La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando problemi di prelievo a causa di un errore di battitura nel suo indirizzo e-mail, che ha portato a problemi con l'accettazione dei documenti KYC. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, ritiene che il casinò stia deliberatamente ritardando il processo oltre le 48 ore promesse.
Salve. Spero che tu possa aiutarmi. Ho contattato il casinò in numerose occasioni perché c'era un errore di battitura nel mio indirizzo email, ho inserito .co.uk invece di .com. Questo ha causato un problema perché non accettano i miei documenti KYC dopo 3 giorni nonostante io abbia inviato tutto via email e chiesto loro di cambiare il mio indirizzo email. Voglio prelevare i fondi, ma ho la sensazione che mi stiano ritardando di proposito nella speranza che io li perda. La chat live mi ha detto che il KYC dura al massimo 48 ore, ma ormai abbiamo superato di gran lunga quella soglia.
Non sono riuscito a fare il KYC per l'ID perché richiede un telefono con fotocamera che purtroppo non ho al momento. Sono riuscito solo a inviare immagini salvate sul mio telefono, passaporto, conferma dell'indirizzo e screenshot. C'è qualcosa che si può fare per aiutare con questo o dovrei semplicemente aspettare e avere pazienza.
Ciao Jcejejxjvujr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao. Ho inviato i documenti via email domenica. Ho 2 problemi. Il mio indirizzo email è stato inserito nel sistema come .co.uk per errore invece che come .com e non cambierà a meno che non verifichi.
L'altro problema di cui ho parlato è che non riesco a verificare con il loro riconoscimento facciale AI perché il mio iPhone è danneggiato dall'acqua e nessuna delle due fotocamere funziona.
nessun documento è stato approvato nonostante l'invio di fototessera. Prova di indirizzo. Immagine della carta e prova delle transazioni a loro.
Sono 4 giorni che ritardano a cambiare il mio indirizzo email e non so più a chi rivolgermi.
Sono stato in chat dal vivo e mi hanno consigliato di inviare un'e-mail con il mio nome utente e la data di nascita in modo che potessero cambiare l'e-mail. Poi mi hanno scritto un'e-mail dicendo che avevano bisogno di un mio selfie prima di poter procedere. Le mie fotocamere non funzionano, quindi gli unici "selfie" che ho sono quelli salvati nel rullino fotografico. Ne ho inviati 2 separati insieme al mio passaporto come prova, ma ancora niente.
Ancora una volta mi hanno mandato un'e-mail dicendo che l'unico modo per verificare è farlo sulla pagina di verifica dove serve una fotocamera frontale. Vivo da solo. Nessun accesso ad altri telefoni o dispositivi. Stanno tirando per le lunghe in modo da non dovermi pagare. Voglio solo il prelievo ora.
stamattina mi è stato chiesto di inviare un normale selfie, cosa che ho fatto, ma ora non è più sufficiente.
Inoltre, per favore, dammi un indirizzo email a cui inviare un'immagine che ho inviato loro via email. Non la voglio sul sito perché contiene informazioni personali. Non ho accesso a un telefono con fotocamera, ma sono riuscito a usare la mia fotocamera digitale e l'ho inviata oggi. Non vogliono ancora parlare con me via email, nonostante la chat in tempo reale mi abbia detto di inviare un'email con la mia data di nascita e il mio nome utente.
Hanno chiuso il mio account e cancellato il mio saldo di £ 1004. Sapevo che sarebbe successo. Sono una società vergognosa. Hanno detto che ho usato i documenti di qualcun altro per registrarmi. Hanno cambiato il mio saldo a £ 39 e hanno detto che posso prelevarlo. Quindi non mi restituiranno i depositi di £ 250 e hanno detto che posso riavere indietro £ 30. Come è possibile? Ho inviato tutte le prove richieste e ancora non sono sufficienti.
Ora ho inviato loro altri documenti, la patente di guida e la mia carta di credito quotidiana. Ho fornito più che sufficienti informazioni e tuttavia continuano ad accusarmi senza prove
Mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario che mostrasse la prova dei pagamenti che ho. Ora ho inviato il passaporto. La patente di guida. La prova di residenza. La carta giornaliera e l'estratto conto per i pagamenti effettuati a loro. Il loro supporto afferma che ho violato i termini e le condizioni, ma non mi dicono cosa ho fatto né mi danno la prova. Sono stato trattato come un criminale qui e mi hanno comunque preso il saldo reale di £ 1004 che avevo.
Caro Jcejejxjvujr,
Sarebbe possibile prendere in prestito il telefono di qualcun altro per scattare il selfie richiesto? Nel frattempo, inoltra i documenti che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Salve. Al momento non è possibile. Lavoro molto in viaggio per far visita ai clienti, quindi sono via per 2 settimane al momento, il che potrebbe essere esteso. Il casinò ha bloccato il mio accesso al KYC. Ti ho inviato questi documenti ieri. Dicono che il mio estratto conto "non proviene direttamente dall'app bancaria", altrimenti come ho ottenuto l'estratto conto? Ora mi hanno chiesto una prova dei pagamenti e un estratto conto che ho inviato in screenshot e in formato PDF. Nessuno dei due è accettabile per loro
Ti ho messo in copia in varie email inviate a loro nelle ultime 24 ore. Hanno accettato il mio estratto conto bancario che mostra i depositi a loro, ma continuano a dire che ho provato a verificare con l'ID di qualcun altro. Sono così confuso ora che ho inviato loro tutto quello che potevo
Vogliono che io prelevi £39 che hanno lasciato sul mio conto e stanno ancora confiscando le £965,00
Grazie Jcejejxjvujr per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Da allora ho inviato loro 5 e-mail e non ho ricevuto alcuna risposta.
Ciao, Jcejejxjvujr,
Grazie per le vostre e-mail.
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Casinò Velobet ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Cosa deve fare da parte sua per superare il KYC/verifica? Puoi fornirle istruzioni?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Branislav ,
L'utente ha tentato di usare oggetti digitali e/o fisici per ingannare il sistema. L'utente ha tentato di ingannare il nostro sistema due volte durante la verifica, il che ha portato alla chiusura dell'account. Inoltre, l'utente ha la possibilità di prelevare l'ultimo importo depositato dopo la verifica della carta di credito.
Distinti saluti,
Vorrei vedere una prova di ciò. Non ho usato o tentato di usare "il sistema", ho solo caricato una copia del mio passaporto e ne ho inviate copie tramite e-mail. Questa è una fabbricazione completa. Non sono riuscito a usare lo strumento di verifica perché non ho una fotocamera frontale.
Ho contattato sumsub per avviare un'indagine completa su queste affermazioni, dato che non ho ancora utilizzato il loro servizio.
Sumsub ha detto che l'unico modo per superare la loro verifica specifica è con una fotocamera frontale. Non mi hanno accusato di aver cercato di bypassare il loro sistema, hanno solo detto che non funzionava, cosa che comunque sapevamo.
Caro Branislav ,
L'utente ha tentato di usare l'ID di un'altra persona per superare la verifica. Purtroppo, non possiamo inviarti questa prova, poiché contiene informazioni sensibili appartenenti ad altri.
Distinti saluti
Salve. Gli unici documenti di identità che ho usato sono i miei. Ti ho inviato il mio passaporto e la patente di guida. Non capisco da dove prendi queste false informazioni. Ti ho persino inviato una prova di residenza in numerose occasioni e la prova dei pagamenti al tuo casinò che mostra anche il mio nome e indirizzo che corrispondono a entrambi i miei documenti di identità. Per favore, paga le mie vincite e chiudi il mio account. Le accuse qui sono infondate, illegali e sono una diffamazione della mia reputazione.
Sono ancora confuso perché ho giocato con altri casinò come gamblii e casinora e sono stato completamente verificato all'istante, ma Velobet si rifiuta di aiutarmi
Ho fornito al casinò in più di un'occasione la prova della titolarità del conto bancario. Entrambi i lotti di documenti di identità, patente di guida e passaporto. Sumsub sta esaminando per me ora e tornerà con le sue conclusioni. Ora ho chiesto informazioni specifiche su di me, apparentemente usando oggetti fisici. Non ho nemmeno usato il loro software perché la mia macchina fotografica era rotta.
Caro Branislav ,
Come detto, queste informazioni contengono dati personali sensibili. Se l'utente dice che puoi condividere queste informazioni, posso inviarti tutti i dettagli per dimostrare che l'utente sta usando gli ID di altre persone per superare la verifica.
Caro Jcejejxjvujr ,
Stiamo aspettando la tua approvazione per condividere le informazioni che hai utilizzato per superare il processo di verifica.
Distinti saluti
Ciao velobet. Innanzitutto come posso usare l'ID di qualcun altro? Ti ho dato entrambi i miei ID. Il mio estratto conto con il MIO nome in bella vista. Ho inviato la prova che ho effettuato il pagamento al tuo sito e ho anche inviato varie prove del mio indirizzo. È ridicolo che tu stia ancora provando questa narrazione. Ho parlato con sumsub che mi ha consigliato di effettuare l'accesso e riprovare quando ricevo un nuovo telefono.
Caro Jcejejxjvujr ,
Grazie per la risposta e l'email. Tuttavia, non hai fornito nulla di ciò che ti era stato richiesto.
Nella mail hai solo spiegato una cosa, ma io ho chiesto qualcosa di diverso:
" Tuttavia, nel frattempo, sentiti libero di condividere con noi la comunicazione tra te e SumSub in merito al tuo KYC su Velobet Casino. Tuttavia, tieni presente che tutto deve essere chiaro lì, come la tua identità, di quale casinò stavi parlando, che ne hai discusso con un rappresentante di SumSub, ecc. Puoi pubblicare screenshot qui o inoltrare la comunicazione alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Quindi, per favore forniscimi la comunicazione richiesta. Sentiti libero di inviarla via email.
Inoltre, hai completamente evitato di confermare la parte del post del casinò a te indirizzata.
" Stiamo aspettando la tua approvazione per condividere le informazioni che hai utilizzato per superare il processo di verifica. "
Puoi confermare che autorizzi il casinò a condividere con me le informazioni che hai utilizzato durante il processo di verifica/KYC?
Si prega di notare che se si rifiuta di fornirci la propria approvazione, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza con la questione e temo che saremo costretti a chiudere/respingere il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Ho inviato loro un'altra e-mail con queste informazioni aggiuntive che dici che devo includere
Caro Jcejejxjvujr ,
Ma non è sicuramente questo che vi abbiamo chiesto e che ancora aspetto.
Cosa hai scritto esattamente per email, per favore? Puoi inoltrarmi la stessa email con tutti gli allegati, se ce n'erano? La mia email è stata menzionata più volte in questo thread.
Inoltre, ti prego di leggere il mio post precedente e di fornire la comunicazione richiesta tra te e SumSum, se possibile, e " la tua approvazione per condividere le informazioni che hai utilizzato per superare il processo di verifica ".
Si prega di notare che questa è l'ultima chiamata per fornire una spiegazione per la mancata possibilità di condividere la comunicazione richiesta tra te e SumSub e l'approvazione necessaria in modo che possiamo esaminare la questione in dettaglio con tutti i dettagli rilevanti dal casinò. Se non fornisci quanto richiesto, sarò costretto a chiudere/rifiutare il caso.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
ti ho inviato le email. Sì, do il consenso alla loro condivisione, ma solo a condizione che le condividano anche con me, così avrò la possibilità di avviare una causa legale con loro per diffamazione
Caro Jcejejxjvujr ,
Grazie per la risposta e le e-mail, nonché per il consenso alla condivisione dei dettagli.
Tuttavia, solo in una delle email c'erano informazioni rilevanti in merito al tuo problema, e fondamentalmente dice che (a quanto ho capito) Sumsub funge solo da fornitore di servizi di verifica di terze parti, e deve rispettare le regole e le procedure dei clienti (casinò), mentre Sumsub non può prendere decisioni in merito ai giocatori che eseguono verifiche tramite il loro servizio o in merito agli account/KYC dei giocatori. Quindi, la decisione finale dipende sempre da un particolare casinò online.
Inoltre, vorrei chiarire alcune cose:
Quindi, puoi confermare se accetti che il casinò ci fornisca tutti i dettagli richiesti, senza ulteriori condizioni, o se insisti sul tuo consenso sulla base della premessa che hai menzionato nel tuo post precedente, e se il reclamo può essere archiviato di conseguenza?
Una volta che confermi di accettare che il casinò possa fornire a noi/casino.guru tutto ciò di cui abbiamo bisogno per indagare sulla questione, potremo procedere e rivolgerci nuovamente al rappresentante del casinò, chiedendogli i dati necessari.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.
Acconsento pienamente a condividere le informazioni con voi.
saranno esattamente le stesse informazioni che ti ho inviato via email in numerose occasioni, mostrando il mio documento di identità, il passaporto, la prova del deposito, la prova dell'indirizzo e una lettera scritta a mano a loro
Grazie mille, Jcejejxjvujr.
Gentile team del Casinò Velobet ,
Ora tocca a te, direi.
" Come detto, queste informazioni contengono dati personali sensibili. Se l'utente afferma che puoi condividere queste informazioni, posso inviarti tutti i dettagli per dimostrare che l'utente sta utilizzando gli ID di altre persone per superare la verifica. "
Sentiti libero di inviare tutte le informazioni e i dettagli necessari/prove a supporto alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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