, Goldenbet, wo ich deutlich gemacht habe, dass dies auf eine schwere Sucht zurückzuführen sei, aber aus irgendeinem Grund galt dieser Selbstausschluss nicht für Velobet. Darüber hinaus lässt mich die Tatsache, dass ich ausdrücklich erklärt habe, mein Konto bei VELOBET für sieben Tage geschlossen zu haben, und es während dieser Zeit noch offen war, glauben, dass das Unternehmen die Verfahren nicht im Einklang mit der Glücksspielrichtlinie von Curacao befolgt hat über verantwortungsvolles Glücksspiel.
Sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an, in dem ich einem Live-Agenten deutlich mache, dass ich unter keinen Umständen das Risiko eingehen möchte, mein Geld noch einmal für mindestens eine Woche zu verspielen, in der stattdessen die ganze Tragödie passiert ist. Wäre man der Aussage des Unternehmens gefolgt, hätte ich immer noch ca. 21.000 EUR auf meinem Konto und hätte keine weiteren Einzahlungen tätigen können. Daher möchte ich eine Rückerstattung des gesamten verlorenen Geldes, wenn das Konto stattdessen, wie von mir verlangt, vom 18. Dezember bis zum 25. Dezember geschlossen geblieben wäre.
Ich weiß, dass das Unternehmen daran interessiert ist, die Glücksspielstandards vollständig einzuhalten und seine Spieler zu schützen. Bei der Wiedereröffnung meines Kontos ist einem Betreiber ein Fehler unterlaufen. Das ist zwar verständlich, aber der Geldbetrag ist hoch und ich brauche unbedingt eine Regelung der Situation und die Anerkennung einer Inkonsistenz bei der Umsetzung der Spielerschutzstandards gemacht worden.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
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