Velobet Casino - Il giocatore con dipendenza dal gioco d'azzardo richiede il rimborso di tutti i depositi.

Chiedo il rimborso di tutti i depositi sul nome utente: looseloosewin

Il motivo di questa richiesta è che avevo un altro conto con te sophiemw (verificato) e ho chiesto di chiuderlo a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, tu poi mi hai permesso di aprire un altro conto - looseloosewin e verificare tutti gli stessi dettagli e ID e scommettere tutti i miei soldi !

Posso allegare prove o inviarle personalmente al guru del casinò.

Cara dopamina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buongiorno,

Ti ho inviato gli screenshot

Anche permanente, come affermato nella loro risposta, quindi per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande.

ho anche contattato Curacao E-gaming per lamentarmi e mi hanno risposto che non avevano nulla a che fare con loro, questo mi porta a credere che non abbiano la licenza

Un guru risponderà?

Schermate del giocatore:

Ciao Dopamina,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

• Potresti gentilmente confermare se in precedenza hai menzionato un problema di gioco d'azzardo come causa della tua autoesclusione?
• Il tuo account iniziale è stato verificato con successo?
• Hai utilizzato credenziali identiche (nome e cognome, data di nascita) per registrare il tuo secondo account?

Grazie.

Buongiorno, sì, stesso nome, cognome e data di nascita. Lo so perché hanno verificato il mio passaporto su entrambi i conti e sì, ho menzionato un grave problema di gioco d'azzardo

nella live chat ma purtroppo non ho gli screenshot.

Ti ho inviato le email di conferma in privato come mi avevi chiesto! Hai ricevuto questi? Potresti anche nascondere il mio indirizzo email nella foto sopra, per evitare che i dettagli personali siano ovunque su Internet

Guarda le prove

Ciao Dopamina,

Voglio rassicurarti che tutti i post contenenti dettagli personali negli screenshot che hai fornito sono stati contrassegnati come sensibili, rendendoli visibili solo alle parti coinvolte (tu, il casinò e noi).

• Puoi fornire informazioni su quando hai aperto il tuo secondo account e se è ancora accessibile?

Grazie.

Credo che ciò avvenisse intorno al 15 aprile 2024, poiché è in quel momento che vedo un'e-mail relativa al mio deposito…. Ma il mio account è bloccato quindi non posso fornire informazioni esatte

Grazie mille, Dopamine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Perché è così difficile e perché vengo passato a circa 5 GURU diversi! Perché non invitare il casinò a rispondere??????????? La cosa va avanti ormai da settimane

Ciao dopamina,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Velobet Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Caro Michal,

Ti ho gentilmente fornito informazioni relative a questo caso su Skype e aspetto con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Cara dopamina,

Sono stato informato dal casinò che il tuo account iniziale - somhiemw - non è mai stato verificato. La procedura KYC non ha mai avuto luogo e mancava anche la data di nascita. Solo il tuo secondo account, looseloosewin, è stato verificato.

Potresti commentare questo problema?

Ciò non è vero per entrambi, poiché ho effettuato prelievi su entrambi - anche se un casinò non chiede una data di nascita sicuramente questo di per sé è una violazione in quanto devi avere almeno 18 anni per giocare legalmente.

Inoltre, quando chiudi un account, ti chiedono nome completo/dob/e-mail nella chat dal vivo, questa è spazzatura, un poliziotto assoluto del casinò per nascondere le sue azioni sbagliate

Inoltre, giusto per aggiungere, ho presentato una richiesta GDPR ai sensi della legge UE al casinò alla quale hanno risposto "puoi vedere le transazioni sul tuo conto" - tuttavia con i conti bloccati non puoi, intendo dire che tipo di casinò è questo!

Cara dopamina,

Saresti in grado di fornirci un'e-mail o qualsiasi tipo di prova che confermi la verifica del tuo primo account, somhiemw?

Michal, il casinò velobet, NON invia alcuna e-mail di conferma ai propri clienti in caso di verifica avvenuta con successo!

Anche il mio nome utente è sophiemw

Il mio suggerimento sarebbe che sblocchino il mio account in modo che io possa controllarlo e verificarlo

Cara dopamina,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

Cara dopamina,

Il casinò afferma che non hai effettuato prelievi sul primo conto poiché un giocatore non può effettuare un prelievo senza prima verificare il conto.

Potresti commentarlo? Saresti in grado di fornirci una prova del prelievo dal primo conto?

Ne ho un altro per il 17 aprile, ma Halifax non mi lascia fare screenshot dell'app bancaria, viene mostrato come uno schermo vuoto, costava £ 192, anche questo è un po' irrilevante perché quando vai a ricaricare ti chiede DOB e indirizzo così sicuramente questo verrebbe ritirato anche come richiesto se sbloccano il mio account posso vedere che è verificato

Michal, nonostante tutto ciò, puoi vedere da molte lamentele che fanno letteralmente questo a così tanti giocatori d'azzardo problematici e prosperano grazie a questo come azienda... guarda i tuoi reclami per velobet, mystake, don bet, cosmo bet, la loro licenza Anjouan li proibisce anche per attività con giocatori del Regno Unito, ma quando ti iscrivi accettano ancora giocatori del Regno Unito. Guarda la licenza, dovrebbe esserci un blocco dell'ID geografico ma ne abusano.

Cara dopamina,

Devo informarti di alcune discrepanze che ho riscontrato nel tuo caso. La prova di recesso che ci hai inviato è del 13 marzo, ma il tuo primo account è stato creato l'8 aprile. A causa di queste prove incrollabili, è chiaro che la prova di pagamento che ci hai fornito non appartiene al tuo account.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.