Der Spieler aus Spanien war frustriert, da er am ersten Tag nur an Spielautomaten spielen durfte, nur einen Bonus erhielt und feststellte, dass seine Freispiele abgelaufen waren. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.