Il giocatore California ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Velvet Spin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Punti di penalità: 233
Importo:: 1.250 $
Velvet Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho vinto in 4 diverse occasioni, mi è stato detto dal casinò di passare il tempo per l'elaborazione del mio prelievo, ho parlato con loro diverse volte senza una vera ragione per cui, a parte il fatto che hanno a che fare con pagamenti più del solito ??? Puoi vedere se puoi aiutarmi a farmi pagare?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile gilbertmorales2980,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao gilbertmorales2980,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, no, il mio prelievo pubblicato il 23/07/23 è solo in attesa del processo di prelievo. Oggi è il giorno 15 e nient'altro che scuse. Ho avuto altri 3 prelievi da $ 100 che ho incassato, stanco di aspettare! Non incasserò i $ 950, puoi per favore aiutarmi a ottenere i miei soldi da questo losco casinò ?? Grazie per avermi aiutato e buona fortuna con questo casinò. Probabilmente non risponderà nemmeno???
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, gilbertmorales2980. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho vinto $ 100 su un bonus di iscrizione, ho verificato la mia identità e sono stato pagato. Ecco perché ho giocato qui, ho pensato che se avessi vinto di nuovo, non avrei avuto problemi a essere pagato di nuovo?? Immagino di aver SBAGLIATO!!! Controllato oggi, ancora nemmeno processato!! Mi aiuti per favore!!! Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non so come inoltrare queste informazioni, ma oggi ho ricevuto un'e-mail da loro che diceva che il mio prelievo è stato inviato al reparto prelievi ma non ancora elaborato. Mostra ancora nel mio account in sospeso, è stato così dal 23/07/23 senza che sia stato fatto nulla. Almeno hanno risposto via e-mail oggi, dopo che ho inviato loro 5 e-mail. Per favore, vedi se puoi aiutarmi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ecco come il mio prelievo è rimasto qui dal 23/07.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ad oggi, ancora non succede nulla. Dicono che esculate o ristretto il mio ritiro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, gilbertmorales2980, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,
Grazie gilbertmorales2980 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Velvet Spin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Le cose stanno andando meglio, il mio prelievo è ora approvato dal manager, non l'ho ancora ricevuto,
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Sono appena uscito dalla chat con il casinò, ora dicono che mi pagano solo $ 100, non è corretto! Ho giocato a 3 promo separati JINGLEBELL, era un promo senza playthrough. Ho dovuto giocare il mio deposito più la partita promozionale, l'ho fatto su tutti e 3 i depositi usando il promo. Ho vinto su ogni deposito e incassato, alla fine della vincita le 3 volte le ho cancellate e ho consolidato le 3 a $ 950. Quindi 3 vittorie separate consolidate, ora vogliono solo pagare $ 100. Non c'era nessun maxcashout. Per favore aiutatemi, stanno davvero cercando di truffarmi!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano commesso un errore, pagandomi altri $ 475, il che rende ancora $ 400 in meno. Pubblicherò l'e-mail e la transazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Bene, ho ricevuto i 475 dollari che mi hanno detto di dovermi, finora ho ricevuto 575 dollari dei 950 dollari. Sembra che stiano vedendo se me ne vado o continuo a lamentarmi ???
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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