La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando problemi di prelievo a causa di un errore di battitura nel suo indirizzo e-mail, che ha portato a problemi con l'accettazione dei documenti KYC. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, ritiene che il casinò stia deliberatamente ritardando il processo oltre le 48 ore promesse.
Salve. Spero che tu possa aiutarmi. Ho contattato il casinò in numerose occasioni perché c'era un errore di battitura nel mio indirizzo email, ho inserito .co.uk invece di .com. Questo ha causato un problema perché non accettano i miei documenti KYC dopo 3 giorni nonostante io abbia inviato tutto via email e chiesto loro di cambiare il mio indirizzo email. Voglio prelevare i fondi, ma ho la sensazione che mi stiano ritardando di proposito nella speranza che io li perda. La chat live mi ha detto che il KYC dura al massimo 48 ore, ma ormai abbiamo superato di gran lunga quella soglia.
Non sono riuscito a fare il KYC per l'ID perché richiede un telefono con fotocamera che purtroppo non ho al momento. Sono riuscito solo a inviare immagini salvate sul mio telefono, passaporto, conferma dell'indirizzo e screenshot. C'è qualcosa che si può fare per aiutare con questo o dovrei semplicemente aspettare e avere pazienza.
Ciao Jcejejxjvujr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Velobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
