Velobet Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con i documenti di identità.

Ho usato Velobet. Ho provato a ritirarmi. Dicono che non posso utilizzare la mia patente di guida come documento d'identità, quindi ho fornito il mio passaporto tramite e-mail e sul loro sito Web, ma è stato rifiutato sul sito. Ora viene visualizzato semplicemente il messaggio "Si è verificato un errore" quando provo a caricare un'immagine.

Al momento non ricevo risposta dall'e-mail.

Ho solo bisogno di soldi soprattutto per il periodo natalizio.

Caro Grayster84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella.

Grazie per la risposta.

Allo stato attuale, sono riusciti a verificare il mio account. Sto aspettando il ritiro che è in corso. Ma non mi fermerò finché quei soldi non saranno sul mio conto bancario.

Grazie, Grayster84, per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo account è già stato verificato. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite. Non vedo l'ora di sentirti di nuovo.

Ciao Grayster84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.