Velobet Casino - L'incapacità del giocatore di chiudere il conto porta a una perdita finanziaria.

CIAO

Ho chiesto a velobet di chiudere il mio account. Ho dichiarato nell'e-mail che ho problemi con il gioco d'azzardo. Ho fatto clic su Ottieni supporto automaticamente e mi ha trasferito all'app di posta elettronica. Non sono riusciti a chiudere il mio conto facendomi depositare e giocare di più.... dopo aver perso un'enorme quantità di denaro ho inviato loro di nuovo un'e-mail per autoesclusione ma non sono riuscito a chiudere il mio conto il 26 febbraio. Ho ricevuto il giorno di pagamento e oggi Sono rimasto senza soldi per le bollette perché ho sprecato tutti i miei soldi in velobet. Ho chiesto 3 volte di chiudere il mio conto fino ad oggi non è successo. Vorrei chiedere un rimborso poiché il casinò non mi ha aiutato quando ho richiesto.

Ciao aga95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Velobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi dove hai preso l'indirizzo email a cui hai inoltrato la richiesta? Ho controllato il sito web e quell'e-mail non appartiene al casinò. Dichiarano il loro indirizzo e-mail su più pagine del loro sito e quello corretto è: Support@Velobet.Com

Si prega di richiedere l'autoesclusione a quell'indirizzo e di comunicarci l'esito entro le 48 ore successive all'invio.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Salve, ho fatto clic sull'indirizzo e-mail di supporto quando ho fatto clic e mi ha indirizzato direttamente a comporre l'e-mail, quindi l'e-mail è stata fornita corretta ma nessuna risposta fino ad oggi. Non è colpa mia se il collegamento di supporto fornisce un'e-mail errata.

Ciao, l'e-mail che hai inviato è corretta, ho chiuso il mio account ma non sono ancora soddisfatto perché sul sito quando clicco su supporto ti invio un messaggio per comporre un'e-mail che non è corretta e ho sempre inviato e-mail sbagliate e questo è colpa del sito del casinò poiché non sono riusciti a fornire i dettagli corretti...

Inoltre, dopo aver effettuato una rapida ricerca, non sono l'unica persona che ha avuto lo stesso problema relativo ai dettagli di contatto, quindi il sito fornisce dettagli errati quando si chiede supporto

Ciao aga95,

Ho testato la loro e-mail e una volta cliccato sull'e-mail fornita, funziona correttamente e apre una nuova e-mail a Support@Velobet.Com

Sfortunatamente, il casinò non è responsabile in questo caso poiché la tua richiesta è stata inviata a un indirizzo e-mail errato e, come puoi vedere, hanno chiuso il tuo account subito dopo averlo richiesto all'indirizzo corretto.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Ciao aga95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.