Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund eines Tippfehlers in ihrer E-Mail-Adresse Probleme mit der Auszahlung, was zu Problemen bei der Annahme von KYC-Dokumenten geführt hat. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente gesendet hat, hat sie das Gefühl, dass das Casino den Prozess absichtlich über die versprochenen 48 Stunden hinaus verzögert.
Hallo. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe mich mehrmals an das Casino gewandt, weil in meiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler war, ich habe .co.uk statt .com eingegeben. Das hat ein Problem verursacht, weil sie meine KYC-Dokumente nach 3 Tagen nicht akzeptieren, obwohl ich alles per E-Mail geschickt und sie gebeten habe, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Ich möchte das Geld abheben, aber ich habe das Gefühl, dass sie mich absichtlich hinauszögern, in der Hoffnung, dass ich das Geld verliere. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass KYC maximal 48 Stunden dauert, aber wir haben das jetzt deutlich überschritten.
Ich konnte das KYC für den Ausweis nicht durchführen, da dafür ein Handy mit Kamera erforderlich ist, das ich derzeit leider nicht habe. Ich konnte nur Bilder senden, die auf meinem Handy gespeichert sind, meinen Reisepass, eine Adressbestätigung und Screenshots. Kann man mir dabei irgendwie helfen oder soll ich einfach warten und Geduld haben?
Hallo Jcejejxjvujr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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