Die britische Spielerin hatte während des Verifizierungsprozesses Probleme, da das Casino sich zunächst geweigert hatte, ihren Führerschein als Ausweis zu akzeptieren. Trotz ihrer Versuche, über den Kundendienst und den E-Mail-Support eine Rückerstattung ihrer Anzahlung in Höhe von 150 £ zu beantragen, war sie erfolglos geblieben. Das Casino stimmte jedoch schließlich zu, ihren Führerschein zu akzeptieren. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe versucht, 50 £ abzuheben, aber sie haben mich gebeten, meine Identität nachzuweisen, was ich auch getan habe, aber mein Ausweis wurde abgelehnt, da sie meinen Führerschein nicht akzeptieren, sondern nur einen Personalausweis, von dem ich dachte, dass es sich dabei um eine Bürgerkarte oder einen Reisepass handelt was ich von diesen anderen Artikeln nicht besitze.
Darin heißt es, dass Gewinne einbehalten und alle eingezahlten Beträge an mich zurückerstattet werden, wenn ich meinen Ausweis nicht nachweisen kann.
Ich habe darum gebeten, dass dies im Chatdienst geschieht, aber mir wird immer wieder gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support schicken, was ich ohne Freude getan habe. Sie verweisen mich immer wieder an KYC und dann weiter an den Support.
Ich habe eine Beschwerde bei der Lizenzfirma Cuaraco eingereicht, aber auch von ihnen nichts gehört.
Ich habe mich nur gefragt, ob Sie irgendetwas tun könnten. Ich habe 150 £ eingezahlt und werde das zurückbekommen.
Lieber 2511cal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ist die Ausstellung des Dokuments, um das das Casino gebeten hat, eine Option für Sie?
Wurden Sie vom Casino um einen Anruf zur Videobestätigung gebeten?
Könnten Sie bitte die jüngsten Antworten des Casinos zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo
Ich habe keine anderen Ausweisdokumente, die sie wollen, ich habe nur meinen Führerschein, den sie angeblich nicht akzeptieren können.
Nein, mir wurde kein Anruf zur Videobestätigung angeboten.
Ich habe die E-Mails an Sie weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüße
Carol-Anne
Danke für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass Ihr Führerschein nicht akzeptiert werden konnte. Bitte beachten Sie, dass das Casino eine Rückerstattung aufgrund seiner Rückerstattungsrichtlinie https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy ablehnen kann
oder eine Überprüfung verlangen, wenn eine Rückerstattung ohnehin in Betracht gezogen wird.
Ist die Ausstellung eines der vom Casino akzeptierten Dokumente eine gültige Option für Sie?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Schließlich haben sie meinen Führerschein einmalig akzeptiert und ich habe meinen Gewinn erhalten, sodass Sie diesen Fall abschließen können.
Lieber 2511cal,
Ich freue mich zu hören, dass das Casino beschlossen hat, Ihren Führerschein zur Überprüfung zu akzeptieren. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
