Der Spieler aus Großbritannien gewann 1.280 £ im Velo Casino, aber sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und sein Konto gesperrt. Das Casino behauptete, der Spieler habe ein vorheriges Konto gehabt, das deaktiviert worden sei. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.
Ich habe vor kurzem im Velo Casino einen großen Betrag in Höhe von 1280 gewonnen, nachdem ich einen großen Betrag im Casino eingezahlt hatte.
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und Belege dafür verwendet und den Live-Chat kontaktiert, um zu bestätigen, dass ich meinen gesamten Kontostand auch mit Belegen abheben kann.
Einen Tag nach der Bearbeitungszeit der Auszahlung zog das System meinen gesamten Gewinn ab und mein Antrag wurde abgelehnt und das Konto gesperrt, sodass nur eine meiner Einzahlungen auf mein Konto zurückgebucht wurde.
Nachdem ich das Casino kontaktiert hatte, behaupteten sie, ich hätte zuvor ein anderes Konto gehabt.
Dies ist korrekt, das Konto wurde jedoch über den Live-Chat vollständig deaktiviert, da ich es in der Vergangenheit nicht mehr verwenden wollte.
Dies führt dazu, dass das betreffende Konto mein einziges aktives Konto ist.
Dies scheint ein klarer Versuch zu sein, Gewinne nicht auszuzahlen.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ein Live-Chat-Agent bestätigte, dass ich meine Gewinne erhalten werde.
Jede Unterstützung beim Erhalt meines rechtmäßigen Gewinns ist eine große Hilfe.
Lieber Danfor97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.
Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage sämtliche Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.
Sie haben Anspruch auf alle Boni pro Velobet-Konto, d. h. nicht mehr als einen Bonus pro Benutzer, IP-Adresse, Computergerät, Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte, E-Payment-Konto, E-Mail-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden.
Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erstellung mehrerer Konten bei den meisten Online-Casinos untersagt ist und es keine Rolle spielt, ob das alte Konto geschlossen wurde oder nicht, das neue Konto wird dennoch als Duplikat betrachtet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das vorherige Konto wurde geschlossen, weil ich dies aufgrund eines Glücksspielproblems per Live-Chat beantragt hatte. Ich nahm mir eine Auszeit und beschloss, zurückzukommen, um zu helfen, und eröffnete ein neues Konto. Das neue Konto wurde vollständig verifiziert und es wurde kein Bonus eingezogen. Das ist definitiv unfair, da das Casino mir gerne mein Geld als Einzahlung abnahm, aber als ich gewann, zahlten sie es nicht aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Danfor97. Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanfrage weiterleiten, die Sie zur Schließung des ersten Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie mir auch jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Alternativ können Sie sie hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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