Der spielsüchtige Spieler aus Großbritannien hatte ein Konto beim Casino, das auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde. Trotzdem erlaubte das Casino dem Spieler, ein neues Konto zu eröffnen und zu verifizieren, auf dem er sein gesamtes Geld verspielte. Jetzt fordert der Spieler eine Rückerstattung aller Einzahlungen.
Ich beantrage eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf den Benutzernamen: looseloosewin
Der Grund für diese Anfrage ist, dass ich ein anderes Konto bei Ihnen hatte, sophiemw (verifiziert), und ich bat darum, dieses aufgrund einer schweren Spielsucht zu schließen. Anschließend ließen Sie mich ein anderes Konto eröffnen – looseloosewin – und dieselben Angaben und die gleiche ID verifizieren und mein ganzes Geld verspielen!
Ich kann Beweise anhängen oder sie persönlich an den Casino-Guru senden.
Liebes Dopamin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen,
Ich habe Ihnen die Screenshots geschickt
Auch dauerhaft, wie in ihrer Antwort angegeben. Lassen Sie es mich also bitte wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich habe mich auch an Curacao E-Gaming gewandt, um mich zu beschweren, worauf sie antworteten, dass sie nichts mit ihnen zu tun hätten, was mich zu der Annahme veranlasst, dass sie keine Lizenz haben
Screenshots vom Player:
Hallo Dopamin,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Danke schön.
Guten Morgen, ja, derselbe Vor- und Nachname und das gleiche Geburtsdatum - ich weiß das, da sie meinen Reisepass auf beiden Konten überprüft haben, und ja, ich habe ein ernstes Glücksspielproblem erwähnt
im Live-Chat, aber ich habe leider keine Screenshots.
Ich habe Ihnen die E-Mails zur Bestätigung privat geschickt, wie Sie es von mir verlangt haben! Haben Sie diese erhalten? Könnten Sie bitte auch meine E-Mail-Adresse auf dem obigen Foto verbergen, um zu verhindern, dass persönliche Daten überall im Internet auftauchen?
Hallo Dopamin,
Ich möchte Ihnen versichern, dass alle Posts, die in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots persönliche Daten enthalten, als vertraulich gekennzeichnet wurden und daher nur für die beteiligten Parteien (Sie, das Casino und wir) sichtbar sind.
Danke schön.
Ich glaube, das war um den 15. April 2024, da ich zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail bezüglich meiner Einzahlung sehen kann. Aber mein Konto ist gesperrt, also kann ich keine genauen Informationen geben.
Vielen Dank, Dopamine, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warum ist das so schwierig und warum werde ich an ungefähr 5 verschiedene GURUs weitergeleitet? Warum fordern Sie das Casino nicht auf, zu antworten??????????? Das geht jetzt schon seit Wochen so.
Hallo Dopamin,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Velobet Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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