Il giocatore del Regno Unito ha vinto £1.280 al Velo Casino, ma la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata e il suo account è stato bloccato. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva un account precedente, che era stato disattivato. Il Complaints Team ha tentato di indagare sul problema ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Recentemente ho vinto una grossa somma su velo casino per un importo di 1280 dopo aver depositato una grossa somma nel casinò.
Ho verificato completamente il mio account con prove per dimostrarlo e ho contattato la chat dal vivo per confermare che posso ritirare il mio saldo completo anche con prove.
Dopo che è trascorso un giorno dall'elaborazione del prelievo, il sistema ha ritirato l'intera vincita e la mia richiesta è stata rifiutata e il conto è stato bloccato, restituendo solo uno dei miei depositi sul mio conto.
Dopo aver contattato il casinò, sostengono che in precedenza avevo un altro account.
Questo è corretto, tuttavia l'account è stato completamente disattivato tramite live chat poiché in passato non desideravo più utilizzarlo.
Facendo sì che l'account in questione sia il mio unico account attivo.
Sembra un chiaro tentativo di non pagare le vincite.
Il mio account è stato completamente verificato e un agente della chat dal vivo ha confermato che riceverò le mie vincite.
Qualsiasi assistenza nel ricevere le mie legittime vincite sarà di grande aiuto.
Caro Danfor97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
9. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.
Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.
Hai diritto a tutti i bonus per conto Velobet, il che significa non più di uno di ciascun bonus per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito, conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi.
Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.
Tieni presente che la creazione di account multipli è vietata dalla maggior parte dei casinò online e non importa se il vecchio account è stato chiuso o meno, quello nuovo è comunque considerato un duplicato.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il conto precedente è stato chiuso a causa di una mia richiesta di farlo tramite live chat a causa di un problema di gioco d'azzardo. Mi sono preso del tempo e ho deciso che sarei tornato per aiutare e ho aperto un nuovo account. Il nuovo account è stato completamente verificato e non è stato prelevato alcun bonus, il che è decisamente ingiusto in quanto il casinò è stato felice di prelevarmi i miei soldi in depositi, ma quando ho vinto non pagheranno.
Grazie per la risposta, Danfor97. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato per chiudere il primo account? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . Inoltre, per favore inoltrami qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò. In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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