Der Spieler ist nicht in der Lage, seine aus dem Turnier erzielten Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Also habe ich am 22. März ein Turnier gewonnen und sofort den Auszahlungsantrag für die vollen 225 gestellt.
Dann habe ich weiter mit dem Geld gearbeitet, das ich zuvor eingezahlt hatte. An dem Tag waren es 18 Dollar, die ich eingezahlt hatte. Am Ende nahm ich an einem anderen Turnier teil und gewann dort nichts. Aber der Betreuer PAUL ist sein Name.
Am 14. April rief ich ihn schließlich an und fragte ihn, warum sich meine Auszahlung verzögert habe. Er kam zurück und sagte mir, dass es vom Zahlungsteam nicht überprüft wurde und auch nicht überprüft wird, weil ich den Durchlauf nie abgeschlossen habe? Ich hatte keine Ahnung, dass Turniergewinne mit einem Playthrough verbunden sind. Ich wusste nicht, dass sie das dürfen?
Wie dem auch sei, ich habe die Auszahlung storniert, weil mir PAUL genau das gesagt hat. Ich gehe und schließe das Durchspielen ab und reiche die Auszahlungsanfrage erneut ein.
Dann kommt PAUL zurück und erzählt mir, dass die anderen beiden Auszahlungen, die ich hatte, eine für 410 $ und die andere für 100 waren. Beide stammten aus Turniergewinnen, die am Wochenende nach dem 22. März bei Eintrittsturnieren ausgezahlt wurden.
Die Sache ist die, dass ich zu 100 % weiß, dass ich die anderen beiden durchgespielt habe, aber PAUL hat mich vom Gegenteil überzeugt (das ist dumm, das gebe ich zu) und natürlich habe ich das Geld verloren.
Dann kontaktiere ich PAUL am 8. Mai erneut, um mich erneut nach der Verzögerung bei der gleichen 225-Abhebung zu erkundigen. Und er kommt zurück und versucht mir das Gleiche zu sagen, was er am 14. April getan hat, dass ich den Spieldurchlauf für die 225 nicht noch einmal abgeschlossen habe?
Dieses Mal lehne ich es ab, es abzubrechen, noch einmal durchzuspielen und erneut einzureichen. (Ich glaube, das hat ihn so wütend gemacht). Dann kommt er etwas später zurück und teilt mir mit, dass meine Auszahlung nicht überprüft wurde und auch nicht überprüft wird. Diesmal sagt er, dass ich den Gewinn verwendet habe, um am 22. März am anderen Turnier teilzunehmen. Und dass es einen Verstoß darstellte, so etwas zu tun.
Wie kann er das sagen, wenn die Auszahlungsanfrage den gesamten gewonnenen Betrag betraf? Und wie würde das dann dazu führen, dass meine Gewinne ungültig werden? Mir ist bewusst, dass dadurch alle Gewinne ungültig werden könnten, wenn ich das Geld, das ich im Turnier gewonnen habe, verwendet hätte. Aber das war nicht der Fall, es handelte sich um mein eigenes eingezahltes Geld?
Dann habe ich heute versucht, den Casino-Manager zu erreichen, zumindest wurde mir gesagt, dass die E-Mail-Adresse dafür bestimmt sei. Aber es war nur PAUL, der noch einmal geantwortet hat. Diesmal war er sehr unhöflich und sagte mir, ich solle die Auszahlung stornieren, damit er das Geld abheben kann, weil ich es nicht erhalten werde? Und er hat nicht gesagt, warum nur, dass es mir schon vorher gesagt wurde?
Hallo Mikeydee707,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Velvet Spin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? Ist die Wettanforderung irgendwo in Ihrem Casino-Konto sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke, dass du diesen Fall übernommen hast.
Ja, mein Konto ist verifiziert und g
Seit über einem Jahr wurde es durch Inclave verifiziert.
Das letzte Mal, als ich eingezahlt habe, war ich. Im März werde ich Ihnen die genauen Daten besorgen, sobald ihre Website verfügbar ist. Aus irgendeinem Grund kann meine Transaktionsliste gerade nicht geladen werden?
Nein, die Playthroughs werden nicht angezeigt. Der einzige Grund, warum ich weiß, dass es einen gibt, ist, dass eine Auszahlung abgelehnt wurde und dann gesagt wurde, dass es einen Playthrough gibt. Aber es zeigt nichts. Alles, was es zeigt, ist, dass das Geld ausgezahlt werden kann und sie sagten, ich müsse zu ihnen (den Chat-Vertretern) kommen und nachsehen, wie hoch der Betrag ist, und sie würden mir sagen, ob ich mit dem Durchspielen fertig bin?
Ich meine, das an sich ist in vielerlei Hinsicht falsch. Spieler können nicht einmal den Betrag sehen, der eingesetzt werden muss? Wir müssen uns einfach auf ihr Wort verlassen? Und ich weiß aus erster Hand, dass sie dir direkt ins Gesicht lügen werden.
Und für Ihre letzte Frage: Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war vor einer Woche, und da hat derselbe Vertreter mich angelogen und gesagt, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird, und ich kann warten, bis das Zahlungsteam mir das sagt, oder ich kann es Storniere die Auszahlung und er wird meine Gewinne abheben, weil ich sie behalten kann?
Entschuldigung für die schlechte Rechtschreibung und Grammatik. Mein Bildschirm ist kaputt und ich kann kaum sehen, was eingegeben wird
Hallo Mikeydee707 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da noch unklar ist, was die Ursache des Problems sein könnte, wird die Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet, der Sie von nun an betreuen wird. Wenn Sie darüber hinaus ein Gespräch mit dem Casino gespeichert haben oder Beweise haben, die Ihren Fall stützen würden, leiten Sie diese bitte an michal.k@casino.guru weiter.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Mikeydee707,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Ihnen mitzuteilen, dass Velvet Spin Casino uns in letzter Zeit bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, ignoriert hat, und es scheint, dass Velvet Spin Casino vollständig geschlossen wurde. Zumindest konnte ich nicht auf ihre Webseite zugreifen, aber ich werde es tun Mein Bestes, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Velvet Spin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Velvet Spin Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Auszahlungsantrag des Spielers nicht geprüft und bearbeitet wird?
Hier ist der Beweis dafür, dass ich das Durchspielen abgeschlossen habe. Ihr Vorgesetzter PAUL versucht bis heute zu sagen, dass ich es nicht getan habe. 
Das ist alles, was ich von diesem Vorfall habe 
Lieber Mikeydee707,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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