Lieber grez66apple,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Velobet Casino mit einer von den Komoren ausgestellten Lizenz operiert. Es ist nicht von der UKGC lizenziert, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register hat. Eine UKGC-Lizenz ist nur für jene Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf Großbritannien abzielen). Wenn das Casino jedoch mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (keine GBP-Währung, keine Boni für britische Spieler usw. anbietet) und seine Lizenzbehörde dies zulässt, können sie britische Spieler akzeptieren, sie sind jedoch nicht durch die UKGC geschützt.
Wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragen, müssen Sie außerdem Ihre Identität durch Vorlage Ihres Ausweises, eines Adressnachweises und eines Zahlungsnachweises bestätigen. Die Überprüfung dieser Dokumente kann mehrere Werktage dauern. Es ist wichtig, geduldig zu sein und zu warten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Ich verstehe, wie frustrierend die Wartezeit sein kann und wie verlockend es sein kann, Ihren Auszahlungsantrag zurückzuziehen und weiterzuspielen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, mit diesen Gelüsten umzugehen. Das Casino ist nicht verpflichtet, zusätzliche Beschränkungen einzuführen, um den Kunden am Spielen zu hindern.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Wenn Sie beim Spielen Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
