Velobet Casino - Spieler hat Probleme mit Ausweisdokumenten.

Ich habe Velobet verwendet. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen. Sie sagen, dass ich meinen Führerschein nicht als Ausweis verwenden kann, also habe ich meinen Reisepass per E-Mail und auf ihrer Website bereitgestellt, aber er wurde auf der Website abgelehnt. Wenn ich jetzt versuche, ein Bild hochzuladen, wird nur noch „Ein Fehler ist aufgetreten" angezeigt.

Ich erhalte derzeit keine Antwort per E-Mail.

Ich brauche das Geld nur speziell für die Weihnachtszeit.

Lieber Grayster84,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela.

Danke für Ihre Antwort.

So wie es aussieht, ist es ihnen gelungen, mein Konto zu verifizieren. Ich warte auf die laufende Auszahlung. Ich werde jedoch nicht zurücktreten, bis das Geld auf meinem Bankkonto ist.

Vielen Dank, Grayster84, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bereits bestätigt wurde. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten. Ich freue mich darauf, von dir wieder zu hören.

Sehr geehrte(r) Grayster84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.