HomeBeschwerdenVelobet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

Velobet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 750 €

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-08-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland konnte sein Konto nicht verifizieren, da der angeforderte Nachweis einer physischen Kreditkarte aufgrund seiner Nutzung einer Online-Bank nicht möglich war. Screenshots wurden nicht akzeptiert und E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet. Trotz Vorlage eines Personalausweises und einer Adresskarte blieb die Kreditkartenüberprüfung ungeklärt. Wir schlugen vor, einen offiziellen Kontoauszug einzuholen, aber der Spieler antwortete nicht. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Die Beschwerde wurde später erneut geöffnet und als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler uns mitgeteilt hatte, dass die Angelegenheit mit dem Casino geklärt worden sei.

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vor 5 Monaten

Ich kann mich nicht verifizieren! Sie wollen den Nachweis einer Kreditkarte. Ist auch absolut in Ordnung. Bei mir handelt es sich jedoch um eine Onlinebank und ich besitze keine "echte" Karte! Ein screenshot vom Handy wird jedoch nicht akzeptiert!


Ich habe das Problem nun mehrmals im Livechat erläutert. Ich soll eine Email schreiben auf diese wird jedoch nicht reagiert!

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vor 5 Monaten
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Hallo The_Gamble_Lawyer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten

Hey Nick,


mein Personalausweis (Vorder- und Rückseite PLUS Selfie mit dem Ausweis) und ein Adressausweis wurden hochgeladen und auch schnell akzeptiert!


Nur gibt es hier jetzt Probleme mit der Kreditkarte wie oben beschrieben.

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vor 4 Monaten
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Hallo The_Gamble_Lawyer,

Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine offizielle Erklärung zum Karteninhaber anzufordern? Das sollte für das Casino als Beweis ausreichen.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) The_Gamble_Lawyer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Monaten
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Die Beschwerde wurde erneut geöffnet und wird als gelöst geschlossen, da der Spieler uns mitgeteilt hat, dass die Angelegenheit mit dem Casino geklärt wurde.

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