Il giocatore del Regno Unito con una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva un conto presso il casinò, che è stato chiuso su loro richiesta. Nonostante ciò, il casinò ha permesso al giocatore di aprire e verificare un nuovo conto, dove ha scommesso tutti i suoi soldi. Ora il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi.
Cara dopamina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
Ti ho inviato gli screenshot
Anche permanente, come affermato nella loro risposta, quindi per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande.
ho anche contattato Curacao E-gaming per lamentarmi e mi hanno risposto che non avevano nulla a che fare con loro, questo mi porta a credere che non abbiano la licenza
Schermate del giocatore:
Ciao Dopamina,
Ci scusiamo per la risposta ritardata.
Grazie.
Buongiorno, sì, stesso nome, cognome e data di nascita. Lo so perché hanno verificato il mio passaporto su entrambi i conti e sì, ho menzionato un grave problema di gioco d'azzardo
nella live chat ma purtroppo non ho gli screenshot.
Ti ho inviato le email di conferma in privato come mi avevi chiesto! Hai ricevuto questi? Potresti anche nascondere il mio indirizzo email nella foto sopra, per evitare che i dettagli personali siano ovunque su Internet
Ciao Dopamina,
Voglio rassicurarti che tutti i post contenenti dettagli personali negli screenshot che hai fornito sono stati contrassegnati come sensibili, rendendoli visibili solo alle parti coinvolte (tu, il casinò e noi).
Grazie.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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