Il giocatore del Regno Unito ha depositato £2500 e £1250 tramite Crypto/ETC su Velobet, che sono stati confermati come ricevuti sulla blockchain. Nonostante le numerose transazioni riuscite in passato, il giocatore non riesce a ottenere i fondi accreditati sul proprio conto e non riceve alcuna risposta dal Dipartimento Pagamenti in merito al problema.
Ho depositato due importi separati, uno di £2500 e un secondo di £1250, tramite Crypto/ETC. Entrambe le transazioni sono state confermate sulla blockchain come ricevute da Velobet. Il loro team di assistenza clienti mi ha indirizzato al loro "Dipartimento Pagamenti"... quel dipartimento semplicemente non riconosce nemmeno le e-mail, per non parlare di offrire una soluzione al problema. Il fatto è che Crypto è che la Blockchain non dice bugie. Velobet ha i miei soldi ma non li accredita sul mio conto. Affermerò anche che ci sono state molte transazioni andate a buon fine, quindi è ancora più sorprendente che sentano il bisogno di rubare sostanzialmente i miei soldi senza alcuna risposta dal "Dipartimento Pagamenti" - credo che questo sia un indirizzo e-mail fittizio, altrimenti perché non riconoscerebbero nemmeno le mie e-mail. E sono stato un loro ottimo, ottimo cliente. Tutta la faccenda non ha senso a meno che non si tragga la conclusione che stanno proattivamente/intenzionalmente "smarrendo" i soldi depositati.
Caro DomRuffy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Quindi, quando dici che per fornitore di servizi di pagamento intendi Coinbase Wallet?
In definitiva, la blockchain dimostra che Velobet ha ricevuto i fondi. Quindi è chiaro che non sono riusciti ad attribuirli al mio account. Sembra molto strano che non abbiano alcuna responsabilità quando hanno i miei soldi fermi sul loro account!
Vorrei chiederti di contattare Velobet affinché il loro "Dipartimento Pagamenti" riconosca almeno le mie e-mail, poiché questo è chiaramente un pessimo servizio clienti e devo dire che mi lascia molto sospettoso su tutta la faccenda. Sanno di avere i miei soldi. Blockchain conferma la ricezione nel loro portafoglio.
Per favore, puoi incoraggiare Velobet a impegnarsi nel problema? Sono sicuro che non vogliono una recensione a zero stelle e il fatto chiaro e comprovato dalla Blockchain che hanno, in sostanza, rubato i miei soldi.
Ho dato loro tempo fino a lunedì prima di contattare l'autorità di gioco di Curacao e trovare il tribunale giusto per perseguirli. Non mi mancano i mezzi finanziari. Sono stato un ottimo cliente per loro. Ma non sopporterò di essere trattato come uno stupido. Posso permettermi questo lusso.
Caro DomRuffy,
Prima di provare a metterci in contatto con il casinò, potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Sarebbe fantastico conoscere esattamente il loro punto di vista in merito al deposito mancante.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie DomRuffy per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao DomRuffy,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito non è arrivato sul tuo conto del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Velobet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Velobet,
Potresti commentare questo e spiegare perché il giocatore non ha ricevuto alcun deposito sul suo conto del casinò?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Domruffy,
Vi preghiamo di fornirci le informazioni dettagliate sulla fatturazione via e-mail ( ) a fini di verifica.
Inoltre, gradiremmo ricevere i dettagli esatti dei due depositi per procedere con il processo di verifica e garantire una contabilità accurata.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Distinti saluti,
Ciao DomRuffy,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta che avrai fornito loro i documenti?
Attenderò la tua risposta.
CIAO.
Come affermato all'inizio, ho fornito a Velobet tutte queste informazioni.
La loro risposta sarà "Per favore, puoi inviare queste informazioni al 'team pagamenti' a .
L'ho fatto 3 volte e poi ho fatto un follow-up. Non ho mai ricevuto risposta dall'email del team pagamenti di Velobet.
Lo farò di nuovo, ma apprezzerei anche se leggessi attentamente i miei messaggi, poiché la tua risposta a Velobet avrebbe dovuto essere "Dominic ci ha inoltrato le e-mail indicando chiaramente i depositi, le date, gli orari, gli screenshot del suo portafoglio crittografico che indicano che le transazioni sono state ricevute e poi gli screenshot della blockchain che lo confermano".
Caro Casinò Velobet,
Potresti dare un'occhiata ai documenti forniti e rilasciarci una dichiarazione in merito?
Attenderò la tua risposta.
Caro DomRuffy ,
Abbiamo controllato entrambe le email, E , ma non siamo riusciti a trovare la tua email. Ti preghiamo di inoltrarcela in modo che possiamo esaminare queste informazioni.
Distinti saluti,
Come richiesto dai tuoi colleghi, ti ho inoltrato subito le e-mail.
Al momento, a mia moglie è stato diagnosticato un cancro al pancreas mercoledì e giovedì mattina siamo volati subito a Francoforte per vedere uno specialista, per poi iniziare le cure immediate venerdì, quindi ho altre cose a cui pensare.
Domani mattina invierò una nuova email a info@ e , vi mando una copia per conoscenza e posso testimoniare la loro mancata risposta.
Dimmi a quale indirizzo email devo aggiungervi in copia, così potrete vedere l'email.
Per vostra informazione, per quanto riguarda Coinbase...il tempo di attesa per parlare con loro al telefono è di 4 ore. Quindi, non ho trovato il tempo di sedermi lì ad aspettare che rispondessero al telefono.
Ciao DomRuffy,
Puoi inviarmi una copia tramite il seguente indirizzo email: stefan.m@casino.guru .
Per favore, fammi sapere quando invii l'e-mail.
Attenderò la tua risposta.
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