Velobet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Wen es betrifft, möchte ich eine Beschwerde einreichen und hoffe, dass Sie mir helfen können. Ich habe zuvor darum gebeten, mein Konto zu schließen, da es mir keinen Spaß mehr machte und zu süchtig machte. Ich habe die Wiedereröffnung des Kontos am 30. Oktober während einer unberechenbaren Episode beantragt. Obwohl meine Verifizierung nicht überprüft wurde und keine Benachrichtigungen zum Festlegen eines Einzahlungslimits angezeigt wurden, habe ich an einem Tag 4.000 £ ausgegeben, was kein normales Verhalten ist. Ich habe eine neurologische Entwicklungsstörung namens Autismus und war nicht in der richtigen Stimmung und unglaublich verletzlich. Ich halte es für unfair, mir zu erlauben, große Beträge einzuzahlen, ohne mich darüber zu informieren, wie viel ich ausgegeben habe, während ich gerade einen Nervenzusammenbruch und mangelnde Kontrolle erlebte.

Jetzt weiß ich, dass ich mehr gewonnen als verloren habe, aber aus Kulanz frage ich bei dieser Gelegenheit aufgrund meiner Behinderung und Verletzlichkeit: Können meine Einzahlungen vom 30. Oktober rückgängig gemacht und mir zurückerstattet werden?

Ich möchte auch hinzufügen, dass meine Kommunikation aufgrund meiner Behinderung und meiner eingeschränkten Leistungsfähigkeit beeinträchtigt ist und ich glaube, dass ich nicht hätte zulassen dürfen, weil ich zuvor darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, da es mir keinen Spaß mehr gemacht hat wiedereröffnet worden.

Bitte helfen Sie mir dabei, ich bin in großer Not.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Esh222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Optionen und Tools des Casinos für verantwortungsbewusstes Spielen überprüft, aber das Einzahlungslimit gehört nicht dazu. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos keine verantwortungsvollen Tools anwenden können, die sie nicht anbieten. Es gibt keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutzinstrumente werden ausschließlich von Casinos verwaltet. Einige Casinos verfügen über eine große Auswahl an Instrumenten für verantwortungsvolles Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider verzichten einige Casinos vollständig darauf.

Haben Sie das Casino in der ersten Anfrage zur Kontoauflösung über Ihr Glücksspielproblem informiert? Könnten Sie bitte den Antrag auf Kontoauflösung zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe per E-Mail geantwortet, hast du es bekommen?

Danke

Bitte sehen Sie sich die aktuelle Korrespondenz per Live-Chat an. Sie weigern sich, mir die vorherigen Chat-Transkripte zu senden. Können sie das überhaupt tun?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Esh222. Verstehe ich richtig, dass Sie das Glücksspielproblem in Ihrem Antrag auf Kontoauflösung nicht erwähnt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich sagte, dass es mir keinen Spaß mehr machte. Nein, ich habe derzeit keinen Zugriff

Es tut mir leid, aber wir könnten Ihnen helfen und eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt und Ihr Glücksspielproblem in der Nachricht klar zum Ausdruck gebracht hätten. Da Ihr Konto gesperrt wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie beim nächsten Mal den Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Esh222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.