Velobet Casino - Die Unfähigkeit des Spielers, sein Konto zu schließen, führt zu finanziellen Verlusten.

Hallo

Ich habe Velobet gebeten, mein Konto zu schließen. In der E-Mail habe ich angegeben, dass ich Probleme mit Glücksspielen habe. Ich habe auf „Automatisch Support anfordern" geklickt und ich wurde zur E-Mail-App weitergeleitet. Sie haben es nicht geschafft, mein Konto zu schließen, sodass ich mehr einzahlen und spielen konnte ... Nachdem ich eine große Menge Geld verloren hatte, habe ich ihnen noch einmal eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass ich mich selbst ausschließen könnte, aber es ist mir am 26. Februar immer noch nicht gelungen, mein Konto zu schließen. Ich habe Zahltag erhalten und heute habe ich … Ich habe kein Geld mehr auf meinen Rechnungen, da ich mein gesamtes Geld in Velobet verschwendet habe. Ich habe dreimal darum gebeten, mein Konto zu schließen, bis heute nichts passiert ist. Ich würde gerne eine Rückerstattung beantragen, da das Casino mir auf meine Anfrage nicht geholfen hat.

Hallo aga95,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, woher Sie die E-Mail-Adresse haben, an die Sie die Anfrage weitergeleitet haben? Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass die E-Mail nicht zum Casino gehört. Sie geben ihre E-Mail-Adresse auf mehreren Seiten ihrer Website an und die richtige lautet: Support@Velobet.Com

Bitte beantragen Sie den Selbstausschluss an diese Adresse und teilen Sie uns das Ergebnis innerhalb der nächsten 48 Stunden nach dem Absenden mit.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe beim Klicken auf die E-Mail-Adresse des Supports geklickt und wurde direkt zum Verfassen einer E-Mail weitergeleitet. Die E-Mail wurde zwar als korrekt angegeben, aber bis heute gab es keine Antwort. Es ist nicht meine Schuld, wenn der Support-Link eine falsche E-Mail-Adresse enthält.

Hallo, die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben, ist korrekt, deshalb habe ich mein Konto geschlossen, aber ich bin immer noch nicht zufrieden mit der Seite, wenn Sie auf den Support klicken, der Sie direkt an Sie weiterleitet, um eine E-Mail zu verfassen, die falsch ist, und ich habe die ganze Zeit falsche E-Mails verschickt, und das ist ein Fehler der Casino-Website da sie keine korrekten Angaben gemacht haben ...

Auch nach einer kurzen Recherche bin ich nicht die einzige Person, die das gleiche Problem mit ihren Kontaktdaten hatte, sodass diese Website falsche Angaben liefert, wenn sie um Unterstützung bittet

Hallo aga95,

Ich habe ihre E-Mail getestet und sobald ich auf die bereitgestellte E-Mail geklickt habe, funktioniert sie ordnungsgemäß und es wird eine neue E-Mail an Support@Velobet.Com geöffnet

Leider ist das Casino in diesem Fall nicht verantwortlich, da Ihre Anfrage an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde und Ihr Konto, wie Sie sehen können, sofort geschlossen wurde, nachdem Sie es an der richtigen Adresse angefordert hatten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Sehr geehrte(r) aga95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.