Il giocatore del Regno Unito ha depositato £2500 e £1250 tramite Crypto/ETC su Velobet, che sono stati confermati come ricevuti sulla blockchain. Nonostante le numerose transazioni riuscite in passato, il giocatore non riesce a ottenere i fondi accreditati sul proprio conto e non riceve alcuna risposta dal Dipartimento Pagamenti in merito al problema.
Ho depositato due importi separati, uno di £2500 e un secondo di £1250, tramite Crypto/ETC. Entrambe le transazioni sono state confermate sulla blockchain come ricevute da Velobet. Il loro team di assistenza clienti mi ha indirizzato al loro "Dipartimento Pagamenti"... quel dipartimento semplicemente non riconosce nemmeno le e-mail, per non parlare di offrire una soluzione al problema. Il fatto è che Crypto è che la Blockchain non dice bugie. Velobet ha i miei soldi ma non li accredita sul mio conto. Affermerò anche che ci sono state molte transazioni andate a buon fine, quindi è ancora più sorprendente che sentano il bisogno di rubare sostanzialmente i miei soldi senza alcuna risposta dal "Dipartimento Pagamenti" - credo che questo sia un indirizzo e-mail fittizio, altrimenti perché non riconoscerebbero nemmeno le mie e-mail. E sono stato un loro ottimo, ottimo cliente. Tutta la faccenda non ha senso a meno che non si tragga la conclusione che stanno proattivamente/intenzionalmente "smarrendo" i soldi depositati.
Caro DomRuffy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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