Velvet Spin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe seit dem 19. September einen ausstehenden Auszahlungsantrag, aber bis jetzt habe ich keine Aktualisierung bezüglich meines Auszahlungsantrags erhalten.

Das Casino antwortet auf meine Chats und E-Mails, aber keine tatsächliche Lösung oder klare Antwort, wann ich mit der Überweisung des Geldes auf mein E-Wallet-Konto rechnen sollte.

Ich habe dieses Casino hier nicht gesehen, also möchte ich dies auch nur posten, um zu sehen, ob dieses Casino seriös ist oder ob es tatsächlich andere Spieler gibt, die bereits eine erfolgreiche Auszahlung von ihnen hatten. (Ich denke, es liegt daran, dass sie eines der Casinos sind, die erst dieses Jahr gegründet wurden.)

Trotzdem hoffe ich, dass sich jemand anderes bei ihnen melden kann, weil ich mag, wie einfach ihre Plattform ist, und ich würde gerne weiter auf ihrer Seite spielen. Aber natürlich möchte ich bestätigen, ob sie aufgrund dieser ersten Auszahlungstransaktion tatsächlich „legitim" sind, aber leider dauert es ewig, bis sie meine Anfrage bearbeitet haben.

Zu Ihrer Information, mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, da Spieler auf ihrer Website keine Auszahlungsanfrage stellen können, wenn das Konto noch nicht verifiziert ist.

Ich möchte auch ihren Support loben, da sie eigentlich sehr reaktionsschnell sind – aber auch hier gibt es kein aktuelles Update/keine Lösung, die sie mir geben können, außer „sie warten immer noch darauf, dass die andere Abteilung es verarbeitet".

Liebe jae32,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Mir ist aufgefallen, dass ich das falsche Datum (Monat) eingegeben habe. Ich meinte, ich habe meinen Auszahlungsantrag am 19. August eingereicht – es ist also jetzt ein Monat her.

Danke für die Antwort.

Hier ist der Screenshot meiner Auszahlungsanforderung vom 19.08.2022, die jetzt über einen Monat zurückliegt. Sie haben bis jetzt kein Update bereitgestellt. Hoffe ihr könnt helfen.

Danke für deine Antwort jae32. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Dies ist meine erste Auszahlungstransaktion und ich konnte alle erforderlichen Wetten abschließen, bevor ich meine Auszahlungsanforderung einreichte.

Hier sind einige der Gespräche, die ich mit dem Kundendienst von Velvet Spin geführt habe:

Vielen Dank jae32 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

So konnte ich im letzten Monat ein Konto erstellen, SPIELEN, mein Konto mit Ihrer Unterstützung per E-Mail VERIFIZIEREN, Geld EINZAHLEN und kontinuierlich mit Ihnen kommunizieren, um meine Auszahlungsanfrage zu verfolgen, und jetzt DAS!. Plötzlich ist es in meinem Land nicht mehr verfügbar?!? Ich denke, das sollte zu dem Schluss kommen, dass dieses Casino seine Spieler einfach nicht bezahlen will. Dieses Casino sollte einfach auf die schwarze Liste gesetzt und als Betrug markiert werden.

Liebe jae32,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Velvet Spin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Velvet Spin Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler eine Warnung erhalten hat, dass das Velvet Spin Casino in seinem Land nicht verfügbar ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe jae32,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan