Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.

Ciao, sto cercando di effettuare un prelievo su velobet e hanno chiesto la verifica, il che normalmente non è un grosso problema in qualsiasi altro sito, l'hanno elencato puoi utilizzare una carta d'identità per verificare la tua identità e ho pensato che la mia patente di guida avrebbe funzionato poiché è la mia carta d'identità per dove vivo però mi hanno detto che non posso usare la patente per verificare la mia identità e devo usare un passaporto che NON HO. Se la patente di guida non è una carta d'identità non so cosa lo sia.

Caro jkelley1730,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore farmi sapere se hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché la tua patente di guida non può essere accettata come documento di identità? Hai controllato se la tua patente di guida non è scaduta?

Hai altri documenti a tua disposizione, come la carta d'identità o il permesso di soggiorno?

Hai inviato altri documenti a questo casinò per la verifica? Se sì, qualcuno di essi è già stato approvato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quindi vivo in Pennsylvania dove non hai bisogno di una carta d'identità/la mia patente di guida è la mia carta d'identità e non ho un permesso di soggiorno o un passaporto. E sì, ho contattato l'assistenza e non mi hanno aiutato, tutto quello che hanno fatto è stato aggiungere limiti al mio account invece di aiutarmi. E no, non accetteranno alcun documento che ho come documento d'identità, quindi non posso inviare loro nulla. E no, la mia patente di guida non è scaduta

Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao jkelley1730,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.