Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 2500 £ und 1250 £ über Crypto/ETC bei Velobet eingezahlt, deren Eingang auf der Blockchain bestätigt wurde. Trotz mehrerer erfolgreicher Transaktionen in der Vergangenheit kann der Spieler die Gelder nicht seinem Konto gutschreiben lassen und erhält keine Antwort der Zahlungsabteilung zu diesem Problem.
Ich habe zwei separate Beträge eingezahlt, einen von 2500 £ und einen zweiten von 1250 £, über Crypto/ETC. Beide Transaktionen wurden auf der Blockchain als von Velobet empfangen bestätigt. Ihr Kundendienstteam verwies mich an ihre „Zahlungsabteilung" … diese Abteilung bestätigt nicht einmal E-Mails, geschweige denn bietet sie eine Lösung für das Problem an. Das Besondere an Crypto ist, dass die Blockchain nicht lügt. Velobet hat mein Geld, schreibt es aber nicht meinem Konto gut. Ich muss auch sagen, dass es viele erfolgreiche Transaktionen gab, also ist es noch überraschender, dass sie das Bedürfnis verspüren, mein Geld im Wesentlichen zu stehlen, ohne dass die „Zahlungsabteilung" reagiert – ich glaube, dies ist eine fiktive E-Mail-Adresse, denn sonst würden sie meine E-Mails nicht einmal bestätigen. Und ich war ein sehr, sehr guter Kunde von ihnen. Das Ganze ergibt keinen Sinn, es sei denn, man zieht den Schluss, dass sie Einzahlungsgelder proaktiv/absichtlich „verlegen".
Lieber DomRuffy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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