Velobet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Ho provato a prelevare fondi £ 50 ma mi hanno chiesto di dimostrare la mia identità, cosa che ho fatto, ma la mia carta d'identità è stata rifiutata poiché non accettano la mia patente di guida, accetteranno solo una carta d'identità che pensavo fosse, carta di cittadinanza o passaporto di che non ho nessuno di questi altri articoli.

Si afferma in questi termini che se non riesco a dimostrare l'identità, tratterranno le vincite e rimborseranno tutti i fondi depositati su di me.

Ho richiesto che ciò avvenisse sul servizio di chat, ma continuo a sentirmi dire di inviare un'e-mail al supporto, cosa che ho fatto senza gioia. Continuano a indirizzarmi a KYC e poi continuano a indirizzarmi all'assistenza.

Ho presentato un reclamo alla società di licenza Cuaraco, ma non ho sentito nulla neanche da loro.

Mi stavo solo chiedendo se potessi fare qualcosa. Ho depositato £ 150, quindi li cercherò indietro.

Caro 2511cal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

L'emissione del documento richiesto dal casinò è un'opzione per te?

Il casinò ti ha chiesto una chiamata di verifica video?

Potresti inoltrare le recenti risposte del casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Non ho nessun altro documento d'identità che desiderano, ho solo la patente di guida che dicono di non poter accettare.

No, non mi è stata offerta una chiamata di verifica video.

Ti ho inoltrato le email.

Cordiali saluti

Carol-Anne

Grazie per il tuo messaggio.

Mi dispiace che la tua patente di guida non sia stata accettata. Tieni presente che il casinò potrebbe rifiutare un rimborso in base alla sua politica di rimborso https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy

o richiedere una verifica in una situazione in cui viene comunque preso in considerazione un rimborso.

Il rilascio di qualcuno dei documenti accettati dal casinò è un'opzione valida per te?

Aspetterò la tua risposta.

Alla fine hanno accettato la mia patente di guida una tantum e ho avuto le mie vincite, quindi puoi chiudere questo caso.

Caro 2511cal,

Sono felice di sapere che il casinò ha deciso di accettare la tua patente di guida per la verifica. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru