Il giocatore dalla Germania non è riuscito a verificare il suo account perché la prova richiesta di una carta di credito fisica non era possibile a causa dell'utilizzo di una banca online. Gli screenshot non sono stati accettati e le e-mail al casinò sono rimaste senza risposta. Nonostante abbia fornito una carta d'identità e un indirizzo, la verifica della carta di credito è rimasta irrisolta. Abbiamo suggerito di ottenere un estratto conto ufficiale, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il reclamo è stato successivamente riaperto e chiuso come risolto dopo che il giocatore ci ha informato che la questione era stata risolta con il casinò.
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