Caro grez66apple,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che Velobet Casino opera con una licenza rilasciata dalle Comore. Non ha la licenza UKGC, il che significa che non ha accesso al registro GAMSTOP. La licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che desiderano operare nel mercato del Regno Unito (puntando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i propri spot pubblicitari (non offre valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti dall'UKGC.
Inoltre, quando richiedi un prelievo per la prima volta, è necessario verificare la tua identità presentando il tuo documento d'identità, una prova di indirizzo e una prova di pagamento. La verifica di questi documenti potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi. È importante essere pazienti e attendere che questo processo venga completato. Capisco quanto possa essere frustrante il periodo di attesa e quanto possa essere allettante annullare la richiesta di prelievo e continuare a giocare. Tuttavia, è responsabilità del giocatore gestire questi impulsi. Il casinò non è obbligato ad attuare ulteriori restrizioni per impedire al cliente di giocare.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Se hai perso tutto il saldo giocando, mi dispiace ma non possiamo aiutarti. Per favore, mi faccia sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarla. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
