Velobet Casino - Il giocatore richiede il rimborso del deposito.

A chi può interessare, desidero presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi. In precedenza avevo chiesto la chiusura del mio account perché non era più divertente per me e creava troppa dipendenza. Ho richiesto la riapertura del conto il 30 ottobre durante un episodio irregolare. Nonostante la mia verifica non sia stata verificata e non ci siano stati avvisi per impostare un limite di deposito, ho speso £ 4000 in un giorno, il che non è un comportamento normale. Ho un disturbo dello sviluppo neurologico chiamato autismo e non ero nel giusto stato d'animo ed ero incredibilmente vulnerabile. Credo che sia ingiusto permettermi di depositare ingenti importi senza che mi venga chiesto quanto stavo spendendo mentre stavo vivendo un tracollo e una mancanza di controllo.

Ora so di aver vinto più di quanto ho perso, ma come gesto di buona volontà, ti chiedo in questa occasione, a causa della mia disabilità e vulnerabilità, i miei depositi del 30 ottobre possono essere annullati e rimborsati?

Vorrei anche aggiungere che, a causa della mia disabilità e capacità ridotta, la mia comunicazione è compromessa e, avendo chiesto in precedenza la chiusura del mio account perché non era più divertente per me, credo che non avrei dovuto permettermi di averlo stato riaperto.

Per favore aiutami con questo, ne ho un grande bisogno.

Cordiali saluti,

Caro Esh222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato le opzioni e gli strumenti di gioco responsabile del casinò, ma il limite di deposito non è uno di questi. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non possono applicare strumenti responsabili che non offrono. Non esistono norme unificate applicabili a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dai casinò. Alcuni casinò dispongono di un’ampia varietà di strumenti per il gioco d’azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano senza di essi.

Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo nella richiesta iniziale di chiusura del conto? Potresti per favore inoltrare la richiesta di chiusura del conto insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Ti ho risposto via email, hai ricevuto?

Grazie

Si prega di consultare l'ultima corrispondenza tramite chat dal vivo. Si rifiutano di inviarmi le trascrizioni delle chat precedenti, possono farlo?

Grazie per la risposta, Esh222. Ho capito bene che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo nella tua richiesta di chiusura del conto? Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Ho detto che non lo trovavo più divertente. No, al momento non ho accesso

Mi scuso, ma potremmo aiutarti e chiedere un rimborso se hai richiesto l'autoesclusione e hai espresso chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo nel messaggio. Dato che il tuo account è stato bloccato, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione la prossima volta.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Esh222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.