Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

Hallo, ich versuche, bei Velobet Geld abzuheben, und sie haben um eine Verifizierung gebeten, was auf anderen Seiten normalerweise kein großes Problem ist. Dort ist angegeben, dass Sie Ihre Identität mit einem Personalausweis verifizieren können, und ich bin davon ausgegangen, dass mein Führerschein ausreichen würde, da dies mein Personalausweis für meinen Wohnort ist. Sie haben mir jedoch gesagt, dass ich meinen Führerschein nicht zur Verifizierung meiner Identität verwenden kann und einen Reisepass verwenden muss, den ich NICHT HABE. Wenn ein Führerschein kein Personalausweis ist, weiß ich nicht, was ein Personalausweis ist.

Lieber jkelley1730,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sich an den Kundendienst gewandt haben, um nachzufragen, warum Ihr Führerschein nicht als Ausweisdokument akzeptiert wird? Haben Sie überprüft, ob Ihr Führerschein nicht abgelaufen ist?

Liegen Ihnen weitere Dokumente wie beispielsweise ein Personalausweis oder eine Aufenthaltserlaubnis vor?

Haben Sie diesem Casino noch weitere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wenn ja, wurden diese bereits genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich lebe also in Pennsylvania, wo man keinen Personalausweis braucht. Mein Führerschein ist mein Personalausweis und ich habe weder eine Aufenthaltserlaubnis noch einen Reisepass. Und ja, ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir überhaupt nicht geholfen. Sie haben lediglich Beschränkungen für mein Konto eingeführt, anstatt mir zu helfen. Und nein, sie akzeptieren keine meiner Dokumente als Ausweis, also kann ich ihnen nichts vorlegen. Und nein, mein Führerschein ist nicht abgelaufen.

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) jkelley1730,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.