HomeBeschwerdenVelvet Spin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Velvet Spin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 233

Betrag: 1,250 $

Velvet Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-04 | Ungelöst : 2023-08-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kalifornien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe vier Mal gewonnen, das Casino hat mir mitgeteilt, dass der Zeitrahmen für die Bearbeitung meiner Auszahlung abgelaufen ist, und habe mehrmals mit ihnen gesprochen, ohne wirklichen Grund dafür, außer dass es sich um mehr als übliche Auszahlungen handelt??? Können Sie sehen, ob Sie mir helfen können, bezahlt zu werden?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gilbertmorales2980,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gilbertmorales2980,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, meine Auszahlung vom 23.07.23 befindet sich noch im Auszahlungsprozess. Heute ist Tag 15 und nichts als Ausreden. Ich hatte noch 3 weitere Abhebungen im Wert von 100 $, die ich einlöste, weil ich das Warten satt hatte! Ich werde die 950 $ nicht auszahlen lassen. Können Sie mir bitte helfen, mein Geld aus diesem zwielichtigen Casino zu bekommen? Vielen Dank für Ihre Hilfe und viel Glück mit diesem Casino. Wahrscheinlich werde ich nicht einmal antworten???

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, gilbertmorales2980. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe 100 $ mit einem Anmeldebonus gewonnen, meine Identität bestätigt und eine Auszahlung erhalten. Deshalb habe ich hier gespielt und dachte, wenn ich noch einmal gewonnen hätte, hätte ich kein Problem damit, wieder bezahlt zu werden?? Ich schätze, ich habe mich geirrt!!! Heute überprüft, immer noch nicht einmal bearbeitet!! Bitte hilf mir!!! Danke

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich weiß nicht, wie ich diese Informationen weiterleiten soll, aber ich habe heute eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung an die Auszahlungsabteilung gesendet, aber noch nicht bearbeitet wurde. In meinem Konto wird immer noch „Ausstehend" angezeigt, das ist seit dem 23.07.23 so, ohne dass etwas getan wurde. Sie haben heute zumindest per E-Mail geantwortet, nachdem ich ihnen fünf E-Mails geschickt hatte. Bitte sehen Sie, ob Sie mir helfen können.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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So liegt meine Auszahlung seit dem 23.07. hier.

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vor 1 Jahr
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Bis heute passiert immer noch nichts. Sie sagen, dass sie meinen Rückzug vermuten oder in die engere Auswahl nehmen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, gilbertmorales2980, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, gilbertmorales2980, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Velvet Spin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Es sieht besser aus, meine Auszahlung wurde jetzt vom Manager genehmigt, ich habe sie noch nicht erhalten,

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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade mit dem Casino gechattet. Jetzt sagen sie, dass sie mir nur 100 $ zahlen, das ist nicht korrekt! Ich habe 3 separate Promos JINGLEBELL gespielt, es war ein Promo ohne Durchspielen. Ich musste mein Einzahlungs- und Promo-Match durchspielen, was ich bei allen drei Einzahlungen mit Promo tat. Ich habe bei jeder Einzahlung gewonnen und ausgezahlt. Am Ende der drei Gewinne habe ich sie storniert und die drei auf 950 $ zusammengefasst. Also 3 separate Siege konsolidiert, jetzt wollen sie nur noch 100 $ zahlen. Es gab kein maximales Cashout. Bitte helfen Sie, sie versuchen mich wirklich zu betrügen!

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie einen Fehler gemacht haben und mir weitere 475 US-Dollar gezahlt haben, was bedeutet, dass immer noch 400 US-Dollar zu wenig sind. Ich werde die E-Mail und die Transaktion veröffentlichen.

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vor 1 Jahr
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Nun, ich habe die 475 $ bekommen, die sie mir angeblich schuldeten, bisher habe ich 575 $ von den 950 $. Scheint, als würden sie sehen, ob ich einfach weggehe oder mich weiter beschwere???

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

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