Velobet Casino - Il giocatore ha aggirato i blocchi del gioco d'azzardo mentre era registrato con GamStop.

Sono stato in grado di depositare quando sono registrato con Gamstop e ho blocchi di gioco sulle mie carte di debito poiché non appaiono come commercianti di giochi d'azzardo quando prendo denaro dal tuo conto, pertanto la mia banca non ha potuto bloccare le transazioni.

Caro 49bwg8rdmh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.

Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Le date e gli importi dei depositi effettuati nonostante la registrazione GamStop e i blocchi di gioco sulla tua carta di debito.
• Qualsiasi documentazione o screenshot delle tue comunicazioni con il team di supporto del casinò e la tua banca in merito a questo problema.
• Hai mai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo?

Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato tramite e-mail

Schermate del giocatore:

Ciao 49bwg8rdmh

Ho capito bene che hai informato per la prima volta questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo alla fine di maggio 2024 e successivamente, il 28 maggio, il tuo account è stato bloccato?

In tal caso, temo che non saremo in grado di aiutarti a ricevere un rimborso per i tuoi precedenti depositi perduti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Sì, è vero, tuttavia non è un mio problema, il mio problema è che i blocchi di gioco d'azzardo sulle carte di debito non funzionano a meno che la società non si identifichi come commerciante di giochi d'azzardo, cosa che non fanno, quindi come tutela le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo?

Ciao 49bwg8rdmh,

Poiché il casinò ha chiuso il tuo account immediatamente dopo che ne hai richiesto il blocco a causa di un problema di gioco, consideriamo il problema risolto. Mi risulta che hai fatto affidamento sul blocco impostato dalla tua banca, ma sfortunatamente non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo problema. Consiglio di contattare l'autorità di concessione delle licenze del casinò per ulteriore supporto. Tuttavia, tieni presente che questo casinò è concesso in licenza dalle Comore e la loro assistenza potrebbe essere limitata.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao 49bwg8rdmh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.