Velobet Casino - Der Spieler hat Glücksspielsperren umgangen, während er bei GamStop registriert war.

Ich konnte Einzahlungen vornehmen, wenn ich bei Gamstop registriert bin und Glücksspielsperren auf meinen Debitkarten habe, da sie beim Abheben von Geld von Ihrem Konto nicht als Glücksspielhändler erscheinen und meine Bank die Transaktionen daher nicht sperren konnte.

Lieber 49bwg8rdmh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Die Daten und Beträge der Einzahlungen, die trotz der GamStop-Registrierung und Glücksspielsperren auf Ihrer Debitkarte getätigt wurden.
• Jegliche Dokumentation oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos und Ihrer Bank zu diesem Problem.
• Haben Sie dieses spezielle Casino jemals über Ihr Glücksspielproblem informiert?

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe per E-Mail gesendet

Screenshots vom Player:

Hallo 49bwg8rdmh

Verstehe ich richtig, dass Sie dieses spezielle Casino erstmals Ende Mai 2024 über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und anschließend am 28. Mai Ihr Konto gesperrt wurde?

Wenn dies der Fall ist, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, eine Rückerstattung Ihrer zuvor verlorenen Einzahlungen zu erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ja, das stimmt, aber das ist nicht mein Problem. Mein Problem ist, dass Glücksspielsperren auf Debitkarten nicht funktionieren, sofern sich das Unternehmen nicht als Glücksspielhändler zu erkennen gibt, was nicht der Fall ist. Wie werden dadurch also Menschen mit Spielsucht geschützt?

Hallo 49bwg8rdmh,

Da das Casino Ihr Konto sofort geschlossen hat, nachdem Sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Sperrung beantragt hatten, betrachten wir dieses Problem als gelöst. Ich verstehe, dass Sie sich auf die Sperrung durch Ihre Bank verlassen haben, aber leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Beachten Sie jedoch, dass dieses Casino von den Komoren lizenziert ist und deren Unterstützung möglicherweise begrenzt ist.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) 49bwg8rdmh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.