Velvet Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho una richiesta di prelievo in sospeso dal 19 settembre ma fino ad ora non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito alla mia richiesta di prelievo.

Il casinò sta rispondendo alle mie chat ed e-mail ma nessuna risoluzione effettiva o risposta chiara su quando dovrei aspettarmi che i soldi vengano trasferiti sul mio conto e-wallet.

Non ho visto questo casinò qui, quindi voglio anche pubblicare questo per vedere se questo casinò è rispettabile o se ci sono effettivamente altri giocatori che hanno già avuto un prelievo riuscito da loro. (Immagino sia perché sono uno dei casinò che sono stati creati quest'anno)

Spero comunque che qualcun altro possa fare il check-in con loro perché mi piace quanto sia semplice la loro piattaforma e vorrei continuare a giocare sul loro sito. Ma ovviamente, vorrei confermare se sono effettivamente una base "legittima" su questa prima transazione di prelievo, ma purtroppo ci vuole un'eternità per elaborare la mia richiesta.

Cordiali saluti, il mio account è già completamente verificato poiché i giocatori non possono inviare una richiesta di prelievo sul loro sito se l'account non è ancora verificato.

Voglio anche elogiare il loro supporto poiché in realtà sono molto reattivi, ma ancora una volta non ci sono aggiornamenti/risoluzione effettivi che possono fornirmi a parte "stanno ancora aspettando che l'altro dipartimento lo elabori"

Caro jae32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Mi rendo conto di aver inserito la data (mese) sbagliata. Intendevo dire che ho presentato la mia richiesta di prelievo il 19 agosto, quindi è passato un mese.

Grazie per la risposta.

Ecco lo screenshot della mia richiesta di prelievo datata 19/08/2022 che è trascorso più di un mese. Non hanno fornito alcun aggiornamento fino ad ora. Spero che voi ragazzi possiate aiutare.

Grazie per la risposta, jae32. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Questa è la mia prima transazione di prelievo e sono stato in grado di completare tutte le scommesse necessarie richieste prima di inviare la mia richiesta di prelievo.

Ecco alcune delle conversazioni che ho avuto con l'assistenza clienti di Velvet Spin:

Grazie mille jae32 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Quindi nell'ultimo mese sono stato in grado di creare e account, GIOCARE, VERIFICARE il mio account con il vostro supporto tramite e-mail, DEPOSITARE denaro e comunicare continuamente con voi ragazzi per dare seguito alla mia richiesta di prelievo e ora QUESTO!. All'improvviso non è più disponibile nel mio paese?!? Immagino che questo dovrebbe concludere che questo casinò non vuole pagare i propri giocatori. Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera e contrassegnato come truffa.

Caro jae32,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Velvet Spin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Velvet Spin Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Potresti spiegare perché il giocatore ha ricevuto un avviso, che il Velvet Spin Casino non è disponibile nel suo paese?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefan

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Caro jae32,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano