Avevo realizzato una vincita e avevo chiesto di essere escluso dal conto per 7 giorni, poiché volevo bloccare le mie vincite ed essere sicuro di non giocare d'azzardo durante un periodo particolarmente stressante del mio tempo, subito dopo aver perso una persona cara. È stato devastante, come puoi immaginare, e sapevo che avrei potuto usare il gioco d'azzardo come un modo per distrarmi.
Un giorno ho scoperto che il conto era stato riaperto poco dopo e in un breve periodo di intenso gioco d'azzardo è passato da circa +$20.000 a una perdita di circa -$50.000.
In precedenza ero un giocatore autoescluso a vita da una delle loro società sorelle, Goldenbet, dove ho chiarito che ciò era dovuto a una grave dipendenza, ma per qualche motivo questa autoesclusione non è stata applicata a velobet. Oltre a ciò, il fatto che io abbia espressamente dichiarato di avere il mio conto chiuso per 7 giorni TRAMITE VELOBET, e durante quel periodo di tempo era ancora aperto, mi fa credere che la società non abbia seguito procedure in linea con la politica sul gioco d'azzardo di Curacao sul gioco d’azzardo responsabile.
Vedi lo screenshot allegato, dove chiarisco abbondantemente ad un agente dal vivo che in nessun caso voglio rischiare di dover scommettere nuovamente i miei soldi per almeno una settimana, durante la quale TUTTA LA TRAGEDIA HA FINITO INVECE PER ACCADERE. Se le parole dell'azienda fossero state seguite, avrei ancora circa 21.000 EUR sul mio conto e non avrei potuto effettuare ulteriori depositi. Voglio quindi il rimborso di tutti i soldi persi se il conto fosse invece rimasto chiuso dal 18 dicembre al 25 dicembre, come avevo chiesto.
So che l'azienda desidera rimanere pienamente conforme agli standard di gioco e proteggere i suoi giocatori. Un operatore ha commesso un errore riaprendo il mio conto e, sebbene ciò sia comprensibile, la somma di denaro è elevata e ho davvero bisogno che la situazione venga risolta e che venga riconosciuta un'incoerenza nell'attuazione degli standard di protezione dei giocatori. stato fatto.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
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